5月25日,國網(wǎng)冀北、江蘇、安徽、福建、湖北、江西、四川、遼寧、甘肅、寧夏電力10家單位完成95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,標志著95598非搶修業(yè)務流程進一步簡化、處理效率進一步提高。
據(jù)介紹,采用非搶修工單直派地(市)流程模式后,省級客服中心接派單環(huán)節(jié)取消,簡化了非搶修業(yè)務流程。國網(wǎng)客服中心受理非搶修業(yè)務后,直接派單至地(市)供電服務指揮中心,由地(市)供電服務指揮中心開展接派單。工單處理結(jié)束后,地(市)供電服務指揮中心審核后回復至國網(wǎng)客服中心,國網(wǎng)客服中心再根據(jù)工單回復內(nèi)容回訪客戶。
據(jù)悉,本次流程模式切換過程中,國網(wǎng)客服中心共組織完成八個直派流程切換系統(tǒng)接口的適用性改造、五個系統(tǒng)參數(shù)配置。切換當日,國網(wǎng)客服中心組織南(北)分中心及各單位70余人參與保障工作,累計派發(fā)480多張驗證工單,圓滿完成了10家單位的95598非搶修工單直派地(市)任務。
此前,首批6家單位已完成非搶修工單直派地(市)模式切換,目前共有16家單位完成此項工作。下半年,國網(wǎng)客服中心將繼續(xù)完成11家單位的95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,屆時全網(wǎng)95598非搶修工單將直派地(市)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
5月25日,國網(wǎng)冀北、江蘇、安徽、福建、湖北、江西、四川、遼寧、甘肅、寧夏電力10家單位完成95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,標志著95598非搶修業(yè)務流程進一步簡化、處理效率進一步提高。
據(jù)介紹,采用非搶修工單直派地(市)流程模式后,省級客服中心接派單環(huán)節(jié)取消,簡化了非搶修業(yè)務流程。國網(wǎng)客服中心受理非搶修業(yè)務后,直接派單至地(市)供電服務指揮中心,由地(市)供電服務指揮中心開展接派單。工單處理結(jié)束后,地(市)供電服務指揮中心審核后回復至國網(wǎng)客服中心,國網(wǎng)客服中心再根據(jù)工單回復內(nèi)容回訪客戶。
據(jù)悉,本次流程模式切換過程中,國網(wǎng)客服中心共組織完成八個直派流程切換系統(tǒng)接口的適用性改造、五個系統(tǒng)參數(shù)配置。切換當日,國網(wǎng)客服中心組織南(北)分中心及各單位70余人參與保障工作,累計派發(fā)480多張驗證工單,圓滿完成了10家單位的95598非搶修工單直派地(市)任務。
此前,首批6家單位已完成非搶修工單直派地(市)模式切換,目前共有16家單位完成此項工作。下半年,國網(wǎng)客服中心將繼續(xù)完成11家單位的95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,屆時全網(wǎng)95598非搶修工單將直派地(市)。