華東能源監(jiān)管局積極落實(shí)國(guó)家能源局“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管要求，從用戶用電辦理感知度出發(fā)，扎實(shí)開(kāi)展“獲得電力”監(jiān)管工作，取得實(shí)效。
一是全面回訪用戶用電辦理情況。華東能源監(jiān)管局從用戶感知出發(fā)，對(duì)用戶用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)、供電方案答復(fù)等進(jìn)行滿意度回訪，并實(shí)施了三個(gè)百分之百監(jiān)管措施。即對(duì)新增高壓用戶全部進(jìn)行回訪，對(duì)用戶反映的所有問(wèn)題全部進(jìn)行核實(shí)，對(duì)所有核實(shí)的問(wèn)題全部進(jìn)行公開(kāi)。有力督促了供電企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、縮短接電時(shí)間。截至2018年7月中旬底，已回訪用戶600余家，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意事件30余起，核實(shí)問(wèn)題16件，所有問(wèn)題均已督促完成整改，并以點(diǎn)帶面推動(dòng)供電企業(yè)進(jìn)行用電辦理流程再造，縮短接電時(shí)間，降低用電成本。
二是暗訪用電營(yíng)業(yè)廳。華東能源監(jiān)管局加大了對(duì)供電服務(wù)的明查暗訪工作，不定期赴各供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，模擬用戶辦理增容、新裝等各類用電，詢問(wèn)供電營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理所需資料、業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并查看供電企業(yè)信息公開(kāi)情況，掌握用電服務(wù)和供電企業(yè)承諾落實(shí)情況，體驗(yàn)用戶用電感知。
三是開(kāi)展群眾用電“堵點(diǎn)”調(diào)查。華東能源監(jiān)管局通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、許可平臺(tái)等載體積極向社會(huì)征集用電“堵點(diǎn)”問(wèn)題，并召開(kāi)了用戶座談會(huì)、開(kāi)展了用電營(yíng)商環(huán)境大調(diào)研，全面剖析問(wèn)題。從目前情況看，用電難點(diǎn)主要在征詢環(huán)節(jié)、供電方案答復(fù)、施工用電和停送電計(jì)劃方面。對(duì)此，我局對(duì)用戶變電站建設(shè)規(guī)范、報(bào)裝接電環(huán)節(jié)“串改并”等提出了監(jiān)管要求。
四是營(yíng)造滿意用電法治環(huán)境。截至目前，已通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)、公眾號(hào)等宣貫100余部能源類法律法規(guī)，解答法律法規(guī)咨詢事項(xiàng)425項(xiàng)，大力弘揚(yáng)依法經(jīng)營(yíng)，依法維權(quán)的法治意識(shí)，引導(dǎo)電力供應(yīng)、使用者共同創(chuàng)造守法誠(chéng)信、滿意用電的良好營(yíng)商環(huán)境。
五是加大行政處罰力度。截止目前，已針對(duì)破壞營(yíng)商環(huán)境、增加用電成本、資質(zhì)出借掛靠等違規(guī)行為，行政處罰8家單位，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，營(yíng)造良好用電營(yíng)商環(huán)境。
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