河南濟源供電公司立足讓客戶辦電省心、省時、省錢，構(gòu)建一口對外、一辦到底的服務機制，通過預約服務、前置服務、增值服務，快速響應客戶需求，實現(xiàn)了辦電流程環(huán)節(jié)壓減33%、辦電時效提高52%，客戶滿意度達到99.96%。
“考慮到我們新上項目投產(chǎn)計劃提前，供電公司及時優(yōu)化方案，提前建設配套線路，并指定客戶經(jīng)理‘一對一’服務，比我們計劃的投產(chǎn)時間提前1周送電。這種快速響應客戶需求的服務我很滿意?！?月17日，河南省濟源市天籟電子商務產(chǎn)業(yè)園項目經(jīng)理時長明說。
濟源市是傳統(tǒng)工業(yè)城市。2017年以來，該市加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育力度，持續(xù)推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，先后實施268個重點項目。濟源供電公司主動對接客戶需求，壓減辦電時限，降低辦電成本，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
快速響應客戶需求
“現(xiàn)在辦電很省心，供電公司的服務既優(yōu)質(zhì)又高效?！?月15日，河南豫光金鉛集團動力分公司副經(jīng)理孟欣帆說。
6月10日，豫光金鉛集團再生鉛資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)園擴建項目落地。該項目投資19億元，利用先進的環(huán)保技術(shù)，打造綠色冶煉基地。6月15日，孟欣帆撥打了供電服務電話申請報裝業(yè)務。不到1個小時，供電公司就派客戶經(jīng)理上門對接，了解用電需求，兩天就完成了供電方案答復，短短13天就接通了建設用電源?？蛻艚?jīng)理不僅幫助該公司把用電手續(xù)辦得妥妥的，還為客戶提供了技術(shù)服務，解決各類涉電難題。
近年來，濟源供電公司根據(jù)客戶差異化需求，開辟了電話預約和線上預約通道。該公司要求343名臺區(qū)經(jīng)理、66名客戶經(jīng)理全部實行全天候預約服務，實時與客戶做好對接，上門辦理業(yè)務，做到“我跑你不跑”，讓客戶“一次都不跑”。
此外，濟源供電公司還注重工作統(tǒng)籌和資源配置，優(yōu)化主配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，做好電力配套設施建設前置，保證客戶零障礙接入。2017年至今，該公司已為251家重點項目提供了業(yè)擴服務，解決客戶技術(shù)難題336例，改造外圍電網(wǎng)81處。
簡化客戶辦電手續(xù)
“以前，辦電資料多、手續(xù)多，花費時間多，因補交資料沒少跑營業(yè)廳?，F(xiàn)在，手續(xù)簡化多了，客戶經(jīng)理還上門收取資料，辦電不用跑腿，效率也高。供電服務很人性化?！?月30日，濟源豐信生物科技公司經(jīng)理張永豐說。
為了提高辦電效率，今年，濟源供電公司壓減25項辦電資料，實現(xiàn)一般業(yè)務辦電資料僅提供主體證明、產(chǎn)權(quán)證明兩項即可，特殊行業(yè)辦電資料不超過3項。該公司堅持辦電零門檻、服務零距離，嚴格一口對外、專業(yè)協(xié)辦和全流程管控，保證一辦到底。該公司還落實零證預約，并暢通電話、微信、營業(yè)廳等7種預約渠道。另外，該公司壓減了設計審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，做到高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過4個、3個，并保證無電力配套的低壓項目實現(xiàn)當日申請、次日送電，高壓客戶辦電不超過20個工作日，有電力配套的低壓項目辦電不超過7個工作日。
“今年，我們公司新增了一條生產(chǎn)線，需要申辦高壓增容業(yè)務。接到電話預約后，供電公司指派客戶經(jīng)理李建東一對一上門接洽，全程服務，不到半個月就為我們送上了電。”濟源市源遠生物科技公司經(jīng)理常同富說，“現(xiàn)在辦電流程十分順暢?！?/p>
壓降客戶辦電成本
“在辦理用電業(yè)務中，供電公司提前完成下戶線改造和開關(guān)、計量裝置安裝。我們只需把電力線接上就行，連變壓器投資也省了。僅這一項，就給我們節(jié)省了近9萬元。”8月27日，濟源市環(huán)保塑件公司經(jīng)理高樹春說。
按照以前規(guī)定，供電公司只負責公共線路改造，“T”接點以下部分均由客戶投資。今年，濟源供電公司按照“放管服”要求，延伸了電網(wǎng)投資界面，并先于客戶完成電力配套設施建設，確保160千伏安及以下客戶隨時接入；同時根據(jù)就近接入、容缺辦理原則，對負荷緊張區(qū)域，實行先接入、后改造，由供電公司隨后進行相應的電網(wǎng)優(yōu)化完善，有效提高了接入容量，降低了客戶辦電成本。
此外，濟源供電公司針對供區(qū)內(nèi)兩個省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、3個電動汽車充電設施、37個電能替代項目的用電業(yè)務辦理，做到電力配套設施建設到客戶紅線，即直接延伸到客戶廠址圍墻外，實現(xiàn)直供到戶。
“企業(yè)轉(zhuǎn)型往往面臨資金緊張的情況，得知即將啟動的電鍋爐改造項目能省不少錢，我們由衷地高興?！睗词泻氵\耐火材料公司“煤改電”項目經(jīng)理周坤說。
“服務沒有止境，探索永不終止?！睗垂╇姽矩撠熑苏f，該公司將按照“放管服”要求，進一步完善措施，更快更好地響應客戶需求，為地方經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強勁動力。
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