8月15日20時23分，住在福建廈門市民族路44號的林先生發(fā)現(xiàn)家里突然停電，正當他準備撥打95598熱線詢問時，廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心以短信的形式及時推送故障信息，告知鴻山變電站10千伏濱海線故障。與此同時，搶修隊也收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的主動工單，立即趕往現(xiàn)場搶修。15分鐘后，故障處理完畢，林先生家恢復供電。
主動告知相關(guān)客戶故障情況，及時指揮人員奔赴搶修現(xiàn)場，既降低了工單數(shù)量，又減少了停電時間，提升服務(wù)水平。這是廈門供電公司順應(yīng)客戶期盼，建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)建“一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控”的積極摸索。
據(jù)悉，廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心成立于2017年10月，集約營銷、運檢、調(diào)控三大專業(yè)，配置專業(yè)管理組、配網(wǎng)調(diào)控班、搶修指揮班、客戶服務(wù)班。集合配網(wǎng)資源，實時調(diào)控配網(wǎng)運營，大大提高故障處置效率，使以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系更趨完善。
指揮中心按照國家電網(wǎng)公司要求，深化供電服務(wù)指揮平臺應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)采集，充分發(fā)揮平臺強化客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等4大功能，支撐供電服務(wù)“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測、分析”一體化高效運作。平臺集成營銷、運檢、調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以全景視圖透析停電區(qū)域與停復電搶修、服務(wù)事件分級預(yù)警響應(yīng)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與異常用電監(jiān)控、停電信息匯總與公告發(fā)布、報修工單進度、配網(wǎng)規(guī)模情況、各梯隊搶修人員到崗進度、客戶滿意度分析等情況，實現(xiàn)“多種受理工單一個界面展示、多個監(jiān)控界面同一窗口呈現(xiàn)、多種研判輔助信息一個系統(tǒng)調(diào)閱”。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
