河南濟(jì)源供電公司立足讓客戶辦電省心、省時(shí)、省錢，構(gòu)建一口對(duì)外、一辦到底的服務(wù)機(jī)制，通過預(yù)約服務(wù)、前置服務(wù)、增值服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)了辦電流程環(huán)節(jié)壓減33%、辦電時(shí)效提高52%，客戶滿意度達(dá)到99.96%。
“考慮到我們新上項(xiàng)目投產(chǎn)計(jì)劃提前，供電公司及時(shí)優(yōu)化方案，提前建設(shè)配套線路，并指定客戶經(jīng)理‘一對(duì)一’服務(wù)，比我們計(jì)劃的投產(chǎn)時(shí)間提前1周送電。這種快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)我很滿意?！?月17日，河南省濟(jì)源市天籟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)長(zhǎng)明說(shuō)。
濟(jì)源市是傳統(tǒng)工業(yè)城市。2017年以來(lái)，該市加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育力度，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，先后實(shí)施268個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。濟(jì)源供電公司主動(dòng)對(duì)接客戶需求，壓減辦電時(shí)限，降低辦電成本，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
快速響應(yīng)客戶需求
“現(xiàn)在辦電很省心，供電公司的服務(wù)既優(yōu)質(zhì)又高效?！?月15日，河南豫光金鉛集團(tuán)動(dòng)力分公司副經(jīng)理孟欣帆說(shuō)。
6月10日，豫光金鉛集團(tuán)再生鉛資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)園擴(kuò)建項(xiàng)目落地。該項(xiàng)目投資19億元，利用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)，打造綠色冶煉基地。6月15日，孟欣帆撥打了供電服務(wù)電話申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)。不到1個(gè)小時(shí)，供電公司就派客戶經(jīng)理上門對(duì)接，了解用電需求，兩天就完成了供電方案答復(fù)，短短13天就接通了建設(shè)用電源?？蛻艚?jīng)理不僅幫助該公司把用電手續(xù)辦得妥妥的，還為客戶提供了技術(shù)服務(wù)，解決各類涉電難題。
近年來(lái)，濟(jì)源供電公司根據(jù)客戶差異化需求，開辟了電話預(yù)約和線上預(yù)約通道。該公司要求343名臺(tái)區(qū)經(jīng)理、66名客戶經(jīng)理全部實(shí)行全天候預(yù)約服務(wù)，實(shí)時(shí)與客戶做好對(duì)接，上門辦理業(yè)務(wù)，做到“我跑你不跑”，讓客戶“一次都不跑”。
此外，濟(jì)源供電公司還注重工作統(tǒng)籌和資源配置，優(yōu)化主配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，做好電力配套設(shè)施建設(shè)前置，保證客戶零障礙接入。2017年至今，該公司已為251家重點(diǎn)項(xiàng)目提供了業(yè)擴(kuò)服務(wù)，解決客戶技術(shù)難題336例，改造外圍電網(wǎng)81處。
簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)
“以前，辦電資料多、手續(xù)多，花費(fèi)時(shí)間多，因補(bǔ)交資料沒少跑營(yíng)業(yè)廳?，F(xiàn)在，手續(xù)簡(jiǎn)化多了，客戶經(jīng)理還上門收取資料，辦電不用跑腿，效率也高。供電服務(wù)很人性化。”8月30日，濟(jì)源豐信生物科技公司經(jīng)理張永豐說(shuō)。
為了提高辦電效率，今年，濟(jì)源供電公司壓減25項(xiàng)辦電資料，實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電資料僅提供主體證明、產(chǎn)權(quán)證明兩項(xiàng)即可，特殊行業(yè)辦電資料不超過3項(xiàng)。該公司堅(jiān)持辦電零門檻、服務(wù)零距離，嚴(yán)格一口對(duì)外、專業(yè)協(xié)辦和全流程管控，保證一辦到底。該公司還落實(shí)零證預(yù)約，并暢通電話、微信、營(yíng)業(yè)廳等7種預(yù)約渠道。另外，該公司壓減了設(shè)計(jì)審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，做到高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個(gè)、3個(gè)，并保證無(wú)電力配套的低壓項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)、次日送電，高壓客戶辦電不超過20個(gè)工作日，有電力配套的低壓項(xiàng)目辦電不超過7個(gè)工作日。
“今年，我們公司新增了一條生產(chǎn)線，需要申辦高壓增容業(yè)務(wù)。接到電話預(yù)約后，供電公司指派客戶經(jīng)理李建東一對(duì)一上門接洽，全程服務(wù)，不到半個(gè)月就為我們送上了電?！睗?jì)源市源遠(yuǎn)生物科技公司經(jīng)理常同富說(shuō)，“現(xiàn)在辦電流程十分順暢。”
壓降客戶辦電成本
“在辦理用電業(yè)務(wù)中，供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計(jì)量裝置安裝。我們只需把電力線接上就行，連變壓器投資也省了。僅這一項(xiàng)，就給我們節(jié)省了近9萬(wàn)元。”8月27日，濟(jì)源市環(huán)保塑件公司經(jīng)理高樹春說(shuō)。
按照以前規(guī)定，供電公司只負(fù)責(zé)公共線路改造，“T”接點(diǎn)以下部分均由客戶投資。今年，濟(jì)源供電公司按照“放管服”要求，延伸了電網(wǎng)投資界面，并先于客戶完成電力配套設(shè)施建設(shè)，確保160千伏安及以下客戶隨時(shí)接入；同時(shí)根據(jù)就近接入、容缺辦理原則，對(duì)負(fù)荷緊張區(qū)域，實(shí)行先接入、后改造，由供電公司隨后進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)優(yōu)化完善，有效提高了接入容量，降低了客戶辦電成本。
此外，濟(jì)源供電公司針對(duì)供區(qū)內(nèi)兩個(gè)省級(jí)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、3個(gè)電動(dòng)汽車充電設(shè)施、37個(gè)電能替代項(xiàng)目的用電業(yè)務(wù)辦理，做到電力配套設(shè)施建設(shè)到客戶紅線，即直接延伸到客戶廠址圍墻外，實(shí)現(xiàn)直供到戶。
“企業(yè)轉(zhuǎn)型往往面臨資金緊張的情況，得知即將啟動(dòng)的電鍋爐改造項(xiàng)目能省不少錢，我們由衷地高興?！睗?jì)源市恒運(yùn)耐火材料公司“煤改電”項(xiàng)目經(jīng)理周坤說(shuō)。
“服務(wù)沒有止境，探索永不終止?！睗?jì)源供電公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，該公司將按照“放管服”要求，進(jìn)一步完善措施，更快更好地響應(yīng)客戶需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
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