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“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)突破3億

國家電網(wǎng)公司發(fā)布時間:2023-10-26 11:51:54

  截至10月24日,國家電網(wǎng)線上供電服務(wù)主入口——“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶達3.01億,日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)分別突破1000萬、7000萬,成為國資央企最大的公共服務(wù)平臺之一。

  國家電網(wǎng)有限公司于2018年3月著手打造網(wǎng)上服務(wù)平臺——“網(wǎng)上國網(wǎng)”,平臺由國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心負責(zé)運營。目前,“網(wǎng)上國網(wǎng)”已逐步實現(xiàn)國家電網(wǎng)營銷全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù),國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶憑統(tǒng)一社會信用代碼即可“一證辦電”,居民客戶“刷臉”即可辦電,多個關(guān)聯(lián)事項實現(xiàn)“一次辦理”。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上復(fù)雜業(yè)務(wù)平均辦理時長不超過5分鐘,營業(yè)廳全部業(yè)務(wù)都可在APP辦理,累計實現(xiàn)24項高頻用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

  “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP結(jié)合市場反饋持續(xù)升級改版,與國家電網(wǎng)各省級電力公司聯(lián)合推出滿足各省客戶特色需求的個性化產(chǎn)品,專為老年客戶推出大字版“關(guān)懷模式”,上線微信小程序版本,充分滿足客戶多樣化需求。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP以圖表方式展示居民電量電費明細、企業(yè)能效賬單,主要涵蓋日、月、年電量電費數(shù)據(jù),以及企業(yè)能效評價、電費執(zhí)行情況和降本增效建議,已為425萬戶高壓企業(yè)客戶累計推送賬單超1.36億次,挖掘能效潛力客戶56萬戶,成為引導(dǎo)全社會節(jié)能降碳的有效實踐。

  今年迎峰度夏期間,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)發(fā)起“e起節(jié)電”活動,引導(dǎo)用電客戶錯峰用電、節(jié)能提效,幫助客戶分析數(shù)據(jù)并提供節(jié)能建議,累計節(jié)電量達20.2億千瓦時,降低高峰負荷超200萬千瓦。

  此外,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與各省級電力公司聯(lián)動,常態(tài)開展“充電日”“新客有禮”等惠民讓利活動,提升APP端服務(wù)投訴解決效率,深化報修業(yè)務(wù)可視化應(yīng)用,提升客戶獲得感和滿意度。今年以來,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電申請量達2313.34萬件、同比增長19.9%,贏得了客戶口碑和社會贊譽。


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