“大家掃碼加群后，有什么用電問題可以在群里反映，我們會及時響應(yīng)的。”6月29日晚，國網(wǎng)安遠縣供電公司欣山供電所邱宇在翡翠華庭小區(qū)走訪時說道。
隨著溫度不斷升高，客戶用電需求增加，為快速響應(yīng)客戶用電訴求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司持續(xù)開展“暖心大走訪”上門走訪活動。通過客戶經(jīng)理進村入戶，詳細了解客戶用電需求，主動為客戶提供幫助，協(xié)同開展用電檢查和安全隱患排查及治理，確保老百姓用上“安全電、放心電”。
“通過用電微信群，客戶經(jīng)理可以方便掌握客戶用電情況，及時解答客戶疑問，宣傳安全用電知識，引導(dǎo)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP系統(tǒng)，讓客戶足不出戶輕松解決用電問題。”該公司欣山供電所負責(zé)人說。
據(jù)了解，走訪期間，該公司用電檢查人員還根據(jù)客戶用電負荷變化情況，重點對客戶線路進行梳理排查，通過電壓、電流測量，及時了解漏保運行狀況。“近期溫度高，各類用電設(shè)備要科學(xué)使用，做到人走電斷，養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣。”用電檢查人員提醒過往群眾時說。
通過走訪活動，建立了客戶用電微信群，暢通了客戶用電需求反映渠道，拉近了與客戶間的距離。同時，針對客戶提出的問題及建議，該公司將持續(xù)跟進、完善，不斷提升客戶獲得電力滿意感。(通訊員 孫清芳)
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