“供電公司服務(wù)真好啊！沒(méi)想到在國(guó)慶期間還能辦電，太感謝了!”在國(guó)慶期間通過(guò)“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”的客戶王女士說(shuō)道。
10月4日，客戶王女士致電供電公司咨詢居民新裝電表業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)，王女士家中老人身體不好，常年居住在鄉(xiāng)下，為了方便照顧老人，于是在自家附近買(mǎi)了房子給兩位老人，新房于國(guó)慶期間交房，王女士便迫不及待地想將老人接上來(lái)。了解情況后，供電公司工作人員電話中指導(dǎo)王小姐，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP提交了低壓居民新裝申請(qǐng)。
客戶經(jīng)理在“i國(guó)網(wǎng)”APP中接到工單后，通過(guò)電話預(yù)約，供電公司工作人員攜帶電表及工程物料至王小姐處勘查，通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”APP掃描表箱二維碼，在現(xiàn)場(chǎng)快速準(zhǔn)確定位客戶用電場(chǎng)所周邊設(shè)備、電源點(diǎn)信息，并一鍵選擇生成供電方案。工作人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，核實(shí)王小姐新房具備裝表?xiàng)l件后當(dāng)場(chǎng)裝表，當(dāng)天完成送電。
國(guó)網(wǎng)平潭供電公司經(jīng)歷了一個(gè)多月的不斷嘗試，在國(guó)慶節(jié)前終于將i國(guó)網(wǎng)“低壓一次結(jié)”模塊推廣給廣大用電客戶，截止10月7日，國(guó)慶期間在福州供電公司統(tǒng)一部署下，福州地區(qū)線上共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝248單，完成勘查223單，裝表97單，未發(fā)生全流程及環(huán)節(jié)超期工單。
下階段，國(guó)網(wǎng)平潭供電公司將不斷探索低壓業(yè)擴(kuò)新模式，并加大“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”的推廣應(yīng)用，提高供電服務(wù)水平，以更優(yōu)電力營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。(吳雯珊)
評(píng)論