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        劉洋:用服務(wù)架橋梁 和客戶心貼心

        中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-11-18 15:27:54  作者:劉益川

          11月14日,四川瀘州納溪區(qū)供電公司城區(qū)供電服務(wù)班黨支部書記、副班長劉洋和同事來到瀘州市納溪區(qū)方艙醫(yī)院,檢查醫(yī)院的10千伏雙電源自動切換裝置及變壓器等設(shè)備的運(yùn)行狀況。



        劉洋在為客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的各項(xiàng)功能

          “謝謝你常常過來幫我們查看電力設(shè)備運(yùn)行情況,還幫我們培訓(xùn)電工。”方艙醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人李波說。

          工作26年來,劉洋當(dāng)過客戶外線工程安裝工、供電所安全員、供電所所長……崗位雖然不同,但他為民服務(wù)的信念一直未變。

          善用工具搶修更高效

          “我這里是城市花園新世紀(jì)水族館,現(xiàn)在突然停電了,觀賞魚長時間缺氧就會有危險,請你們快點(diǎn)過來檢查下一下吧。”9月12日3時40分,劉洋接到水族館負(fù)責(zé)人李強(qiáng)的緊急報修電話。

          接到電話后,劉洋趕忙叫上值班員劉軍,帶上工器具趕往現(xiàn)場。

          3時57分,他們來到水族館,開始順著供電線路逐段排查。水族館旁的低壓配電箱失電,但配電箱并沒有故障。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),他們認(rèn)為有可能是上級低壓配電箱出問題了。兩個人又檢查了上級低壓配電箱,發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛秒娯?fù)荷過大,配電箱內(nèi)開關(guān)燒壞導(dǎo)致故障。4時38分,故障成功排除。李強(qiáng)一直懸著的心也放下了。

          在工作中,除了加快響應(yīng)速度,劉洋還善于利用工具提高搶修效率。

          今年,劉洋應(yīng)用“網(wǎng)上電網(wǎng)”的“網(wǎng)上診斷分析”和“電網(wǎng)一張圖”模塊,監(jiān)測服務(wù)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、商場等客戶用電設(shè)施的運(yùn)行狀況,并開展負(fù)荷分析及安全隱患排查。通過這兩項(xiàng)工作,劉洋精準(zhǔn)掌握了服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備的健康狀況。遇到客戶報修,他可以快速判斷故障原因,提升搶修速度。他還根據(jù)客戶用電情況,按照“一戶一策”的方式為客戶制訂用電方案,幫助客戶更加合理地用電。

          結(jié)對幫扶提升線損治理水平

          今年,納溪供電公司結(jié)合黨建工作開展臺區(qū)線損管理提升工作,將線損治理作為黨建工作考核內(nèi)容之一。劉洋按臺區(qū)劃分線損管理黨員責(zé)任區(qū),采取“結(jié)對幫扶+黨員攻堅(jiān)”的方式,提升線損管理水平。

          5月17日,城區(qū)供電服務(wù)班線損管理值班人員發(fā)現(xiàn),云溪東路一家電器銷售店開業(yè)后,這家店鋪所在的臺區(qū)日線損率開始大幅上升。劉洋帶著線損治理結(jié)對對象一起到現(xiàn)場勘查??辈楹?,劉洋找到了臺區(qū)線損偏高的原因:“這家電器銷售店由一家售賣布藝家具的商場改建而成,展廳線路及用電設(shè)施是裝修工人憑經(jīng)驗(yàn)安裝的,所以出現(xiàn)了三相不平衡現(xiàn)象,存在嚴(yán)重的安全隱患。”劉洋隨即指導(dǎo)客戶進(jìn)行整改。第二天,臺區(qū)各項(xiàng)線損指標(biāo)恢復(fù)了正常。劉洋又跟線損治理結(jié)對對象一起總結(jié)了此次線損治理的經(jīng)驗(yàn)。

          除了結(jié)對幫扶,城區(qū)供電服務(wù)班每周還召開線損交流分析會,交流分享線損工作中的做法。

          今年3月和5月,城區(qū)供電服務(wù)班都以滿分成績被評為國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強(qiáng)供電所”。

          貼心服務(wù)送溫暖

          服務(wù)不論“表前表后”,“有需要就上門”是劉洋和同事們的口頭禪。

          2021年6月11日,安富街道云溪苑小區(qū)86歲的武思瑜老人家的燈突然不亮了。遠(yuǎn)在成都的兒子擔(dān)心老人在家看不清,生活不方便,非常著急。

          武思瑜從鄰居那里聽說供電員工能義務(wù)更換燈泡、檢修線路的事后,急忙告訴了兒子。武思瑜的兒子試著給劉洋打了個電話。劉洋和同事們第二天上午就為武思瑜換了電燈泡。他們還把老人家里兩間臥室老化電線更換成新線,并根據(jù)老人的起居習(xí)慣把原來的單控開關(guān)改為在進(jìn)門口和床頭均可操作的雙控開關(guān)。臨走前,劉洋還留下了自己的手機(jī)號碼,告訴老人有用電方面的困難就聯(lián)系他。

          瀘州納溪智越服裝有限公司負(fù)責(zé)人易堂智20多年來堅(jiān)持回饋社會。在這家企業(yè)里工作的大多是留守婦女。劉洋聽說這家企業(yè)的情況后,經(jīng)常和同事們上門義務(wù)幫企業(yè)檢查維修用電設(shè)施,向企業(yè)員工普及安全用電常識。

          聽說智越服裝公司要擴(kuò)建廠房,劉洋便主動聯(lián)系易堂智,教她在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交業(yè)擴(kuò)報裝申請,并幫她辦理之后的手續(xù)。

          今年,劉洋多了個新的身份——國家電網(wǎng)四川電力(瀘州納溪)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長。

          “當(dāng)了這個隊(duì)長,我感到肩上的責(zé)任更重了。我要用服務(wù)以心換心,繼續(xù)發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)‘連心橋’作用。”劉洋說。(劉益川 文/攝)

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