烏海供電公司客服中心:“標準化”引領(lǐng)為優(yōu)化營商環(huán)境“添動力”
中國電力網(wǎng)訊 (通訊員:張屹婷、米海坤) 為加強業(yè)擴報裝服務(wù)標準化管理,實現(xiàn)業(yè)擴辦電提速增效,12月6日,烏海供電公司客服中心持續(xù)深入學習《業(yè)擴報裝管理標準》,進一步規(guī)范高壓業(yè)擴報裝流程,提升業(yè)擴報裝工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),助力提升高壓業(yè)擴報裝規(guī)范管理,不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
本次學習主要針對《業(yè)擴報裝管理辦法》的標準要求進行宣貫,重點解讀業(yè)擴報裝開展原則、流程環(huán)節(jié)時限、資料歸檔回訪客戶、臨時用電、集體報裝及電力重要用戶劃分標準等內(nèi)容。中心要求,除了做到對文件政策宣貫到位,還要對報裝資料檢查到位,要求內(nèi)、外勤班組對高壓業(yè)擴報裝資料進行全覆蓋自查自糾,完善基礎(chǔ)臺帳,認真梳理存在問題,明確整改措施和時限;嚴格規(guī)范高壓報裝資料的完整性和業(yè)務(wù)信息錄入的準確性,確保營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)檔案信息與業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的實際發(fā)生時間、內(nèi)容保持一致,嚴禁出現(xiàn)體外循環(huán)、環(huán)節(jié)超時限等違規(guī)行為。參學人員認真學習、深入領(lǐng)會,紛紛表示在今后的工作中學以致用,重點對業(yè)擴基礎(chǔ)性工作進行了全面梳理。
通過全方位、多環(huán)節(jié)、全過程的學習,不僅進一步增強了中心員工的專業(yè)知識能力和業(yè)務(wù)技能水平,打造營銷服務(wù)精兵強將,還為規(guī)范業(yè)擴報裝流程,優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶獲得感和滿意度等工作奠定了良好基礎(chǔ)。
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