12月8日19時(shí)，河北元氏縣供電公司里余供電所值班人員黃澤江接到姬村鎮(zhèn)里余村留守老人王文玉的電話。老人稱家中突然停電。黃澤江和同事第一時(shí)間趕到王文玉家，檢查后發(fā)現(xiàn)是表后空氣開關(guān)松動(dòng)引起的停電。二人很快消除了故障，幫助老人恢復(fù)了家中供電。
“我平時(shí)都是一個(gè)人住，眼睛花了，腿腳也不是很利索，家里遇到什么用電問題也只能托別人幫忙打電話。上回你們幫我弄的那個(gè)2號鍵真是管用，我今天一打過去你們就來了！”王文玉說。
今年，元氏縣供電公司開展“親情2號鍵”服務(wù)，鄉(xiāng)村留守老人只需要撥打手機(jī)上的2號鍵，就能一鍵打通供電所值班電話。
元氏縣下轄15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)208個(gè)村，是典型的農(nóng)業(yè)大縣。農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力大量外出務(wù)工，留守老人多。而且，多數(shù)留守老人不懂電，不會使用智能手機(jī)。他們普遍使用老人機(jī)，也記不住熱線電話號碼，只能向村干部求助。有時(shí)即使打通電話，老人們對用電故障及故障位置也無法準(zhǔn)確描述。
在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，元氏縣供電公司主動(dòng)與當(dāng)?shù)孛裾謱?，并組織黨員服務(wù)隊(duì)走訪留守老人，建立留守老人用電基礎(chǔ)信息檔案，詳細(xì)記錄老人的家庭住址、家庭成員構(gòu)成及自身身體狀況。為了方便留守老人用電，該公司在基層供電所推出“親情2號鍵”服務(wù)，讓老人們有需要時(shí)可以一鍵召喚親人來。
現(xiàn)在，除了停電報(bào)修，老人們還會打電話給供電所，讓他們幫忙帶點(diǎn)藥品、生活用品等。供電員工還經(jīng)常去老人們家中幫忙干一些力所能及的事。
元氏縣供電公司通過“親情2號鍵”服務(wù)，已為當(dāng)?shù)亓羰乩先私鉀Q用電問題超50次。
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