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湖南永州寧遠縣供電公司規(guī)范電價變更類業(yè)務 提升優(yōu)質服務水平

中國電力網發(fā)布時間:2024-02-27 14:20:39  作者:唐良虹

  中國電力網訊(通訊員 唐良虹) 為規(guī)范營銷基礎管理和全流程閉環(huán)管控,提高電價執(zhí)行準確性,保證供用電雙方合法權益,提升優(yōu)質服務水平,2月27日,湖南永州寧遠縣供電公司組織開展規(guī)范電價變更類業(yè)務專項行動。

  針對本次行動,分公司采取書面告知,對于新裝(增容)、暫停(減容)等涉及兩部制電價變化的流程,必須書面告知用戶,由用戶自主選擇基本電費計收方式,并簽署告知書確保用戶知情。規(guī)范變更流程,所有涉及基本電價變更的用戶需填寫變更申請單,由該公司用電檢查班組進行核實,審查合格后可辦理手續(xù),發(fā)起流程變更,上傳附件以備審查,同步完成供用電合同變更工作。常態(tài)化閉環(huán)管控,每月底由用電檢查班牽頭,對當月高壓新裝(增容)用戶供用電合同進行全量檢查,對業(yè)務變更類用戶合同按50%比例進行抽查,確保無帶“病”工單歸檔。

  下一步,該公司將加大電價監(jiān)管力度,針對抽查核實出的問題進行立查立改;同時加強一線工作人員業(yè)擴報裝業(yè)務能力及客戶服務水平,為客戶提供更優(yōu)質的服務。


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