中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 王瑞娟) “又見(jiàn)面了，感謝你們主動(dòng)上門幫助我們?yōu)楣┡O(shè)備‘把關(guān)’，為我們送來(lái)了可靠供電保障，你們的服務(wù)太暖心了。”2月21日，一名企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)檢查用電設(shè)備的六五四供電公司工作人員說(shuō)。
冬季供暖是關(guān)系民生的一件大事，不容小覷。恰逢年后降溫，該公司高度重視，提前部署、謀劃，將措施落實(shí)到個(gè)人，安排黨員、團(tuán)員青年帶頭主動(dòng)走出去服務(wù)，為客戶查隱患、解難題、堵漏洞;采取定期檢查與集中排查相結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)供暖設(shè)備、自備應(yīng)急電源配置、接入及運(yùn)行方式協(xié)調(diào)、配電室設(shè)備運(yùn)行等情況進(jìn)行全面排查;開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，為企業(yè)提供隱患分析和技術(shù)指導(dǎo)，針對(duì)排查出的隱患，及時(shí)向客戶下達(dá)《用電安全隱患整改通知書(shū)》，并督促整改，做到徹底排查，不留死角;對(duì)供暖變壓器運(yùn)行狀況存在的安全隱患，及時(shí)上報(bào)政府監(jiān)管部門備案;按照客戶服務(wù)應(yīng)急體系建設(shè)工作要求，健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，提前部署應(yīng)急供電保障工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)，提高危機(jī)處理能力。同時(shí)向用電企業(yè)相關(guān)人員，詳細(xì)解讀電價(jià)市場(chǎng)化新變化、代理購(gòu)電新政策，積極推廣“蒙電E家”APP，引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)，并詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷、用電需求和存在的困難，聚焦客戶用電需求，面對(duì)面為企業(yè)答疑解惑，傾聽(tīng)企業(yè)心聲，收集企業(yè)對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面的建議和意見(jiàn)，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)提供增值服務(wù)。
為更好地營(yíng)造電力營(yíng)商環(huán)境，提升電價(jià)執(zhí)行和用電秩序的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，該公司提前籌備，組織安排相關(guān)班組以“遠(yuǎn)程監(jiān)控+現(xiàn)場(chǎng)檢查”相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)方式對(duì)企業(yè)電采暖大電量數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與排查，并對(duì)存在異常的線索進(jìn)行重點(diǎn)分析、安排現(xiàn)場(chǎng)核查，最后一對(duì)一上門解決，保障了用戶的基本權(quán)益。
該公司將持續(xù)對(duì)轄區(qū)電采暖用電客戶進(jìn)行安全檢查，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，盡全力解決企業(yè)安全用電問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論