2018年4月2日，中國(guó)上海訊——深圳市盛能杰科技有限公司在行業(yè)內(nèi)首推創(chuàng)新型客戶體驗(yàn)服務(wù)，讓用戶在體驗(yàn)盛能杰逆變器產(chǎn)品魅力的同時(shí)，還能得到公司傾力打造的主動(dòng)型、定制化的專業(yè)服務(wù)。盛能杰在產(chǎn)品上精益求精，在服務(wù)上追求最佳客戶體驗(yàn)，為客戶提供他們所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)客戶對(duì)盛能杰品牌的熱愛(ài)和信賴。
“2018年，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)率先推出升級(jí)客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略，在數(shù)字化時(shí)代打造卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析并預(yù)判逆變器發(fā)電過(guò)程遇到的各類問(wèn)題，在客戶還未察覺(jué)之前，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為客戶提供行之有效的定制化解決方案，最大程度保證客戶的發(fā)電收益?！笔⒛芙芸偨?jīng)理任莉娟表示，“我們的客戶遍及各地，逆變器應(yīng)用的場(chǎng)景各異，我們的客戶需要個(gè)性化的細(xì)致貼心的服務(wù)，我們希望利用智能科技驅(qū)動(dòng)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為每一位客戶提供專享的最佳體驗(yàn)?！?/p>
專屬客服，提供定制化的主動(dòng)服務(wù)
盛能杰為每一位盛能杰逆變器的客戶都安排了專屬的客戶服務(wù)，在用戶接觸、考慮、購(gòu)買、安裝、使用產(chǎn)品的各個(gè)重要的周期節(jié)點(diǎn)都能體驗(yàn)到盛能杰的個(gè)性定制化服務(wù)。
首先，在客戶首次接觸品牌時(shí)，盛能杰專屬客戶服務(wù)就悄然而至。前期，盛能杰與客戶的交流重點(diǎn)將集中在選型配置上，它們將根據(jù)客戶所在區(qū)域的氣候、地理、電網(wǎng)等實(shí)際情況，以及現(xiàn)場(chǎng)電站搭建方案的實(shí)施計(jì)劃，為客戶提供高附加值的技術(shù)咨詢。
其次，是在用戶收到產(chǎn)品的第一時(shí)間，盛能杰將及時(shí)致電客戶，并耐心協(xié)助用戶了解所購(gòu)產(chǎn)品的基本規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、安裝注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。電話里，盛能杰不僅會(huì)為客戶答疑解惑，還會(huì)對(duì)涉及的產(chǎn)品、應(yīng)用情況和客戶難題提供專項(xiàng)技術(shù)資料，使其盡快熟悉新產(chǎn)品各項(xiàng)性能，為安裝工作做好鋪墊。
再次，是購(gòu)買產(chǎn)品后的安裝、調(diào)試、技術(shù)維護(hù)階段，盛能杰將提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的技術(shù)支持。比如，在安裝調(diào)試期間，盛能杰專業(yè)技術(shù)支持人員，會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員保持實(shí)時(shí)溝通，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)第一手信息提供靈活專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。眾所周知，有效直接的溝通能有效幫用戶明確安裝初期電站配置情況可能導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免后續(xù)運(yùn)行期問(wèn)題發(fā)生時(shí)的錯(cuò)誤判斷。
最后，是安裝完成后的監(jiān)控環(huán)節(jié)，盛能杰會(huì)協(xié)助用戶建立體系化的監(jiān)控模式，并提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。該階段，盛能杰將持續(xù)追蹤電站發(fā)電量，為發(fā)電量對(duì)比測(cè)試提供技術(shù)支持，并定期向用戶匯報(bào)電站運(yùn)行情況，確保電站穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)收益。
專屬監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電站運(yùn)行
談及實(shí)時(shí)專屬監(jiān)控，就不得不提起盛能杰自行研發(fā)的APP／網(wǎng)絡(luò)云端應(yīng)用。該應(yīng)用不僅具備一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠(yuǎn)程設(shè)置和系統(tǒng)升級(jí)、電站運(yùn)行監(jiān)測(cè)等功能，還可以實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)，自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品和電站異常狀況，提前判斷潛在異常，并通過(guò)郵件和工單系統(tǒng)向技術(shù)人員匯報(bào)，以即刻觸發(fā)分析或確認(rèn)服務(wù)行為。緊隨其后，盛能杰的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在問(wèn)題被預(yù)判出的第一時(shí)間，搭建和執(zhí)行解決方案，將用戶損失降到最低！你能想象嗎，這一系列工作都將發(fā)生在客戶尚未察覺(jué)問(wèn)題之前？
不僅如此，依托盛能杰智能系統(tǒng)，客戶無(wú)需再每天關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況，精力將得到極大釋放。因此，有客戶曾形象地評(píng)價(jià)道“云端應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，盛能杰技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究和分析數(shù)據(jù)，而我們只需要定時(shí)通過(guò)電話和微信接收定制化方案就行了！”
當(dāng)技術(shù)真正惠及自身業(yè)務(wù)的時(shí)候，才能真正感受到智能時(shí)代的到來(lái)。盛能杰要做的，就是要利用數(shù)字化技術(shù)拉近與用戶的互動(dòng)，并全面構(gòu)建全方位的客戶服務(wù)體系，這既是用戶體驗(yàn)升級(jí)的必要舉措，也是新時(shí)代工匠精神的要義所在?？梢灶A(yù)見(jiàn)，盛能杰這一系列動(dòng)作，將持續(xù)激發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品的興趣與喜愛(ài)，并使品牌真正做到與客戶相知相伴。
