包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會

　　書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，豐富信息儲備、拓寬知識視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會?？头行娜w團(tuán)員、青年職工參加了本次活動。

　　安全宣貫 吹響生命集結(jié)號

　　活動開始，客服中心技術(shù)專責(zé)潘江蒙對到場職工進(jìn)行主題為“班組安全管理與現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”的培訓(xùn)，并為職工發(fā)放安全書籍以供日常交流學(xué)習(xí)。交流現(xiàn)場，技術(shù)專責(zé)明確各班組安全員職責(zé)，宣貫《班組安全生產(chǎn)責(zé)任書》并強(qiáng)調(diào)消防管理和交通安全管理方面的內(nèi)容。

　　借助安全類書籍，技術(shù)專責(zé)對《生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管控管理辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，告知工作人員在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)，讓大家明確只有重視安全生產(chǎn)才能保障日常工作的順利進(jìn)行。

　　重視溝通 搭建客戶連心橋

　　隨后，客服中心張正主任為大家分享全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡著作《非暴力溝通》。溝通是人與人相處的橋梁，在日常生活中不可或缺。不同的溝通方式帶給人的體驗(yàn)與后果截然不同，因此我們需要留意平日的談話方式，用心體會多種溝通方式帶給我們的不同感受。

　　言語中包含的嘲諷、指責(zé)、否定、說教等內(nèi)容帶來的創(chuàng)傷甚至能夠超越肉體創(chuàng)傷。這些無心或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、充滿隔閡甚至是敵視。因此，注重溝通方式的選擇以及使用恰當(dāng)詞匯進(jìn)行溝通成為現(xiàn)代人必不可少的技能之一。

　　客服中心作為窗口單位在日常工作中承擔(dān)著大量與客戶直接溝通的工作，無論是業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝還是服務(wù)調(diào)度都要求工作人員以飽滿的服務(wù)熱情，積極有效地解決客戶之所難。工作中不可避免會碰到“溝通難”的問題，這就需要工作人員換位思考，站在客戶的角度理解其訴求，只有這樣才能做到用心服務(wù)、用愛發(fā)聲。

　　拓寬視野 建造知識金字塔

　　青年職工尹博韜為大家推薦美國著名黑人投資專家自傳《當(dāng)幸福來敲門》。根據(jù)本書改編的同名電影在電影史上取得了不錯(cuò)的成績并具有超高知名度。作者用自己的過往經(jīng)歷向人們展示了責(zé)任、奮斗以及夢想的真正內(nèi)涵。永不放棄、一往無前的精神支柱帶給人們的永恒力量必定會指引他們奔向更美好的前程。

　　青年職工杜怡東為大家分享余秋雨教授著作《山河之書》，本書收錄其多部經(jīng)典散文。其中的核心篇目《我的文化山河》，從宏觀上通述了中國山河的空間意義，字里行間讓人不禁贊嘆中國的山河美景竟蘊(yùn)含如此深意。余秋雨教授常說：“路就是書，路外無書。”因此，讀萬卷書，行萬里路也不無道理。

　　讀書分享后，張正主任為現(xiàn)場職工贈書，四本書籍分別為《紅星照耀中國》、《人間值得》、《終身成長》、《斷舍離》，從黨史實(shí)錄、心理指導(dǎo)、生活技能等多個(gè)方面為大家提供方法論。鼓勵(lì)大家在日常生活中多將時(shí)間付諸讀書，珍惜閱讀體驗(yàn)，挖掘書本背后的價(jià)值，從中收獲知識與感悟。

　　書是照亮前行路的指明燈，是遇到艱難險(xiǎn)阻的通關(guān)秘籍，是感悟人生的知心伙伴。廣大職工在工作之余交流讀書體驗(yàn)、分享讀書心得，不僅在客服中心營造了“書香蒙電”的良好學(xué)習(xí)氛圍，也激勵(lì)彼此在人生前行的道路上不忘初心、奮勇爭先。

　　風(fēng)華正茂，青年正當(dāng)時(shí)。青年職工作為企業(yè)最富有朝氣的力量正不斷迸發(fā)十足活力，在工作中積極創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，以書為友，不斷挖掘自身更多可能性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青年力量。

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