“這是我第一次來(lái)政務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司的柜臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度很好，我的用電需求很快就解決了。”近日，在臨夏市政務(wù)大廳開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題調(diào)研時(shí)，辦理用電業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)道。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，提出開(kāi)展“四規(guī)”專項(xiàng)整治行動(dòng)。國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司認(rèn)真貫徹省公司決策部署，扎實(shí)開(kāi)展規(guī)矩服務(wù)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著提升。
規(guī)范人員服務(wù)行為。依托新建運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)管控中心，每日開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻檢查，每周開(kāi)展線下突擊檢查，每月開(kāi)展明察暗訪，全方位督導(dǎo)窗口人員用心、用情做好客戶用電服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范性。
提升員工業(yè)務(wù)技能。自新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》于6月1日施行以來(lái)，該公司積極開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)和解讀，指導(dǎo)基層員工盡快適應(yīng)新規(guī)要求、合法合規(guī)應(yīng)用新規(guī)則，促進(jìn)服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)提升。
優(yōu)化客戶用電服務(wù)。狠抓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝源頭管理，制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作流程圖，推廣“用電需求連心橋”小程序，搭起客戶辦電提供更加便捷透明的“橋梁”。
檢視電費(fèi)抄核收付。始終將涉及客戶切身利益的電費(fèi)工作做實(shí)做細(xì)，扎實(shí)開(kāi)展電費(fèi)抄核收付檢視行動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展電費(fèi)發(fā)行事前校驗(yàn)、事中管控、事后稽核，實(shí)現(xiàn)異常整改和規(guī)范管理“雙提升”，缺陷工單處理及時(shí)率達(dá)到100%。
國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司將持續(xù)推進(jìn)規(guī)矩服務(wù)行為專項(xiàng)整治，認(rèn)真總結(jié)日常工作中的典型案例，深入檢視人員不規(guī)范行為，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工思想認(rèn)知，讓“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨在基層落地、生根、發(fā)芽、結(jié)果。(火興元)
評(píng)論