共慶祖國華誕之時,仍有許多人堅守在自己的工作崗位上,用敬業(yè)的精神為祖國慶生,烏海電業(yè)局的電力人就是其中的一員。節(jié)日期間,烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司16180千伏安負荷和烏海市京運通新材料科技有限公司1000千伏安的臨時電源工程,在烏海電業(yè)局生產(chǎn)處、調(diào)度處、營銷處、帶電作業(yè)中心、運行管理單位和客服中心等多個單位的緊密配合和不懈努力下,分別于9月30日和10月5日成功接入烏海電網(wǎng),為兩項重點工程畫上圓滿的句號。
烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司年產(chǎn)100萬噸/年搗固焦項目于2013年申請用電,但因市場及企業(yè)內(nèi)部原因一直處于緩建狀態(tài)?,F(xiàn)市場經(jīng)濟回暖,2017年7月客戶申請繼續(xù)辦理用電手續(xù)。烏海市京運通新材料科技有限公司是年產(chǎn)5GW的以生產(chǎn)高效太陽能級單晶硅棒、多晶硅錠為主的產(chǎn)業(yè)中心項目,被視為我市重點招商項目。
烏海電業(yè)局對這兩項客戶用電工程高度重視。為確保項目早日送電的同時保證用電工程質(zhì)量安全可靠,客服中心積極主動與客戶對接,并安排經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理,實施“管家式” 服務(wù),對工程進行全過程跟蹤協(xié)調(diào)。在供電方案制定環(huán)節(jié),客服工作人員提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察,對于遇到的接入電源等問題積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。在審核設(shè)計、施工單位資質(zhì),審核主要設(shè)備名錄環(huán)節(jié)時,客戶經(jīng)理做到一次性告知,隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況,避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中,中心工作人員及時組織運行管理單位技術(shù)人員多次到施工現(xiàn)場進行檢查,對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見。工作人員認真梳理每一個環(huán)節(jié),查找可能存在的安全隱患,全力把好質(zhì)量關(guān),為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行筑牢基礎(chǔ)。
最后階段的工程驗收恰逢國慶放假前夕,客服人并沒有因此松懈,而是更加一絲不茍地審核客戶工程驗收資料、審核每一項設(shè)備的型式試驗報告、積極組織現(xiàn)場驗收、安排接火送電事宜。但由于9月30日全局進入國慶“保電”時期,接火送電手續(xù)不能及時辦理完成,這可能會使烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司的送電時間延遲至節(jié)后??头思笨蛻羲?,立即與相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)處理,為宏陽焦化如期送上了9206線路的電源。同時,為了使京運通也可以盡快送電,客服工作人員與帶電作業(yè)中心及相關(guān)兄弟單位在“十.一”放假期間放棄節(jié)假日休息時間仍堅守崗位,最終經(jīng)過多方努力,在10月5日將京運通臨時電源成功送電。
“非常感謝烏海電業(yè)局的工作人員這3個月的付出,你們?nèi)蝿谌卧?、敬業(yè)的精神和貼心的服務(wù)讓我們特別感動。”送電成功后,烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司負責(zé)人衷心的表示感謝。
每一次的堅守都是敬業(yè),每一種付出與奉獻都是服務(wù)精神。而我們的服務(wù)沒有終點,客戶的需求就是烏海電力人努力的目標(biāo)。烏海電力人始終秉承“換位思考,感悟客戶需求;主動服務(wù),超越客戶期待”的理念與客戶合作共贏。