配網(wǎng)搶修可視化 快速高效人人夸

“家里剛停電,我就收到了故障停電告知短信。十幾分鐘后,家里就來電了,速度真快。供電公司就像有雙眼睛隨時能夠看到停電故障?!?月21日,家住山西省太原市廟前街的居民王先生,接到供電公司的回訪電話,對高效的供電搶修工作稱贊道。

王先生不知道的是,這雙“眼睛”就是太原供電公司打造的配網(wǎng)可視化平臺。該平臺拓展了智能電表的非計量功能,實現(xiàn)了先于客戶報修的主動搶修、先于設(shè)備故障停電的主動檢修?!斑@是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在太原的落地實踐?!碧╇姽究偨?jīng)理武登峰說。

處理工單多方聯(lián)動,化單兵作戰(zhàn)為統(tǒng)籌調(diào)配

去年,太原供電公司深入分析各類投訴產(chǎn)生的原因,將目光瞄準投訴占比較大的“停送電投訴”。生產(chǎn)、營銷專業(yè)員工經(jīng)過研究比對,發(fā)現(xiàn)造成送電延誤的關(guān)鍵原因是研判時間過長,處置效率過低。該公司組織人員研發(fā)配網(wǎng)可視化平臺,化被動接收為主動發(fā)現(xiàn)、化單兵搶修為統(tǒng)籌調(diào)配,將配網(wǎng)搶修指揮“雙眼”直插搶修現(xiàn)場。

為了實現(xiàn)遇到故障快速響應(yīng),太原供電公司摸排分析供電區(qū)域面積、交通環(huán)境、設(shè)備狀況、運行情況等,經(jīng)過仔細計算分析,最終確定7個搶修網(wǎng)格,內(nèi)嵌97個營銷網(wǎng)格,形成了營配融合的網(wǎng)格化供電服務(wù)體系。

“在實行網(wǎng)格化搶修前,我們是按區(qū)域搶修,劃分不細致,不能最大限度實現(xiàn)資源優(yōu)化配置?,F(xiàn)在,我們把搶修區(qū)域、人員、物資配備進行細化和量化,實現(xiàn)搶修時效要求與搶修區(qū)域更好地匹配。”太原供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任李瑞琴說。

太原供電公司針對以往故障發(fā)生率與搶修資源不匹配、搶修效果與處置實效不相稱等問題,綜合考量每個網(wǎng)格的設(shè)備情況、周邊環(huán)境等因素,合理配置搶修人員和物資,并根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)情況動態(tài)調(diào)整搶修資源,實現(xiàn)工作量的均衡。

研發(fā)團隊依托工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)大饋線拓撲關(guān)系,以線路為單位、開關(guān)為基準,建立出線開關(guān)、線路、線段、配變拓撲模型,實現(xiàn)邏輯準確;通過用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集策略,將采集周期由10分鐘縮短為1分鐘,智能剔除重復(fù)、抖動、時間不符等異常數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)準確;通過采集配變關(guān)口停上電信息,3分鐘追溯停電范圍,實現(xiàn)精準辨別;融合工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)檢修計劃錄入、95598系統(tǒng)停電信息報備等數(shù)據(jù),實現(xiàn)主動辨析。

李瑞琴說:“我們按照搶修工單‘一推多收’的工作模式,將客戶故障報修信息同步推送至營銷臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格搶修人員、配電運檢等相關(guān)人員,多方聯(lián)動做好客戶解釋工作,快速處理故障設(shè)備?!?~2月,太原供電公司搶修人員到達現(xiàn)場時間比去年同期縮短了32%,故障搶修客戶滿意率100%。

多項要素信息交互,激活故障搶修“視神經(jīng)”

太原供電公司以配網(wǎng)站-線-變-戶層級網(wǎng)絡(luò)和地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),結(jié)合電表、停電、工單、搶修四要素,構(gòu)建“信息高度交互、數(shù)據(jù)深度挖掘、業(yè)務(wù)全面融合”的管控模式,實現(xiàn)線路、配變停電精準研判,全面激活了故障搶修的“視神經(jīng)”。

2018年12月19日,配網(wǎng)可視化平臺發(fā)現(xiàn)10千伏陳家線因客戶原因造成停電,自動關(guān)聯(lián)生成主動搶修工單,安排搶修人員先于客戶報修主動處置,不到20分鐘恢復(fù)客戶用電。

今年1月5日,10千伏晉新線1號臺區(qū)因外力破壞停電。配網(wǎng)可視化平臺自動采集變壓器數(shù)據(jù),精準判斷故障原因,實現(xiàn)故障點遠程定位、快速隔離,非故障區(qū)域僅用20分鐘恢復(fù)送電。

3月15日,太原供電公司接到南內(nèi)環(huán)小區(qū)報修工單。配網(wǎng)可視化系統(tǒng)自動甄別客戶欠費停電,營銷人員立即聯(lián)動,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上交費,保證客戶快速復(fù)電。

為檢驗故障搶修效果,太原供電公司建立了企業(yè)負責人跟蹤查看、供電服務(wù)指揮中心預(yù)警督辦、縣公司執(zhí)行回復(fù)的工單閉環(huán)管理流程,實現(xiàn)工單運轉(zhuǎn)情況全過程展示監(jiān)控,提高搶修指揮與故障處置效率。

通過應(yīng)用配網(wǎng)可視化平臺,今年1~2月份,太原供電公司萬戶報修工單量與同比下降35.8%,故障報修平均恢復(fù)時長縮短41.5%,搶修速度和搶修質(zhì)量得到了社會廣泛好評。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 山西電網(wǎng)

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配網(wǎng)搶修可視化 快速高效人人夸

作者:田曉君 常宇星  發(fā)布時間:2019-03-28   來源:電力網(wǎng)

“家里剛停電,我就收到了故障停電告知短信。十幾分鐘后,家里就來電了,速度真快。供電公司就像有雙眼睛隨時能夠看到停電故障。”3月21日,家住山西省太原市廟前街的居民王先生,接到供電公司的回訪電話,對高效的供電搶修工作稱贊道。

王先生不知道的是,這雙“眼睛”就是太原供電公司打造的配網(wǎng)可視化平臺。該平臺拓展了智能電表的非計量功能,實現(xiàn)了先于客戶報修的主動搶修、先于設(shè)備故障停電的主動檢修。“這是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在太原的落地實踐?!碧╇姽究偨?jīng)理武登峰說。

處理工單多方聯(lián)動,化單兵作戰(zhàn)為統(tǒng)籌調(diào)配

去年,太原供電公司深入分析各類投訴產(chǎn)生的原因,將目光瞄準投訴占比較大的“停送電投訴”。生產(chǎn)、營銷專業(yè)員工經(jīng)過研究比對,發(fā)現(xiàn)造成送電延誤的關(guān)鍵原因是研判時間過長,處置效率過低。該公司組織人員研發(fā)配網(wǎng)可視化平臺,化被動接收為主動發(fā)現(xiàn)、化單兵搶修為統(tǒng)籌調(diào)配,將配網(wǎng)搶修指揮“雙眼”直插搶修現(xiàn)場。

為了實現(xiàn)遇到故障快速響應(yīng),太原供電公司摸排分析供電區(qū)域面積、交通環(huán)境、設(shè)備狀況、運行情況等,經(jīng)過仔細計算分析,最終確定7個搶修網(wǎng)格,內(nèi)嵌97個營銷網(wǎng)格,形成了營配融合的網(wǎng)格化供電服務(wù)體系。

“在實行網(wǎng)格化搶修前,我們是按區(qū)域搶修,劃分不細致,不能最大限度實現(xiàn)資源優(yōu)化配置?,F(xiàn)在,我們把搶修區(qū)域、人員、物資配備進行細化和量化,實現(xiàn)搶修時效要求與搶修區(qū)域更好地匹配?!碧╇姽竟╇姺?wù)指揮中心副主任李瑞琴說。

太原供電公司針對以往故障發(fā)生率與搶修資源不匹配、搶修效果與處置實效不相稱等問題,綜合考量每個網(wǎng)格的設(shè)備情況、周邊環(huán)境等因素,合理配置搶修人員和物資,并根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)情況動態(tài)調(diào)整搶修資源,實現(xiàn)工作量的均衡。

研發(fā)團隊依托工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)大饋線拓撲關(guān)系,以線路為單位、開關(guān)為基準,建立出線開關(guān)、線路、線段、配變拓撲模型,實現(xiàn)邏輯準確;通過用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集策略,將采集周期由10分鐘縮短為1分鐘,智能剔除重復(fù)、抖動、時間不符等異常數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)準確;通過采集配變關(guān)口停上電信息,3分鐘追溯停電范圍,實現(xiàn)精準辨別;融合工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)檢修計劃錄入、95598系統(tǒng)停電信息報備等數(shù)據(jù),實現(xiàn)主動辨析。

李瑞琴說:“我們按照搶修工單‘一推多收’的工作模式,將客戶故障報修信息同步推送至營銷臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格搶修人員、配電運檢等相關(guān)人員,多方聯(lián)動做好客戶解釋工作,快速處理故障設(shè)備?!?~2月,太原供電公司搶修人員到達現(xiàn)場時間比去年同期縮短了32%,故障搶修客戶滿意率100%。

多項要素信息交互,激活故障搶修“視神經(jīng)”

太原供電公司以配網(wǎng)站-線-變-戶層級網(wǎng)絡(luò)和地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),結(jié)合電表、停電、工單、搶修四要素,構(gòu)建“信息高度交互、數(shù)據(jù)深度挖掘、業(yè)務(wù)全面融合”的管控模式,實現(xiàn)線路、配變停電精準研判,全面激活了故障搶修的“視神經(jīng)”。

2018年12月19日,配網(wǎng)可視化平臺發(fā)現(xiàn)10千伏陳家線因客戶原因造成停電,自動關(guān)聯(lián)生成主動搶修工單,安排搶修人員先于客戶報修主動處置,不到20分鐘恢復(fù)客戶用電。

今年1月5日,10千伏晉新線1號臺區(qū)因外力破壞停電。配網(wǎng)可視化平臺自動采集變壓器數(shù)據(jù),精準判斷故障原因,實現(xiàn)故障點遠程定位、快速隔離,非故障區(qū)域僅用20分鐘恢復(fù)送電。

3月15日,太原供電公司接到南內(nèi)環(huán)小區(qū)報修工單。配網(wǎng)可視化系統(tǒng)自動甄別客戶欠費停電,營銷人員立即聯(lián)動,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上交費,保證客戶快速復(fù)電。

為檢驗故障搶修效果,太原供電公司建立了企業(yè)負責人跟蹤查看、供電服務(wù)指揮中心預(yù)警督辦、縣公司執(zhí)行回復(fù)的工單閉環(huán)管理流程,實現(xiàn)工單運轉(zhuǎn)情況全過程展示監(jiān)控,提高搶修指揮與故障處置效率。

通過應(yīng)用配網(wǎng)可視化平臺,今年1~2月份,太原供電公司萬戶報修工單量與同比下降35.8%,故障報修平均恢復(fù)時長縮短41.5%,搶修速度和搶修質(zhì)量得到了社會廣泛好評。

      關(guān)鍵詞:電力, 山西電網(wǎng)


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