12月13日，天津城西供電公司南開供電營業(yè)廳工作人員王琰為天津金地風(fēng)華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理完成“過戶+增容”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，相較于以往分別辦理過戶和增容業(yè)務(wù)減少辦電環(huán)節(jié)2個，減少客戶提交申請資料2項。
客戶在寶坻供電公司城區(qū)開元路營業(yè)廳辦理“水電氣暖”聯(lián)辦業(yè)務(wù)。李媛 攝
為貫徹《天津市加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版實施方案》，推動“一件事一次辦”在電力領(lǐng)域落地實踐，國網(wǎng)天津市電力公司升級“津心辦電”品牌，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線供電服務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)，開通“供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦”“公共服務(wù)聯(lián)辦”“跨省異地辦理”3類聯(lián)辦功能，推動供電服務(wù)質(zhì)效再提升，讓客戶辦電更省時、更省心、更省力。
流程再造 供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦
12月13日，天津浩華樂居物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人凌先生來到武清供電公司梅廠供電服務(wù)中心營業(yè)廳，申請將小區(qū)換熱站用電賬戶從開發(fā)商名下過戶至該物業(yè)公司名下。
在為客戶辦理過戶業(yè)務(wù)過程中，營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)用電賬戶內(nèi)有結(jié)余電費。按照以往的流程，客戶需要先辦理退費業(yè)務(wù)，將電費退至開發(fā)商賬戶中，才能繼續(xù)辦理過戶業(yè)務(wù)。今年，國網(wǎng)天津電力提升供電業(yè)務(wù)辦理效率，以過戶業(yè)務(wù)為主流程，將退費業(yè)務(wù)嵌入至過戶流程，實現(xiàn)了過戶和退費兩項業(yè)務(wù)“一次辦”。因此，工作人員為凌先生一次性辦理了退費和用電賬戶過戶業(yè)務(wù)。
“我們還在‘過戶+退費’流程中同步為客戶變更增值稅信息，這樣客戶就不需要再辦理信息變更業(yè)務(wù)了。”梅廠供電服務(wù)中心營業(yè)廳工作人員任靜琢說。
今年，國網(wǎng)天津電力聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“過戶+增容”“更名+增值稅變更”等6項供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)。自9月開展業(yè)務(wù)聯(lián)辦以來，該公司通過該功能平均減少客戶提交申請資料2項，累計提供聯(lián)辦服務(wù)5865次，辦電效率較聯(lián)辦業(yè)務(wù)開展前提升50%。
多方聯(lián)動 公共服務(wù)聯(lián)辦
12月11日，家住寧河區(qū)航雅花園小區(qū)的新能源車主蔡瑞英在寧河供電公司橋北供電營業(yè)廳享受到了充電樁報裝“一次辦”服務(wù)。“供電公司幫我們準(zhǔn)備好物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，我只要帶著身份證和購車證明就能申請安裝充電樁，省去了不少麻煩。”蔡瑞英說。
為優(yōu)化居民充電樁報裝資料收取方式，國網(wǎng)天津電力組織各供電服務(wù)中心加強(qiáng)與居民小區(qū)物業(yè)公司合作，直接獲取物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，從而提升居民充電樁辦電效率?，F(xiàn)在，新能源汽車車主在申請安裝充電樁時，直接憑身份證明、車輛購置證明就能在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或供電營業(yè)廳提交充電樁報裝申請。
“當(dāng)前，該服務(wù)模式已在靜海區(qū)、寧河區(qū)、東麗區(qū)、武清區(qū)的8個新建小區(qū)落地，這些小區(qū)的新能源汽車車主均可享受充電樁報裝‘一次辦’服務(wù)。”國網(wǎng)天津電力營銷部員工劉瑞濤介紹。
年初以來，國網(wǎng)天津電力持續(xù)拓展公共服務(wù)領(lǐng)域“一件事一次辦”服務(wù)場景，在天津市政府政務(wù)服務(wù)辦公室等政府部門指導(dǎo)下，與相關(guān)行業(yè)主管部門建立協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制，設(shè)立聯(lián)辦窗口，在和平智慧自助供電營業(yè)廳試點開展“水電氣暖”聯(lián)合交費業(yè)務(wù);貫通營銷2.0和不動產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“不動產(chǎn)+供電”過戶和實名業(yè)務(wù)聯(lián)辦，已累計為2.3余萬戶居民提供聯(lián)動過戶服務(wù)，為1088戶居民提供聯(lián)動實名服務(wù);貫通營銷2.0和工商登記管理平臺數(shù)據(jù)，推出“企業(yè)開辦與用電申請聯(lián)辦”“工商變更和更名聯(lián)辦”服務(wù)，政企協(xié)同為企業(yè)辦電提供更多便利。
“為讓居民客戶更清晰地了解聯(lián)辦服務(wù)，我們依托‘楓橋式’供電網(wǎng)格服務(wù)，聯(lián)合多家公共服務(wù)單位進(jìn)社區(qū)提供業(yè)務(wù)聯(lián)辦咨詢，切實打通服務(wù)客戶‘最后一公里’，全面提升供電服務(wù)水平。”國網(wǎng)天津電力營銷服務(wù)中心市場拓展中心副主任張亮介紹。
跨省互通 高頻業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦
今年9月，天津濱海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機(jī)制。
跨越天津濱海新區(qū)和河北省滄州市的津濰高鐵項目是京津冀區(qū)域首個享受“跨省通辦”服務(wù)的重大項目。“以往最快也要2天才能完成的異地辦電申請，在‘跨省通辦’服務(wù)支持下，不到10分鐘就完成了。”津濰高鐵天津指揮部負(fù)責(zé)人韓寶劍說。
在服務(wù)津濰高鐵項目建設(shè)用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司通過即時響應(yīng)、聯(lián)席會議等，互通項目辦電資料，協(xié)助客戶在天津辦理完成滄州段的臨時用電申請，根據(jù)項目建設(shè)計劃快速推進(jìn)項目接電手續(xù)辦理，提升客戶辦電體驗。
“就近受理、異地幫辦”是京津冀協(xié)同發(fā)展在供電服務(wù)方面的新突破。國網(wǎng)天津電力組織天津濱海供電公司與河北滄州供電公司、冀北唐山供電公司，天津武清供電公司與冀北廊坊供電公司達(dá)成供電服務(wù)“異地辦理”合作協(xié)議簽訂意向，為客戶辦理新裝、過戶等18項高頻電力業(yè)務(wù)提供“業(yè)務(wù)就近受理、流程一網(wǎng)通辦、收資實時傳遞、兩地協(xié)同聯(lián)辦”服務(wù)，推動供電服務(wù)“跨省辦、異地辦、一窗辦”。(李安琪 趙彥 李雪菲)
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