2月14日，江蘇省蘇州地區(qū)出現(xiàn)疫情。家住上海市青浦區(qū)、工作在江蘇省昆山市的徐女士匆匆來(lái)到青浦供電公司朱家角供電營(yíng)業(yè)廳詢問：“我現(xiàn)在不能去昆山，但又急需開具公司的電費(fèi)發(fā)票，能在這里申請(qǐng)嗎？”朱家角供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)龔徐群告訴徐女士：“可以在我們的長(zhǎng)三角一體化辦電服務(wù)窗口申請(qǐng)?！?/p>
近年來(lái)，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳持續(xù)實(shí)施智能化轉(zhuǎn)型，完善營(yíng)業(yè)廳功能，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升客戶電力獲得感。
2020年4月6日，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，改造成為集綜合業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)、待辦區(qū)等傳統(tǒng)功能區(qū)及智慧家居展示區(qū)、新能源汽車展示區(qū)、綜合能源線下體驗(yàn)區(qū)等新型功能區(qū)于一體的綜合營(yíng)業(yè)廳，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便、更快捷。
在傳統(tǒng)功能區(qū)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)原有的7個(gè)單一柜臺(tái)合并為4個(gè)綜合柜臺(tái)，設(shè)置了“一站式”自助服務(wù)終端，提升綜合服務(wù)效率近20%。在新型功能區(qū)，營(yíng)業(yè)廳以能源的發(fā)、儲(chǔ)、用為主線，匯集智能感應(yīng)、語(yǔ)音控制、能量管理等先進(jìn)技術(shù)，融入光伏發(fā)電、儲(chǔ)能模型、智慧家居的真實(shí)場(chǎng)景，打造了“推進(jìn)綠色能源·強(qiáng)化電能替代·開啟智能生活”的綜合能源展廳，向客戶展示從光伏發(fā)電到電能終端應(yīng)用的全過(guò)程。
“沒想到供電營(yíng)業(yè)廳還是個(gè)汽車展廳，我在這里不僅能看車，還能辦理充電樁業(yè)務(wù)?！笔忻袂裣壬f(shuō)。
截至2021年12月31日，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳綜合能源展廳共接待客戶4000余人次。
2021年2月18日，農(nóng)歷春節(jié)假期后的第一個(gè)工作日，龔徐群一早便抱著一大摞《長(zhǎng)三角一體化跨區(qū)電力業(yè)務(wù)“一窗通辦”》宣傳冊(cè)來(lái)到朱家角工業(yè)區(qū)，介紹新開設(shè)的長(zhǎng)三角一體化辦電服務(wù)窗口。
“朱家角鎮(zhèn)與浙江省嘉善縣、江蘇省昆山市接壤。當(dāng)時(shí)，江浙地區(qū)有了新冠疫情，不少客戶前來(lái)詢問能否在我們這開具外省的發(fā)票、受理外省的辦電業(yè)務(wù)?！饼徯烊赫f(shuō)。為積極應(yīng)對(duì)三地客戶經(jīng)常面臨的人企異地問題，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳依托長(zhǎng)三角一體化辦電服務(wù)平臺(tái)，在青浦區(qū)內(nèi)開設(shè)了長(zhǎng)三角一體化辦電服務(wù)窗口，專門受理客戶跨省辦電業(yè)務(wù)。當(dāng)天，朱家角工業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人高興地對(duì)龔徐群說(shuō)：“有了這個(gè)專窗，以后我們工業(yè)區(qū)內(nèi)的江浙籍企業(yè)客戶能方便地辦理用電業(yè)務(wù)了，也不用兩地跑了?！?/p>
截至目前，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)三角一體化辦電服務(wù)窗口累計(jì)服務(wù)三地商戶70余次。
2021年8月21日，天剛蒙蒙亮，朱家角鎮(zhèn)內(nèi)“天下第一茶樓”的負(fù)責(zé)人張先生就給“結(jié)對(duì)”的朱家角供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員秦菲打電話：“茶樓的用電設(shè)備出了故障，不能燒熱水。顧客馬上就有來(lái)喝早茶的了?！?/p>
了解情況后，秦菲立即通知搶修人員前往茶樓搶修。搶修人員趕在茶樓開門前為茶樓恢得了用電。
朱家角供電營(yíng)業(yè)廳里一直存放著一本特殊的客戶檔案，里面收集了供區(qū)內(nèi)所有景點(diǎn)的客戶信息及客戶與營(yíng)業(yè)員的“商戶結(jié)對(duì)”信息。每到節(jié)假日，景區(qū)內(nèi)游人如織，朱家角鎮(zhèn)的用電負(fù)荷大幅攀升。“鎮(zhèn)上的商鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，用電安全至關(guān)重要?！饼徯烊赫f(shuō)。為了保障商鋪用電可靠，朱家角供電營(yíng)業(yè)廳從2021年起，把商鋪客戶劃分成片區(qū)，并為每一個(gè)片區(qū)配置了一名客戶經(jīng)理。節(jié)假日期間，客戶經(jīng)理深入城隍廟、圓津禪院、課植園等景點(diǎn)及“天下第一茶樓”“醬園”等商戶，開展用電安全隱患排查，普及安全用電知識(shí)，張貼安全用電海報(bào)，為游客提供安全放心的用電環(huán)境。自從“結(jié)對(duì)”方案實(shí)施以來(lái)，朱家角鎮(zhèn)上已有385家商戶被納入檔案里。
不單是鎮(zhèn)上的商戶，古鎮(zhèn)周邊的居民同樣是朱家角供電營(yíng)業(yè)廳用心服務(wù)的重點(diǎn)。2021年11月初，與朱家角鎮(zhèn)西湖新村“結(jié)對(duì)”的營(yíng)業(yè)員姚佳健收到朱家角鎮(zhèn)西湖新村居委會(huì)委員朱俊漣為村里建設(shè)充電站的申請(qǐng)。
西湖新村建于20世紀(jì)90年代，停車車位緊張，沒有配備新能源汽車充電設(shè)施，充電樁布局困難，存在“飛線”為新能源汽車充電的用電安全隱患。
接到客戶辦電申請(qǐng)后，芳佳健主動(dòng)上門了解情況，為西湖新村建設(shè)充電樁申請(qǐng)開通綠色通道，跟蹤辦電流程進(jìn)度，用不到一個(gè)月的時(shí)間就完成了充電站的建設(shè)工作。
西湖新村充電站共安裝了4個(gè)充電樁，目前共為新能源汽車充電近100輛次，充電電量達(dá)到1000千瓦時(shí)。
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