11月8日上午,淮陰劉老莊供電所召開會(huì)議,討論分析費(fèi)控業(yè)務(wù)管理存在問題,布置落實(shí)整改措施,要求全體員工做好客戶信息準(zhǔn)確普查工作,耐心細(xì)致做好解釋,加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)信息發(fā)布管理,多措并舉化解費(fèi)控方面矛盾。
該所要求各臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的信息必須核對(duì)準(zhǔn)確無誤,及時(shí)掌握客戶聯(lián)系方式變更情況,聯(lián)系信息和實(shí)名制必須準(zhǔn)確,防止再次發(fā)出開通短信誤差。要求營(yíng)抄班長(zhǎng)、營(yíng)銷員要嚴(yán)格把關(guān),必須進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題必須整改到位。要求班組成員要進(jìn)一步學(xué)習(xí)投訴案例,認(rèn)真分析,對(duì)照自己所做的工作,是不是存在弄虛作假的行為,全體職工必須認(rèn)真對(duì)待,防止因費(fèi)控信息錯(cuò)誤引起客戶投訴。