本報(bào)訊 9月6日，浙江舟山供電公司智慧互動企業(yè)客戶信息平臺正式上線運(yùn)行。智慧互動企業(yè)客戶信息平臺由舟山供電公司開發(fā)，于5月10日開始試運(yùn)行，管理該公司組建的專用變壓器客戶微信群，分析微信群里客戶的動態(tài)需求，為補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)網(wǎng)架提供決策依據(jù)，為客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障修復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)，定期推送供用電信息，讓企業(yè)客戶第一時(shí)間了解最新電力政策。
2020年，舟山供電公司組建200余個專用變壓器客戶微信群，為每個群配備了專屬營銷與運(yùn)檢人員，為企業(yè)客戶提供上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，舟山地區(qū)已有4000余戶專用變壓器客戶入駐微信群。
今年4月份，舟山供電公司依托專用變壓器客戶微信群，研發(fā)后臺管理系統(tǒng)，將微信群消息進(jìn)行多層次、多類型分析，提取客戶側(cè)故障信息與客戶訴求等數(shù)據(jù)，開發(fā)出智慧互動企業(yè)客戶信息平臺。應(yīng)用該平臺，舟山供電公司能夠了解電網(wǎng)故障頻發(fā)區(qū)域，掌握電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)。“平臺也是大客戶的信息窗，能統(tǒng)一推送最新電力政策、停電信息，還能推送應(yīng)急搶修、電力需求側(cè)響應(yīng)等相關(guān)信息。”舟山供電公司市場部負(fù)責(zé)人說。
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