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程勇:凡事多替客戶著想才能做好服務(wù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-06-10 10:13:21  作者:何佳

  6月5日,黑龍江佳木斯供電公司郊區(qū)供電分公司高新區(qū)供電所所長程勇和同事巡檢了10千伏雙合甲乙線,該線路負(fù)責(zé)為新入駐高新區(qū)樺西工業(yè)園的佳木斯佳頤風(fēng)電設(shè)備產(chǎn)業(yè)有限公司等86家企業(yè)供電。保障供區(qū)內(nèi)248家企業(yè)安全可靠供電是高新區(qū)供電所的重點工作。程勇和5名同事負(fù)責(zé)運(yùn)維供區(qū)內(nèi)38千米10千伏線路、45千米0.4千伏線路及298個臺區(qū),服務(wù)高新區(qū)248家企業(yè)和周邊6個村屯3994戶居民客戶的生產(chǎn)生活用電。

  幫企業(yè)降低用電成本

  “之前要不是您提了建議,我們不知得多花多少電費(fèi)呢!”5月7日,佳木斯黑龍農(nóng)藥有限公司負(fù)責(zé)人王琚對來走訪安全用電情況的程勇說。

  佳木斯黑龍農(nóng)藥有限公司是2021年黑龍江省百大建設(shè)項目企業(yè)之一,計劃總用電負(fù)荷為1.1萬千伏安,企業(yè)工程建設(shè)分兩期完成。

  2月27日,王琚在辦理用電業(yè)務(wù)時按照第一期計劃用電容量4500千伏安提出申請。“我建議您先按照企業(yè)自身建設(shè)和一期投產(chǎn)實際情況申請2500千伏安用電容量,根據(jù)后續(xù)投產(chǎn)規(guī)模再申請更多用電容量。這樣既能滿足目前生產(chǎn)用電需求,每月還可以減少4.4萬元的基本電費(fèi)。”程勇根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)輪次和產(chǎn)能建議。王琚同意采用這一方案。供電方案優(yōu)化后,企業(yè)生產(chǎn)成本也有所減少。

  位于佳木斯市東部的高新區(qū)每年都有企業(yè)入駐。為了方便客戶辦電,程勇與高新區(qū)各政府部門建立溝通機(jī)制,提前掌握招商引資情況,主動對接入駐企業(yè),及時向客戶講解辦電流程,指導(dǎo)企業(yè)線上辦電,幫助企業(yè)優(yōu)化用電方案,當(dāng)好企業(yè)客戶的“電參謀”。程勇和同事為每家企業(yè)建立客戶檔案,定期走訪,了解客戶用電需求,及時解決用電問題,讓企業(yè)用電更安全更經(jīng)濟(jì)。

  在每月15日電費(fèi)發(fā)行后,程勇都會跟蹤企業(yè)客戶電費(fèi)波動,幫助季節(jié)性用電等用能情況有變化的客戶選擇最劃算的基本電費(fèi)交納方式,為客戶減少容量配置高、實際利用低的現(xiàn)象,降低企業(yè)用電成本。

  2021年,高新區(qū)供電所為6家企業(yè)客戶制訂優(yōu)化用電方案,幫助6家企業(yè)節(jié)省電費(fèi)51.3萬元。

  快速響應(yīng)客戶需求

  3月2日19時許,東風(fēng)區(qū)松江鄉(xiāng)新民村村民周義正準(zhǔn)備用水泵抽水喂羊群時,發(fā)現(xiàn)水泵不轉(zhuǎn)了,看樣子是沒電了。他馬上聯(lián)系了程勇。62歲的周義今年將養(yǎng)殖山羊的規(guī)模擴(kuò)大到100多只,給羊群喂水、鍘料等都需要用電。

  3月的佳木斯尚有寒意。放下電話后,程勇叫上值班員工劉煥慶快速趕到周義家。經(jīng)過檢查,他們發(fā)現(xiàn)是客戶水泵的空氣開關(guān)燒損,造成了線路短路。雖然這不屬于搶修范圍,但程勇和劉煥慶及時為客戶更換了開關(guān),恢復(fù)了客戶正常用電。

  “您家現(xiàn)在養(yǎng)殖規(guī)模大了,用電負(fù)荷也增加了,一直用單相電容易發(fā)生故障,得用動力電了。”程勇向周義解釋。在這之前,因為想節(jié)省更換表后線路的費(fèi)用,周義一直猶豫要不要接動力電。聽完程勇的解釋,周義當(dāng)場在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上辦理了用電申請。第二天,程勇就組織員工為他家接通了動力電。

  新民村村民主要從事養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè),用電可靠尤其重要。“對于客戶來說,安全可靠用電是保障收入的基礎(chǔ),我們凡事多替客戶著想,努力在最短的時間內(nèi)解決客戶的用電問題。”程勇說。

  每月,程勇都組織員工對供區(qū)內(nèi)客戶的用電設(shè)備、線路等開展安全隱患排查,特巡涉及養(yǎng)殖、種植的供電線路、設(shè)備,及時消除隱患。同時,高新區(qū)供電所員工推廣微信、用電服務(wù)聯(lián)系卡等方式,方便為客戶提供“點對點”服務(wù)。

  爭分奪秒搶修復(fù)電

  2021年7月,按照國家電網(wǎng)有限公司支援河南抗災(zāi)搶險保電工作部署,佳木斯供電公司緊急調(diào)集74名搶修人員,出動7輛搶修車輛馳援河南。

  在佳木斯供電公司選拔馳援員工時,程勇主動請纓。7月24日6時許,他和同事經(jīng)過30多個小時的車程抵達(dá)安陽市殷都區(qū)倫掌鎮(zhèn)西柏澗村后,立即加入了搶修工作。

  在32攝氏度的高溫中,他和同事架桿、放線……用7個多小時的時間重新架設(shè)了10千伏棉戰(zhàn)線西柏澗村分支線、安裝了一臺新的100千伏安變壓器。25日0時許,西柏澗村臺區(qū)恢復(fù)供電后,他和同事又趕赴下一個搶修地點。

  “無論是哪里的用電客戶,我們都要用心服務(wù)。”程勇說。7月27日4時許,他們到達(dá)中牟縣白沙鎮(zhèn)后,得知雅居樂國際花園西苑12棟、東苑9棟共21棟居民樓大面積停水、停電、停網(wǎng)已經(jīng)7天了,很是著急。根據(jù)現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人制訂的供電方案,現(xiàn)場放線小組負(fù)責(zé)人程勇立即帶領(lǐng)搶修小組成員開始敷設(shè)電纜。

  敷設(shè)高壓電纜本應(yīng)通過放線架和其他機(jī)械輔助完成,但小區(qū)過道狹窄,不方便機(jī)械進(jìn)入。“來,咱們上。”程勇自告奮勇,和其他搶修人員一起手拉肩扛,把高壓電纜敷設(shè)到了指定位置。

  “高壓電纜線徑為300平方毫米,每米重11千克。當(dāng)時我們敷設(shè)完4500米高低壓電纜后大家肩膀都腫了。”同去支援的員工安策說,“即使如此,程勇又帶領(lǐng)3名同事接著安裝跌落開關(guān)、接引線路。”7月28日11時,21棟居民樓全部恢復(fù)供電。(何佳 文/攝)

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