南方能源監(jiān)管局督促供電企業(yè)整改著力提升供電服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間：2018-02-02 來源：電力網(wǎng)

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升供電監(jiān)管與服務(wù)水平，南方能源監(jiān)管局于近日要求供電企業(yè)充分利用2017年珠三角部分地市工商業(yè)用戶用電滿意度調(diào)查結(jié)果，舉一反三，對照改進(jìn)供電服務(wù)工作。

　　南方能源監(jiān)管局要求供電企業(yè)組織相關(guān)部門仔細(xì)研究滿意度調(diào)查結(jié)果，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開、投訴處理等六個(gè)方面得分情況出發(fā)，對于用戶評價(jià)較好的方面，繼續(xù)采取措施鞏固，包括創(chuàng)新服務(wù)模式、引入網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，充分利用信息化手段、推進(jìn)智能用電技術(shù)等；對于用戶評價(jià)較差、離用戶期望值仍有差距的方面，結(jié)合自身實(shí)際情況找原因，并提出下一步整改工作措施，包括完善信息公開渠道、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和申請材料、優(yōu)化停電管理、推進(jìn)優(yōu)化網(wǎng)架改造工作等。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)跟蹤供電企業(yè)整改工作開展情況，扎實(shí)做好供電監(jiān)管，督促供電企業(yè)切實(shí)提高供電服務(wù)水平，滿足廣大用戶合理用電訴求。