包頭供電分公司客服中心值守保電 關(guān)鍵時刻顯擔當

　　中國電力網(wǎng)訊  危急時刻見本色，大戰(zhàn)大考看擔當。10月8號按照疫情升級管控要求，面對“最小化辦公”的需要，客服中心一聲令下，服務(wù)調(diào)度班多名員工講政治、有擔當，舍小家，顧大家，選擇堅守崗位、封閉值班。這期間，廣大黨員、青年主動亮身份、亮職責、亮承諾，緊跟向前，吃住在辦公大廳，克服生活上的不便、心理上的焦慮、家庭中的困難，始終保持昂揚的斗志、高效的工作。正是這平凡崗位上的不凡之舉，匯聚成戰(zhàn)疫情保供電的強大力量。

　　“我是黨員，我必須先上”

　　“作為一名黨員，只要抗疫需要，我必須先上，這是我們義不容辭的責任。”在疫情防控工作上，客服中心服務(wù)調(diào)度班值班長任丹妮是這樣說的，也是這樣做的。

　　面對突然而來的疫情，客服中心決定選取部分人員以“最小單元”的形式封閉值班，她放棄在家照顧年幼的女兒、兒子，主動要求留在單位封閉辦公，全力投入到疫情防控工作大局中。

　　任丹妮嚴格落實公司“疫情就是命令，崗位就是陣地，每個單位、每個專業(yè)、每個人都是一道不可失守的防線”的要求，立即響應(yīng)、迅速行動，在微信公眾號上合理引導(dǎo)客戶線上辦電,推廣“蒙電E家”APP,實現(xiàn)“不見面也辦電”,確?？蛻糇悴怀鰬?盡享用電服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊。

　　“公司比家里更需要我”

　　疫情突然來襲，服務(wù)調(diào)度班值班長茹云主動請纓，毅然選擇堅守崗位。她的父親剛因心梗住院，孩子也正需要照顧。一邊是突如其來的疫情保電需要，一邊是照顧父親和孩子的家庭責任，她將情況告訴丈夫：“公司現(xiàn)在比家里更需要我。”丈夫堅定地說：“這是崗位職責，你安心去參加保電，不用擔心父母和孩子!”丈夫的鼓勵和支持，讓她更加堅定，匆匆忙忙收拾行李后，就迅速趕到單位，準時出現(xiàn)在封閉值班大廳，投入疫情保電工作中。

　　茹云發(fā)揮值班長先鋒模范帶頭作用，針對防疫中高風(fēng)險地區(qū)的供電服務(wù)工作，溝通聯(lián)系各供電分公司三級快響，加強對報修工單、涉及疫情非報修工單的提級管控機制，實時跟蹤快速響應(yīng)客戶用電訴求。

　　“關(guān)鍵時刻我們要在崗”

　　疫情突發(fā)以來，閆宇婷主動做疫情防控中的“逆行者”。“關(guān)鍵時候，我們的崗位不能缺人，防疫保電需要我們在崗……”閆宇婷如此說。小閆的父母遠在土右旗，疫情原因分隔兩地，她已經(jīng)很久沒有回過家。為了工作，她電話叮囑好父母后，毅然投入到防疫保電工作中。

　　每天從清晨到夜晚，處處能看到小閆忙碌的身影。在分析梳理完當日工單預(yù)警、客戶反映特殊情況后，經(jīng)常已是晚上12點。忙碌完，她才有時間打開手機，與家人視頻連線。

　　“今年我和父親一起值守”

　　“我是青年，我先上!”，面對突發(fā)疫情，服務(wù)調(diào)度值班員王琨主動請纓報名參與“最小化”封閉辦公時這樣說。

　　“今年我和父親一起參與疫情防守值班。”除了為居家辦公的同事做好服務(wù)支撐外，王琨還肩負起了對報修工單、費控表充值失敗工單情況的監(jiān)視調(diào)度，嚴守工單時限，確保客戶供電穩(wěn)定運行。

　　王琨的父親也是一名供電工作人員，因為特殊的工作崗位和肩負的特殊使命，疫情發(fā)生以來，也投入到工作崗位值守中。父女倆互相鼓勵、互相打氣，唯一讓兩人放心不下的是對家中的那份牽掛，“家里啥都不缺，一切都好，你們安心工作，放心吧”，每次對話時王琨的母親總是這樣對他們說。

　　“無怨無悔、同心戰(zhàn)疫”

　　作為“90后”供電夫妻檔的楊銘和愛人董帥，面對疫情共同選擇了不退。二人在封閉值班期間，都率先向單位報了名。他們彼此加油又相互鼓勵，他們心系家人又攜手同行。“我們兩個都要注意安全，一起加油!”這是夫妻倆分別時最浪漫的對話。

　　對他們而言，愛不僅僅是“執(zhí)子之手、與子偕老”，還包含了夜以繼日的堅守和奉獻。疫情防控期間，服務(wù)調(diào)度值班員楊銘一直堅守崗位，隨時待命，為的是保障客戶的正常供用電。丈夫董帥多次到客戶現(xiàn)場搶修，保障涉疫重點單位供電絕對可靠恢……最是風(fēng)雨見初心，在抗擊疫情的工作中，他們以主動作為展現(xiàn)了電力人的責任和擔當，用實際行動并肩演繹著非常時期的“別樣浪漫”。

　　逆行不退，共同戰(zhàn)“疫”，在這場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)役中，客服中心服務(wù)調(diào)度班全體值守人員齊心協(xié)力守初心、擔使命，始終站在防疫一線，堅決保障疫情期間全市電力的可靠供應(yīng)。