營銷是南方電網(wǎng)公司經(jīng)營的“牛鼻子”，它直接面對市場、面向客戶。進入新時代，新的發(fā)展理念對營銷服務提出更高要求，電力體制改革給營銷工作帶來更大挑戰(zhàn)，公司創(chuàng)建世界一流企業(yè)賦予營銷工作更豐富的內(nèi)涵，營銷創(chuàng)新迫在眉睫。

智能電表和低壓集抄兩個全覆蓋（以下簡稱“兩覆蓋”）是營銷服務工作的基礎，是實現(xiàn)營銷創(chuàng)新的根本。為貫徹落實公司《關于全面推進“十三五”改革發(fā)展的若干意見》和《關于推進營銷創(chuàng)新工作的意見》工作要求，2016年公司全面啟動“兩覆蓋”工作部署，2017年完成了海南電網(wǎng)公司和廣州、深圳供電局智能電表、低壓集抄全覆蓋。截至今年12月15日，全網(wǎng)智能電表覆蓋率100%、低壓集抄覆蓋率100%，提前完成“兩覆蓋”建設任務目標，其中廣東電網(wǎng)公司提前半年實現(xiàn)目標。

建設：今年完成約2900萬用戶“兩覆蓋”

目前，全網(wǎng)共有8691萬低壓用戶。其中，要在今年完成“兩覆蓋”的用戶數(shù)為2876萬戶，約占總用戶數(shù)的三分之一。

“‘兩覆蓋’建設點多、面廣、時間緊、難度大，為確保按期完成，需要全網(wǎng)統(tǒng)籌推進。”公司市場部（農(nóng)電部）副主任徐兵告訴記者，市場部重點從加強統(tǒng)籌規(guī)劃、督導檢查、過程管控、技術培訓等4個方面穩(wěn)步推進“兩覆蓋”建設。

其中，為做好頂層設計，公司市場部（農(nóng)電部）先后印發(fā)了《關于進一步加強低壓集抄建設的指導意見》、《南方電網(wǎng)公司加快實施智能電表和低壓集抄全覆蓋工作方案》等文件，強調(diào)了工作思路、工作目標，明確“建成一片、應用一片、轉崗一片”的工作原則，加強建設指導。

為確?！皟筛采w”建成后能真正用起來，公司市場部（農(nóng)電部）加強了過程管控，嚴把質(zhì)量關。制定項目進度管控計劃，以“月”為管控周期，以“地市供電局”為管控對象，逐層分解、細化進度指標。同時，將數(shù)據(jù)驗收由省級計量中心提級管控、省級計量自動化系統(tǒng)自動判定，避免低壓集抄“帶病”運行。

在統(tǒng)籌推進的過程中，各省級電網(wǎng)公司也因地制宜，推動“兩覆蓋”落實落地。

以貴州電網(wǎng)公司為例。“2017年底，貴州電網(wǎng)公司智能電表覆蓋率81%，低壓集抄覆蓋率35%，低壓集抄自動抄表率72.3%，低壓電子化結算率16.1%，各項指標都在南方電網(wǎng)公司排名最后。”貴州電網(wǎng)公司董事、副總經(jīng)理、黨委委員鄭龍?zhí)寡?，貴州電網(wǎng)公司底子薄、基礎差，完成“兩覆蓋”建設任務艱巨。

困難面前，貴州電網(wǎng)公司在今年年初發(fā)出“兩覆蓋”攻堅戰(zhàn)動員令，明確路線圖、時間表，以“一戶都不能落下”的精神投入“戰(zhàn)斗”。

上面千條線，下面一根針。如何確保“兩覆蓋”任務在基層供電局落地到位、有序推進？貴州電網(wǎng)公司堅持“三個導向”（目標導向、問題導向、結果導向），堅持標桿管理，“抓兩頭、促中間”，從建設管理、業(yè)務應用和隊伍建設三個維度入手，創(chuàng)新“前端集約化，后端區(qū)域整合”項目管控模式，加快建設進度；以“電子化結算”為抓手，嚴控項目建設質(zhì)量，強化系統(tǒng)業(yè)務應用；積極推進“以建代培”，加強人員培訓，強化隊伍能力建設。通過“兩覆蓋”攻堅戰(zhàn)，進一步夯實了營銷基礎管理，促進了營銷業(yè)務轉型。

經(jīng)過一年的不懈努力，目前貴州電網(wǎng)公司共完成926.73萬戶（含業(yè)擴新增）低壓集抄改造和288.45萬只智能電表更換，實現(xiàn)了智能電表和低壓集抄兩個全覆蓋，自動抄表率達到95.2%，電子化結算率達到91.2%，提前40天完成“兩覆蓋”攻堅任務。

變化：人工抄表退出“舞臺”，數(shù)據(jù)采集更準確

供電所員工是最深入?yún)⑴c“兩覆蓋”建設、最先感受到“兩覆蓋”帶來的變化的一群人。

“‘兩覆蓋’要對轄區(qū)內(nèi)所有舊設備進行更換，而抄表員最熟悉轄區(qū)的設備和客戶。抄表員參與建設，既可以協(xié)助施工人員對現(xiàn)場進行定位，也能在設備布線、線頭處理等關鍵工藝上嚴把入口關，杜絕設備帶隱患運行。施工中遇到客戶不理解拒絕更換新設備時，還可以發(fā)揮客戶經(jīng)理作用進行現(xiàn)場溝通。”廣東電網(wǎng)公司惠州供電局蘆洲供電所營業(yè)班副班長黃永寧介紹說，抄表員主要參與了“兩覆蓋”的前期勘察、項目施工、設備調(diào)試、運行維護等四個階段的工作。

抄表員參與建設的過程也是逐步熟悉新技術的過程?！霸O備調(diào)試階段后期，抄表員要自己動手調(diào)試，技能水平得到提升，為后續(xù)自主運維打下了基礎。”黃永寧說，“兩覆蓋”建成后，抄表員要獨立對計量設備進行運維。相比起以前，現(xiàn)在不僅掌握了新設備的運維技術，還提升了后臺數(shù)據(jù)分析、處理能力，能夠獨立從后臺數(shù)據(jù)判斷現(xiàn)場問題。

“最大的變化是不再需要人工抄表，減輕了基層員工的負擔。”談起“兩覆蓋”帶來的改變，貴州電網(wǎng)公司興義冊亨供電局慶坪供電所副所長張興貴也頗有感觸。他說，“兩覆蓋”實現(xiàn)后，由每月5—15日抄表變?yōu)楣潭ㄒ惶斐?，抄表時間大幅縮短。部分抄表人員得以轉至計量運維、客戶服務等崗位，解決了供電所結構性缺員問題，也更好地保障了供電可靠性及客戶服務水平?！皟筛采w”的實現(xiàn)，還讓遠程采集的數(shù)據(jù)更客觀、更準確?！耙劳杏嬃孔詣踊到y(tǒng)，廣東電網(wǎng)實現(xiàn)了全部用戶直接遠程自動抄表，提高了電量抄讀的準確性，避免了人工抄表可能出現(xiàn)的差錯?！睆V東電網(wǎng)公司市場營銷部電能計量科科長招景明告訴記者，電網(wǎng)企業(yè)可以更加及時準確地掌握末端用戶用電質(zhì)量情況，及時主動解決低電壓等用電質(zhì)量問題，讓客戶“用好電”。同時用戶用電數(shù)據(jù)的及時準確獲取以及行業(yè)用電的統(tǒng)計分析，也可以為公司和政府相關部門決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

應用：挖掘數(shù)據(jù)價值，推動營銷業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展

建成不是目的，高質(zhì)量應用才是目的。實施“兩覆蓋”并不是簡單地為了減少工作量和人力資源，而是通過營銷業(yè)務模式轉型發(fā)展，實現(xiàn)營銷精益化管理，更好地為客戶服務。

電子化結算率是考核“兩覆蓋”應用成效的一項關鍵指標。作為全網(wǎng)首個完成“兩覆蓋”的單位，截至11月底，深圳供電局電子化結算率連續(xù)一年保持在99.8%以上，指標位列全網(wǎng)第一。

“這有賴于我們堅持‘建設好、運維好、使用好、拓展好’的12字方針。”深圳供電局市場及客戶服務部計量科科長李偉華說，建設階段，該局制定科學評價體系和數(shù)據(jù)驗收標準，確保各環(huán)節(jié)準確無誤。在日常運維中，該局提出閉環(huán)流程執(zhí)行到位、基礎信息清理到位、運維日志堅持到位的“三到位”模式，持續(xù)鞏固建設成果。

為加深數(shù)據(jù)應用，促進營銷業(yè)務轉型，深圳供電局整合分析優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù)，不斷拓展抄核收、線損、客服、配網(wǎng)等業(yè)務應用，促進核算體系向智能管理轉變、線損管理向在線監(jiān)控轉變、營配業(yè)務進一步向合體運作轉變、客戶服務向增值體驗轉變。“以核算為例，以往由區(qū)供電局進行大量的人工抄表、核算和異常分析處理?，F(xiàn)在我們以自動抄表、核算和電費發(fā)行為基礎，打造智能集中核算模式，從抄表到賬單發(fā)行由原來20天壓縮到3天?！崩顐トA說，該局還在系統(tǒng)中增加動態(tài)抄核收預警功能，提升風險預防能力，減少人工核算強度。

提前半年完成“兩覆蓋”建設任務后，廣東電網(wǎng)公司也在深化應用上進行了系列探索。“比如，廣東電網(wǎng)實現(xiàn)了基于全自動采集數(shù)據(jù)的分區(qū)同期線損統(tǒng)計，為提高公司精益化、信息化線損管理水平以及提升營銷基礎管理提供了重要的技術支撐。”招景明介紹，廣東電網(wǎng)公司還探索了智能電表監(jiān)測用戶停電時間，溯源可靠性統(tǒng)計的真實數(shù)據(jù)；開展了“線損合格一片、電費發(fā)行一片”試點應用等。

“要深化‘兩覆蓋’的應用，有兩項工作很重要。一是推動自主運維，突出轉崗優(yōu)勢；二是挖掘數(shù)據(jù)價值，精準服務客戶?！毙毂嬖V記者，在運維方面，公司將建立低壓集抄運維工作機制，常態(tài)化開展運行監(jiān)測和故障處理；加強對各外委運維單位的督促與考核，穩(wěn)妥推進自主運維；加強崗位技能培訓，所有計量運維人員必須掌握基本技能，考試合格后方能從事低壓集抄運維工作。在數(shù)據(jù)應用方面，公司將以“強化基礎管理、深挖數(shù)據(jù)價值、全面支撐業(yè)務、服務更為精準”主線，以智能電表裝置和數(shù)據(jù)深化應用為基礎，深化電能計量基礎管理，深挖智能電表數(shù)據(jù)價值，以技術創(chuàng)新引領，通過試點、整合、推廣應用等步驟，支撐客戶服務、供需互動、低壓配網(wǎng)末端運維監(jiān)測、線損精細化管理、競爭性綜合服務等業(yè)務發(fā)展需要，全力提升客戶全方位服務能力。（彭文蕊 楊勁鋒 何小龍 潘聰 楊晶晶 蔣立濤 溫存）