云南曲靖陸良供電局主動上門送服務 真情溫暖客戶心

　　中國電力網訊(通訊員 高雄林) 3月21日，南方電網云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來到了云南曲靖市陸良縣中樞街道環(huán)城社區(qū)、糕點廠生活區(qū)開展客戶走訪和安全用電服務活動，贏得了客戶的一致好評。

　　“您好!請問用電正不正常?您對供用電是否滿意?您對我們的優(yōu)質服務工作有什么意見和建議嗎?” 在走訪過程中，陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動上門了解客戶的用電情況，聽取客戶對供電服務的意見和建議，面對客戶提出的用電服務、居民階梯電價等問題，工作人員耐心地進行了解答。同時在服務過程中，供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場講解安全用電知識，提高客戶的安全用電和自我保護意識，并告知客戶用電時一定要注意安全。在服務過程中，供電所工作人員還向客戶推廣“南網在線”APP，主動引導客戶關注綁定“南網在線”APP，讓客戶通過該平臺，可以查詢和了解自己的電費賬單、繳費記錄、實時電量、停電信息等各種業(yè)務信息，讓客戶輕輕松松實時繳費，暢享“指尖觸動”的便捷服務。在面對面的溝通交流過程中，客戶對供電所工作人員主動上門開展走訪和安全用電服務活動，了解客戶用電情況、征詢客戶意見和建議的做法表示認可。

　　通過主動上門開展走訪和安全用電服務活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，架起了供電企業(yè)與客戶之間的服務“暖心橋”，不斷提升供電服務質量，增進供電企業(yè)與客戶的良好關系，營造和諧共贏的供電用電環(huán)境。