5月17日24時，經(jīng)過技術(shù)人員連續(xù)96個小時的艱苦奮戰(zhàn)，在順利完成數(shù)據(jù)遷移、接口檢查、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等43項工作任務(wù)后，海南電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級上線工作順利完成。今后，海南省用電客戶通過該平臺即可享受到用電業(yè)務(wù)辦理更智能、用電業(yè)務(wù)進度展示更優(yōu)化、自助簽約電費代扣更省心、電子發(fā)票更新更便捷等服務(wù)，不斷提升線上辦理業(yè)務(wù)的體驗感和獲得感。
此次客戶服務(wù)平臺升級工作自5月14日零時啟動，至17日24時結(jié)束，時間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、難度大。為確保按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，海南電網(wǎng)公司提前做好服務(wù)器、負(fù)載均衡等資源準(zhǔn)備，為技術(shù)人員準(zhǔn)備相關(guān)賬號和辦公條件。在上線準(zhǔn)備、停機切換、上線運行階段，扎實有序做好搭建測試環(huán)境、數(shù)據(jù)工具部署、應(yīng)急系統(tǒng)準(zhǔn)備等技術(shù)服務(wù)工作。
為最大程度降低系統(tǒng)升級對客戶造成的影響，海南電網(wǎng)公司提前通過微信公眾號、在95598熱線中設(shè)置語音播報溫馨提示等向社會發(fā)布相關(guān)信息，做到廣而告之;增加95598話務(wù)班、省級服務(wù)調(diào)度班值班人員，確保熱線暢通;在全省各營業(yè)廳前臺人員安排不少于兩人值班，實現(xiàn)客戶辦電需求和咨詢得到及時處理與解答。 (陳立楷 張海容)
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