“早晨一看微信，得知我的瓷器店今天就能裝表接電，真是省心省事！”1月18日，家住山東省淄博市高新區(qū)的一名用電客戶說，前一天他到營業(yè)廳辦理接電手續(xù)時，加了服務(wù)人員推薦的國網(wǎng)山東省電力公司微信公眾號，現(xiàn)在輕輕一點就能查看接電流程。
“當(dāng)下，山東對‘互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)’的需求非常大，帶來的用電滿意度提升也比其他服務(wù)手段顯著。”國網(wǎng)山東電力負(fù)責(zé)人說。
去年以來，國網(wǎng)山東電力在以客戶為中心的“大服務(wù)”理念引領(lǐng)下，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，積極開發(fā)功能豐富、高效互動的移動互聯(lián)終端，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。截至目前，該公司電子化方式服務(wù)客戶數(shù)超過1200萬戶，其中，微信綁定客戶819萬戶，支付寶綁定客戶269萬戶，掌上電力注冊客戶48萬戶，積分商城注冊客戶89萬戶，實現(xiàn)電子化交費(fèi)12973萬筆。
國網(wǎng)山東電力加快完善電力微信、掌上電力手機(jī)客戶端服務(wù)功能，根據(jù)綁定客戶信息，實現(xiàn)電量電費(fèi)、計劃停電、業(yè)務(wù)進(jìn)度、工程造價、停復(fù)電、安全用電等信息的主動推送，提升客戶體驗；加強(qiáng)新型服務(wù)方式的宣傳推廣，引導(dǎo)客戶自助完成用電信息查詢，滿足客戶多樣化服務(wù)需求；結(jié)合“三網(wǎng)融合”和“四表合一”工作開展，利用居民家庭廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的雙向進(jìn)入通道，試點開展用能增值服務(wù)，通過豐富多樣的圖表、圖形、視頻等展示方式，為居民客戶集中提供水、電、氣、熱等抄表數(shù)據(jù)，提供用能統(tǒng)計、在線交費(fèi)、能效分析等服務(wù)；通過95598電話服務(wù)數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計分析和深入挖掘客戶地域、用電需求、交費(fèi)習(xí)慣、故障報修、投訴建議等歷史數(shù)據(jù)，研究客戶用電服務(wù)訴求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，制定有針對性的提升舉措。
2015年7月1日，國網(wǎng)山東電力積分網(wǎng)上商城上線運(yùn)行。上線以來，國網(wǎng)山東電力加強(qiáng)積分商城與電力微信、掌上電力等服務(wù)渠道的信息集成和數(shù)據(jù)共享，支撐客戶多點登錄，進(jìn)一步提升應(yīng)用便捷性。結(jié)合電力微信、掌上電力等新型服務(wù)方式推廣，該公司采取形式多樣的積分激勵活動，引導(dǎo)客戶預(yù)交電費(fèi)和采用新型服務(wù)方式交費(fèi)。
