供電所名片
新疆阜康市供電公司甘河子鎮(zhèn)供電所
員工數(shù)量：7人
服務對象：供區(qū)覆蓋甘河子鎮(zhèn)、上戶溝鄉(xiāng)和3個行政村。除了26個公用臺區(qū)的2601戶客戶，該供電所還服務27家工礦企業(yè)客戶。
服務特色：甘河子鎮(zhèn)是一個新興的工業(yè)鎮(zhèn)，內(nèi)有天龍礦業(yè)公司、富城煤礦廠、閩新鋼鐵廠等27家重點工礦企業(yè)。甘河子鎮(zhèn)供電所在提升供電可靠性和服務水平上下功夫，由黨員牽頭建起網(wǎng)格，為客戶提供更便捷的服務，分類建立客戶微信群，讓企業(yè)用電省時、省力又省錢。
“我真是一點兒沒操心，增容的事你們就給辦好了。我要夸夸你們的速度。”8月16日，新疆阜康新天源科技有限公司負責人徐延輝對上門回訪用電情況的阜康市供電公司甘河子鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理張朋飛說。甘河子鎮(zhèn)供電所把甘河子鎮(zhèn)的臺區(qū)劃為服務網(wǎng)格，由1名黨員和2名普通員工一同擔任網(wǎng)格員，讓黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提升供電服務水平。
服務網(wǎng)格提效率，企業(yè)用電更省時
一個月前，新天源科技公司的夏季生產(chǎn)高峰到來，用電負荷不斷增加。徐延輝便計劃給專用變壓器增容。“那會兒，我真是擔心增容不及時耽誤了生產(chǎn)。”他說。
7月15日中午，張朋飛接到了徐延輝向他咨詢增容的電話。初步了解情況后，張朋飛向徐延輝介紹了需要準備的資料，指導他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請，并約定15時左右上門。結(jié)合供電所之前繪制的臺區(qū)低壓供電網(wǎng)格圖，張朋飛在當天現(xiàn)場勘查后初步確定了供電方案，并向新天源科技公司發(fā)出現(xiàn)場服務工單。
“我申請增容，供電所的人當天就給了方案。”徐延輝說。此次增容，甘河子鎮(zhèn)供電所從受理申請到現(xiàn)場送電僅用時28天，比同類業(yè)務常規(guī)接電時長縮短12天，為客戶節(jié)約成本5萬元；提前送電方便客戶提前開展生產(chǎn)，帶動效益增加24萬元。
2019年1月，甘河子鎮(zhèn)供電所轉(zhuǎn)變服務方式，由“等客戶上門變?yōu)橹鲃由祥T服務客戶”，依據(jù)線路長度、客戶數(shù)量等信息和臺區(qū)就近連片標準，將全鎮(zhèn)26個公用臺區(qū)和226個專用臺區(qū)劃為6個網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格配1名黨員和2名普通員工，提高業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、裝表接電等環(huán)節(jié)效率，確保服務網(wǎng)格覆蓋每個社區(qū)、村莊的每戶客戶。
2019年年初至今，甘河子鎮(zhèn)供電所各類服務平均時長由2小時縮短至45分鐘，供電可靠性和電壓合格率也逐步上升。
分類建立客戶微信群，供電服務更精準
5月6日一早，甘河子鎮(zhèn)供電所黨員李少波打開微信，看到大客戶群里有一條消息：“鋼鐵廠正在生產(chǎn)，突然沒電了，也不知道啥情況。”李少波立即在群里了解相關(guān)情況。很快，閩新鋼鐵廠負責人張如意回復了信息，并發(fā)來廠子的準確位置。李少波和同事立即前往現(xiàn)場處理。
在排除廠內(nèi)用電設(shè)備故障原因后，李少波和同事開始巡檢客戶側(cè)的線路和變壓器，發(fā)現(xiàn)有條線路一處老化破損導致了短路，繼而引發(fā)客戶側(cè)斷路器跳閘。李少波和同事協(xié)助鋼鐵廠專職電工更換了破損電線，重新合上斷路器開關(guān)后成功送電。
甘河子鎮(zhèn)供電所服務的重點企業(yè)客戶與供電所的距離均超過10千米。為了保證供區(qū)內(nèi)重點企業(yè)客戶遇到用電問題后員工能及時趕到，2018年年初，該供電所組織臺區(qū)經(jīng)理為大客戶、普通居民客戶和特殊客戶分類建群。群內(nèi)有臺區(qū)經(jīng)理，還有所里1名黨員加入。在重點企業(yè)客戶微信群內(nèi)，該供電所要求員工在群內(nèi)昵稱處備注聯(lián)系方式。如遇客戶報修，群里的值班員工會發(fā)布群公告，提醒相關(guān)員工及時回復并開展搶修。
建起客戶分類微信群讓供電服務更精準、及時。這一方式得到企業(yè)客戶和居民客戶的認可。“沒電了，在群里發(fā)條信息，供電所的人馬上就打來電話了，不一會兒就把問題解決了。我們用電真的放心。”張如意說。
2020年8月，新疆出現(xiàn)新一輪疫情，各地區(qū)開始封閉辦公。“線上怎么辦電？”“廠子要辦變壓器停用手續(xù)，怎么方便些？”客戶提出各類用電方面的問題。甘河子鎮(zhèn)供電所發(fā)揮微信群作用，組織臺區(qū)經(jīng)理匯總各類咨詢信息的內(nèi)容，結(jié)合客戶類別講解電費交納、辦電流程等。針對企業(yè)客戶的電工，該供電所還在微信群內(nèi)發(fā)布安全用電知識、簡單故障處理方法等。
目前，甘河子鎮(zhèn)3個村的重點企業(yè)客戶微信群內(nèi)都有2名客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理提供24小時服務。“借助這些微信群，企業(yè)的電工能用圖片、視頻向我們咨詢用電問題。”張朋飛說，他們還定期在群內(nèi)發(fā)布停送電、電費電價等信息，介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法等。
2018年至今，甘河子鎮(zhèn)供電所累計收到安全隱患、線路故障等各類客戶咨詢280余件，均在第一時間處理。該供電所已連續(xù)10年實現(xiàn)企業(yè)客戶“零投訴”。
主動提供服務，降低企業(yè)用電成本
“我們每一次發(fā)展都離不開供電所的大力支持，感謝你們。”8月11日，甘河子鎮(zhèn)供電所員工開展大客戶走訪活動時，新疆通源新能源科技有限公司負責人周新衛(wèi)說。
2020年疫情防控期間，為了服務供區(qū)內(nèi)企業(yè)抓住復工復產(chǎn)的黃金期，甘河子鎮(zhèn)供電所專業(yè)團隊主動聯(lián)系計劃開工的企業(yè)，提供用電咨詢服務，落實國家降電價政策，服務企業(yè)降低用電成本。該供電所向新疆通源公司等32家中小企業(yè)介紹國家階段性降電價政策，讓企業(yè)累計減少電費開支35萬元，提振了企業(yè)發(fā)展信心。
甘河子鎮(zhèn)有27家不同規(guī)模的工礦企業(yè)，其中大型工礦企業(yè)10家。針對中小礦業(yè)企業(yè)未設(shè)專職電工、設(shè)備老化導致用電問題較多的情況，甘河子鎮(zhèn)供電所組建了企業(yè)服務專業(yè)團隊，為客戶量身定制用電方案。
阜康市華威工貿(mào)有限公司年用電量在400萬千瓦時左右，是一家規(guī)模較大的建材加工企業(yè)。7月18日，該企業(yè)為了控制成本，申請報停1臺1000千伏安的專用變壓器。接到申請后，甘河子鎮(zhèn)供電所企業(yè)服務專業(yè)團隊用手機遠程指導客戶，并線上收取、查閱辦電資料等。24小時內(nèi)，該供電所服務企業(yè)完成轉(zhuǎn)負荷供電。1個月來，企業(yè)已減少用電成本近1萬元。
華威工貿(mào)有限公司負責人劉國賓說：“我說了需求，供電所的人線上就回復了，現(xiàn)場勘查后很快形成了供電方案。辦電省了時間和錢相當于幫我們賺錢了。”
年初以來，甘河子鎮(zhèn)供電所實行雙經(jīng)理服務制，由網(wǎng)格經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理協(xié)同答復客戶用電咨詢，協(xié)調(diào)推進項目辦電，并按照要求時限辦結(jié)業(yè)務。雙經(jīng)理制實現(xiàn)了業(yè)擴配套工程實施、管控配套工程進度協(xié)同推進，讓客戶辦電更省時。
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