1月17日,從國(guó)網(wǎng)公司獲悉,江蘇公司金湖塔集供電所喜獲“國(guó)家電網(wǎng)公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”稱號(hào),江蘇全省僅12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所獲此殊榮。
去年4月初以來(lái),塔集供電所認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司新修訂的《星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》,對(duì)必備條件、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)規(guī)范、加分項(xiàng)等45項(xiàng)內(nèi)容,進(jìn)行層層分解落實(shí)到人,扎實(shí)開展創(chuàng)建工作。創(chuàng)建期間得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司董事長(zhǎng)尹積軍、總經(jīng)理石華軍,國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷副主任張連瑛等領(lǐng)導(dǎo)分別親臨塔集供電所督查指導(dǎo),為星級(jí)供電所創(chuàng)建工作增添了動(dòng)力和信心,通過(guò)全體員工的共同努力,創(chuàng)建工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。
建成“全能型”示范供電所
在建設(shè)“全能型”供電所過(guò)程中,該所緊扣國(guó)網(wǎng)公司“全能型”供電所建設(shè)主題,特別是國(guó)網(wǎng)公司去年5月份在金湖召開的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作宣貫會(huì)議后,塔集供電所立足實(shí)際,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,先后完成了班組、崗位設(shè)置和人員配置等優(yōu)化調(diào)整工作,推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)融合+管控中心集約化管理模式;建立網(wǎng)格化“1+N”臺(tái)區(qū)經(jīng)理柔性組合管理模式;實(shí)行營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制;積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”策略,著力打造智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳,促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí);探索形成“兩級(jí)管控,三級(jí)點(diǎn)評(píng)”機(jī)制;因地制宜,編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)一本通》、《臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作手冊(cè)》,解決員工一次辦理的問題;拓寬服務(wù)客戶渠道,推出“兩碼一群”,即“一人一碼、一變一碼、一人一群”,為客戶提供用電咨詢、安全知識(shí)、報(bào)修服務(wù)等信息;開展復(fù)合培訓(xùn),提升員工從業(yè)技能;建立一套制度、兩層績(jī)效考核、三種痕跡資料的考核機(jī)制;拓展新型業(yè)務(wù),堅(jiān)持綠色示范引領(lǐng);營(yíng)造 “和合”文化氛圍,凝聚人心等九個(gè)方面探索建立了更加高效的農(nóng)村供電管理和服務(wù)模式,按照“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行,人員一專多能,服務(wù)一次到位”的要求,打造了具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。塔集“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)得到國(guó)網(wǎng)公司認(rèn)可,典型經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)及公司系統(tǒng)媒體進(jìn)行廣泛傳播。在11月13-14日,國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,作為江蘇省唯一一家入選國(guó)網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)匯編。去年,塔集所先后接待了60余批次來(lái)自國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)各級(jí)公司的交流觀摩,塔集供電所黨支部書記還遠(yuǎn)赴新疆烏魯木齊米東區(qū)長(zhǎng)山子開展為期20天的“全能型”供電所建設(shè)幫扶工作,受到對(duì)方肯定。
突破傳統(tǒng)思維強(qiáng)基礎(chǔ)
塔集所突破傳統(tǒng)思維,緊跟電力市場(chǎng)變革步伐,為客戶提供并主動(dòng)推廣使用智慧智能電力服務(wù),在2016年江蘇省公司“四星級(jí)供電所”基礎(chǔ)上,完善了供電基礎(chǔ)設(shè)施和區(qū)域功能布局,建成員工實(shí)訓(xùn)室、智能安全工器具室、黨建協(xié)同監(jiān)督活動(dòng)室、農(nóng)電技師創(chuàng)新工作室、互聯(lián)網(wǎng)+安全工作室。
在日常管理中引入軍事“九化”管理手段,即指揮條目化、匯報(bào)口令化、行動(dòng)迅速化、行為文明化、著裝統(tǒng)一化、操作規(guī)范化、巡視制度化、服務(wù)特色化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí),隊(duì)員們像軍人一樣執(zhí)行命令,煉就召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的鐵軍隊(duì)伍。塔集所2017年12月被淮安公司評(píng)為“十佳管理團(tuán)隊(duì)”,全市供電所僅此一家。
業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)提升
2017年塔集所全面實(shí)行“計(jì)劃性”工作,每周對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)工作進(jìn)行“計(jì)劃性”安排,實(shí)行派工單制,接收任務(wù)人簽字接收,將工作任務(wù)進(jìn)一步量化、細(xì)化,制訂序時(shí)進(jìn)度表,加強(qiáng)過(guò)程管控,每月將員工的績(jī)效考核情況在所務(wù)公開欄中公示兌現(xiàn),實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理全員覆蓋。塔集所低壓故障報(bào)修同比降低66.67%;95598屬實(shí)投訴為零;電費(fèi)回收率100%,低壓線損率同比下降0.2個(gè)百分點(diǎn);低壓用戶日均采集成功率100%;自動(dòng)化抄表率100%;低壓臺(tái)區(qū)線損合格率100%;掌上電力APP推廣達(dá)66.56%;居民端電壓合格率99.999%;配變重超載及三相不平衡超限均為0;同業(yè)對(duì)標(biāo)2017年12月份排名位居淮安第四。
安全生產(chǎn)能控在控
塔集所堅(jiān)持把安全生產(chǎn)工作放在首位。年初與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,每周一堅(jiān)持安全活動(dòng),每月安全分析會(huì)議,強(qiáng)化全員安全知識(shí)培訓(xùn),組織開展各類安全大檢查,強(qiáng)化對(duì)漏電保護(hù)器管理,確保三率達(dá)100%;嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,深入開展“反三違、保安全”的活動(dòng),切實(shí)做到“四不傷害”。去年以來(lái),塔集所未發(fā)生七級(jí)及以上電網(wǎng)事件、設(shè)備事件和信息系統(tǒng)事件;未發(fā)生八級(jí)及以上人身事件;未發(fā)生電氣誤操作事故;未發(fā)生火災(zāi)事故。
深化黨風(fēng)廉政建設(shè)
塔集所黨支部積極開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和管控工作,從源頭上預(yù)防廉政風(fēng)險(xiǎn),細(xì)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。組織編寫《供電所崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)》、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)情景案例匯編》,發(fā)到每個(gè)員工手中,時(shí)刻提醒員工自警、自醒。支部書記撰寫的《供電所廉潔風(fēng)險(xiǎn)管控》在2017年第6期《農(nóng)村電工》雜志刊登發(fā)表。2017年與淮安公司營(yíng)銷(農(nóng)電)部黨總支結(jié)對(duì)創(chuàng)先,建立了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 對(duì)標(biāo)管理、廉政守紀(jì)四項(xiàng)“黨員責(zé)任區(qū)”,有力保障了“星級(jí)”供電所及“全能型”供電所創(chuàng)建工作。近年來(lái)塔集所無(wú)人違法違紀(jì),被地方黨委政府多次評(píng)為軟環(huán)境建設(shè)第一名,供電所黨支部還縣公司黨委評(píng)為2016年度“五好支部”。
創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)
塔集所技師工作室創(chuàng)新研制的《一種便攜式智能電表背光遙控器》、《單相電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀模擬負(fù)載裝置》2017年3月份,取得了國(guó)家實(shí)用新型專利證書;《提高農(nóng)村居民用戶電費(fèi)代扣率》、《關(guān)于提高魚塘剩余電流動(dòng)作斷路器安裝投運(yùn)率》、《如何提高用戶采集成功率》等QC成果已應(yīng)用到農(nóng)電管理各個(gè)方面,有力提高了供電所管理水平。
供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
依托“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)線上受理、線下辦結(jié),電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單的服務(wù)比例不斷提高,費(fèi)控用戶協(xié)議簽訂率62.47%;綜合柜員前臺(tái)受理工作量,同比下降56.23%;臺(tái)區(qū)經(jīng)理(綜合柜員)手持終端的各類工單2351份,接單率、辦理率100%。低壓報(bào)修到場(chǎng)及處理時(shí)間均縮短2-10分鐘以上。
績(jī)效考核深得人心
該所建立了一套制度、兩層績(jī)效考核、三種痕跡資料的“一二三”管理模式,塔集所個(gè)人月度績(jī)效差異化收入差值區(qū)間在300-800元左右,較好的發(fā)揮薪酬激勵(lì)導(dǎo)向作用。供電所撰寫的《績(jī)效管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的應(yīng)用》典型經(jīng)驗(yàn),11月份獲淮安公司認(rèn)可并發(fā)文推廣。
電能替代典型示范
該所建成分布式光伏發(fā)電站,率先應(yīng)用光伏儲(chǔ)能技術(shù),應(yīng)用電磁灶具,蓄熱式電鍋爐,及綠色照明系統(tǒng),帶頭使用清潔能源,成功推廣“煤改電、油改電”電能替代項(xiàng)目16個(gè)、辦理光伏接網(wǎng)19戶,促進(jìn)全鎮(zhèn)綠色、生態(tài)、低碳發(fā)展,起到典型輻射作用,取得良好的社會(huì)效益。
拓展業(yè)務(wù)履行責(zé)任
在陳家圩避風(fēng)港、關(guān)壩避風(fēng)港、堯文化產(chǎn)業(yè)園旅游碼頭新建岸電系統(tǒng),為船舶用戶提供用電服務(wù),減少污染物排放。開展電動(dòng)汽車充電樁巡檢業(yè)務(wù),更新了6個(gè)交流充電樁,新建萬(wàn)畝荷花蕩旅游景區(qū)直流充電樁8個(gè),為電動(dòng)汽車客戶提供24小時(shí)充電服務(wù)。與國(guó)網(wǎng)電商合作,開展居民分布式光伏發(fā)電戶試點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)工作。為18家工業(yè)企業(yè)及7座排灌站開展代維服務(wù)。
文化生根凝聚人心
塔集所充分吸收地域特色“堯”文化內(nèi)涵,進(jìn)行融合與發(fā)展,培植出“和合”文化氛圍。利用文化墻展示出社會(huì)主義核心價(jià)值觀、國(guó)網(wǎng)核心價(jià)值觀、供電所“和合”文化內(nèi)容;院內(nèi)“和一”“、清風(fēng)”亭、蓮花池塘上的“愛蓮說(shuō)”,讓員工感受到廉政文化建設(shè)無(wú)處不在,提醒員工要廉潔自律,做一個(gè)“干事、干凈”的人?!昂秃稀蔽幕瘽B透到員工工作和生活的方方面面,時(shí)刻激勵(lì)員工積極向上,為星級(jí)供電所建設(shè)增添動(dòng)力。
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塔集供電所基本情況
塔集鎮(zhèn)位于江蘇金湖縣城東南,東瀕高郵湖, 南與國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)荷花蕩相連,西依淮河入江水道,北臨寶應(yīng)湖。素有荷花之鄉(xiāng)、淮上明珠、蘇北小江南的美譽(yù)。轄區(qū)面積96平方公里,11個(gè)行政村2個(gè)居委會(huì),近2.6萬(wàn)人口。
塔集轄區(qū)內(nèi)綜合變210臺(tái),容量49765千伏安,0.4千伏低壓線路254公里,營(yíng)業(yè)戶數(shù)10074戶。供電所現(xiàn)有員工27人,平均年齡48.8周歲,黨員12人,大專以上學(xué)歷15人,技師5人,高級(jí)工11人。2015年建成江蘇省首個(gè)“綠色示范供電所”;2016年被江蘇省公司評(píng)為“四星級(jí)供電所”;2017年5月被中電傳媒集團(tuán)評(píng)為“中國(guó)金牌最美供電所“;2017年10月建成“全能型”供電所。