中國電力網(wǎng)訊 臨近年末,烏海市濱河供電公司周密部署,狠抓落實(shí),加大電費(fèi)回收力度,降低電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn),全面打響電費(fèi)回收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,確保電費(fèi)回收“顆粒歸倉”。
濱河供電公司營業(yè)站在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部制度管理,進(jìn)一步加大電費(fèi)回收考核力度,堅(jiān)持定期召開電費(fèi)回收分析會議,匯報(bào)現(xiàn)階段電費(fèi)回收工作進(jìn)度,并與績效考核掛鉤,將指標(biāo)、職責(zé)、措施細(xì)化落實(shí)到個(gè)人。堅(jiān)持重要客戶的電費(fèi)跟蹤,建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,大力推廣各類電子化繳費(fèi)方式,積極引導(dǎo)客戶通過微信、支付寶、“蒙電e家”APP、95598網(wǎng)站等各類線上方式繳納電費(fèi)。
因管轄區(qū)擁有政府等重要客戶,考慮到這些重要客戶的電費(fèi)審批需要走許多流程,尤其是大多數(shù)分公司需要向總公司財(cái)務(wù)申請報(bào)賬。針對這一情況,營業(yè)站于11月初便積極與客戶進(jìn)行溝通,以“以客為尊,和諧共贏”的服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)品質(zhì),主動化解電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。對于政府行政單位的電費(fèi)繳納,濱河供電公司領(lǐng)導(dǎo)積極與對方財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通,通過協(xié)商達(dá)成一致,以直接撥付的形式進(jìn)行電費(fèi)繳納,避免了許多不必要的流程,大大提升了電費(fèi)回收效率,以贏得廣大用電客戶的支持和認(rèn)可。其中因?yàn)槟杲K本單位更改戶名,考慮到用戶可能因我單位更改戶名而出現(xiàn)的無法及時(shí)按時(shí)撥款繳納電費(fèi)一事,營業(yè)站提前深入客戶主動說明情況,對于部分單位需要我單位出具更名情況說明的問題,也統(tǒng)統(tǒng)第一時(shí)間給予答復(fù)。此外,由于5G用戶的電量到每月月底才能發(fā)行,為了避免因此出現(xiàn)的電費(fèi)回收不及時(shí)問題,營業(yè)站通過與客戶積極溝通成功讓其以預(yù)付電費(fèi)的形式繳納電費(fèi)。最終,在營業(yè)站全體人員及單位領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,濱河供電公司于12月底提前實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)全回收,圓滿完成全年指標(biāo)!
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