國網(wǎng)長葛市供電公司服務送上門 辦電不出村

　　“你去村委會的電力便民服務點，那里可以申請辦理新能源汽車充電樁，不用再往鎮(zhèn)上的供電所跑了。”5月20日，河南省長葛市大周鎮(zhèn)和尚楊村村民楊德才把新買的新能源汽車開回家，正打算辦理電表入戶手續(xù)，正在進行“三夏”安全用電宣傳的長葛市供電公司“村網(wǎng)共建”電力聯(lián)絡員楊超偉對他說，“便民服務站有個智能終端。你拿著個人資料辦理申請，后續(xù)就有專人來給你安裝充電樁。”

電力網(wǎng)格員走進企業(yè)與客戶交流。焦永生 攝

　　2023年年初，大周供電所與和尚楊村簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，在該村設(shè)立“村網(wǎng)共建”電力便民服務點，由供電所員工蘭軍杰擔任電力網(wǎng)格員，村民楊超偉擔任電力聯(lián)絡員。電力便民服務點結(jié)合村民實際用電需求，為村民提供電費交納、業(yè)務變更等服務。2023年11月，該電力便民服務點被國家電網(wǎng)有限公司評為“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點。

　　“我們村是國內(nèi)較大的蜂產(chǎn)品加工集散地，村里用電量大。成為電力聯(lián)絡員后，大家有啥事都愿意找我，大家反映的用電問題，供電公司都能及時解決。”楊超偉說。

　　2023年10月，該村嘉納塑業(yè)有限公司負責人楊彥軍向楊超偉反映，企業(yè)所在的電商一條街用電量增大，原來為街道供電的315千伏安公用變壓器出現(xiàn)過載情況。當天，楊超偉便向蘭軍杰反饋了這一情況。蘭軍杰實地勘查并將情況向上級匯報。當年10月底，長葛市供電公司為該村新建了1臺400千伏安變壓器，新建改造10千伏線路1.2千米、0.4千伏線路0.4千米，滿足了電商一條街的用電需求。

　　“我就向電力聯(lián)絡員反映了一下問題，沒有想到這么快就把電網(wǎng)給改造好了，真是太省心了。”楊彥軍說。

　　“近兩年，我們通過電力聯(lián)絡員了解村民反映的用電需求，共為和尚楊村新建及增容4臺變壓器總?cè)萘?200千伏安，新建改造下戶線4.7千米。”蘭軍杰說。可靠的電力供應也促進了該村經(jīng)濟的發(fā)展，截至2023年年底，該村各類蜂產(chǎn)品加工企業(yè)、作坊達到136家，年交易額達1100萬元。

　　和尚楊村企業(yè)多，很多企業(yè)都做電商平臺直播。由于直播時間各異，直播間需要全天候保障電力可靠供應。針對這一情況，楊超偉利用熟悉村情的優(yōu)勢及時收集村民反映的用電問題，動態(tài)更新訴求臺賬，蘭軍杰則實時關(guān)注臺賬信息，及時處理各類客戶用電訴求。

　　今年3月14日12時許，正在電力便民服務點值守的蘭軍杰接到了楊超偉的電話，反映長葛市蘭峰蜂業(yè)有限公司廠區(qū)內(nèi)突然停電，該企業(yè)電工找不出原因。

　　蘭軍杰顧不上吃飯，立即趕到現(xiàn)場，從配電臺區(qū)出線開始反復排查，終于發(fā)現(xiàn)是廠區(qū)內(nèi)一處鋁芯線由于使用時間過長，絕緣皮老化導致漏電。找到故障點，蘭軍杰快速進行了處理，恢復了廠區(qū)供電。

　　成立至今，電力便民服務站已為客戶交費、辦電120余次，開展上門服務68次、安全節(jié)能宣傳13次，完成村務協(xié)調(diào)聯(lián)動5次，受到客戶留言表揚22次，提升了客戶用電滿意度和便捷性。(焦永生 劉楠楠)