“雙網(wǎng)聯(lián)動”讓供電服務(wù)零距離。“小趙啊,我們村馬大爺家的魚塘里最近一直跳閘,天這么熱,如果電供不上,制氧機不出氧,一池的魚就完了,你快過來幫看看!”
一大早,電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理趙鐵山就接到綠源村2號網(wǎng)格員楊叔鳳的電話。根據(jù)敘述的情況,趙鐵山大致猜到了跳閘原因——可能是電器故障,他立即帶著工具上門。“大爺,您以后有任何用電問題,直接給我打電話就行,我會第一時間為您提供上門服務(wù)”。趙鐵山及時排查故障電器并幫助客戶更換了老化電線,臨走時還叮囑馬大爺平時要多注意用電安全。“村里工作繁雜,我們工作的最大需求是快速解決問題。”綠源村村委會書記高忠國說,“現(xiàn)在,電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理入駐網(wǎng)格群,直接對接村民和村里網(wǎng)格員,專業(yè)、高效地解決居民的用電問題,不僅給居民們帶來了便利,也減少了我們的工作量。居民的用電滿意度提升了,對村里的滿意度也提升了。”
“重點關(guān)注”提升客戶用電體驗。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,千里山供電公司的網(wǎng)格客戶經(jīng)理同步聯(lián)合社區(qū)、小區(qū)物業(yè)建立特殊客戶臺賬。重點關(guān)注網(wǎng)格70周歲以上老年人、孤寡老人、殘疾人及其他需要重點關(guān)注的客戶,提供定制化暖心服務(wù)。
晚上九點,正在和家人看電視的電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理丁成陽接到了來自轄區(qū)王奶奶的電話,因為兒女都在外地務(wù)工,只留王奶奶獨自生活,因此王奶奶也是千里山供電公司《重點關(guān)注客戶臺賬》上的關(guān)注客戶。王奶奶反映家里停電,孩子在外地電話也沒打通。丁成陽了解到這一情況后,第一時間聯(lián)系值班師傅進行信息查詢,原來是欠費導(dǎo)致的停電。由于王奶奶用的還是“老人機”,無法進行線上繳費,丁成陽在手機上為奶奶充值電費后,王奶奶的家又恢復(fù)了光亮。第二天一早,王奶奶就帶著自家種植的西紅柿到千里山供電公司表示感謝“平時用電沒少麻煩孩子,這點心意請一定收下”。“客戶的感謝是對電力網(wǎng)格化服務(wù)的充分肯定和鼓勵,以后我也會繼續(xù)做好本職工作,持續(xù)關(guān)注重點客戶,讓客戶不僅用上省心電,也用上暖心電”丁成陽說。
自推行電力網(wǎng)格化服務(wù)以來,千里山供電公司的網(wǎng)格群由36個增至110個,有效覆蓋91%的客戶;定期開展網(wǎng)格化宣傳活動8次,發(fā)放網(wǎng)格化服務(wù)名片3162張,張貼網(wǎng)格便民貼紙1863張;網(wǎng)格客戶經(jīng)理累計發(fā)布網(wǎng)格化宣傳視頻和信息7853條,網(wǎng)格內(nèi)解決客戶訴求1534個,滿意率達100%;累計獲得表揚15次,錦旗3面。依托電力網(wǎng)格化服務(wù)新模式,千里山供電公司始終站在為民服務(wù)第一線,架起聯(lián)系客戶的“連心橋”,常態(tài)化開展居民用電“問診號脈”工作,有效提高網(wǎng)格內(nèi)居民涉電訴求響應(yīng)速度,切實打通電力服務(wù)“快車道”,共繪“用電服務(wù)‘網(wǎng)格’辦,快捷服務(wù)齊點贊”的嶄新畫卷。
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