2017年12月21日12:05分，隨著中國(guó)移動(dòng)陸良公司最后一筆344.20元電費(fèi)到帳，云南陸良供電公司三岔河供電所圓滿完成了全年的電費(fèi)回收工作，在公司第一家實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)結(jié)零。在這樣突出成績(jī)的背后，書寫著抄表員催費(fèi)工作的酸甜苦辣。三岔河供電所從實(shí)際出發(fā)，克服畏難情緒，依法依規(guī)做好電費(fèi)回收工作，確保了2017年全年電費(fèi)“顆粒歸倉?！?/p>
“三岔河鎮(zhèn)是典型農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，居民客戶較多，電費(fèi)收取基本采取先用電，后付款的傳統(tǒng)模式，這樣一來，使電費(fèi)的交付在交易中產(chǎn)生一定的時(shí)間差，為一些信譽(yù)較差的客戶提供了拖欠電費(fèi)的條件。資金周轉(zhuǎn)困難、產(chǎn)品賣不出去、現(xiàn)在是營(yíng)銷淡季、外出打工、事多忘記了等等借口托詞都為客戶拖欠電費(fèi)戴上一個(gè)冠冕堂皇的理由，有的客戶上門幾次還是找不到人，來來往往，增加了催收的工作量，供電所電費(fèi)回收壓力較大。”該所分管營(yíng)銷的副所長(zhǎng)吳喬文如是介紹說。
為有效化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保年終電費(fèi)“顆粒歸倉”，陸良供電公司三岔河供電所積極采取措施，從11月下旬開始就多管齊下，早動(dòng)員、早布置，采取了一系列有力措施，進(jìn)一步加快年度電費(fèi)“結(jié)零”工作步伐，全力確保完成年度電費(fèi)回收任務(wù)：一是嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任，實(shí)行全員“問責(zé)”，將電費(fèi)回收責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，做到目標(biāo)到人、考核到人。并通過日監(jiān)控、日匯報(bào)、日分析、日總結(jié)，實(shí)時(shí)掌握電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)，分析欠費(fèi)方式及構(gòu)成情況，有序推進(jìn)電費(fèi)回收目標(biāo)順利完成。二是統(tǒng)一思想做好動(dòng)員，各位催費(fèi)人員積極向轄區(qū)內(nèi)自己的親人、朋友，甚至親人、朋友幫助自己向其他客戶進(jìn)行動(dòng)員。三是全所人員充分發(fā)揮“四千”精神登門宣講，特別對(duì)交費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，有錢不交，長(zhǎng)期拖欠的所謂“難纏戶”、“釘子戶”深入到用戶，苦口婆心地宣講好有關(guān)電力法規(guī)、政策，以實(shí)際行動(dòng)幫助解決客戶用電上存在的難處，取得客戶理解和支持。形成上下、全方位的聯(lián)動(dòng)機(jī)。四是每月利用繳費(fèi)期、鎮(zhèn)趕集日等發(fā)放宣傳單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，向客戶灌輸電是商品，動(dòng)員客戶改變以往繳費(fèi)先用點(diǎn)、后繳費(fèi)觀念和習(xí)慣。五是六是拓展多元化繳費(fèi)方式。借助社會(huì)媒體平臺(tái)，廣泛開展繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)渠道的宣傳，引導(dǎo)客戶主動(dòng)繳費(fèi)；對(duì)新裝用戶在裝表接電前做好宣傳，積極動(dòng)員客戶繳納一定數(shù)額的預(yù)收電費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境。
