泰和公司召開優(yōu)質(zhì)服務工作討論會 泰和公司為了更好的發(fā)揮和履行縣供電服務指揮中心調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮的職能、意識、規(guī)范服務行為措施，進一步轉(zhuǎn)變員工服務理念，近期召開了2018年優(yōu)質(zhì)服務工作討論會。
工作討論會主要圍繞2017年優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的:1、圍繞外部環(huán)境與客戶的期望值變化；2、如何進一步轉(zhuǎn)變員工服務；3、如何更好發(fā)揮和履行市、縣供電服務指揮中心調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮的職能；意識、規(guī)范服務行為；4、工作基礎(chǔ)是否有新變化；5、依法管理、規(guī)范管理水平情況；6、在管理上是否有缺失，投訴管理、考核是否落實到位；7、專業(yè)協(xié)同等七個方面進行討論，并分析其中存在的主要問題。
參會人員對上述問題進行了討論并提出了2018年優(yōu)質(zhì)服務提升工作舉措： 1、根據(jù)自身投訴情況，制定2018年投訴管控目標。 2、根據(jù)目標制定，確定2018年投訴管控策略或思路。 3、制定詳細的投訴管控措施，措施要具體、實際、可操作、有針對性，涵蓋涉及服務的各專業(yè)。 4、加大優(yōu)質(zhì)服務管理力度，規(guī)避投訴風險。 5、加大培訓力度，培養(yǎng)各方面專業(yè)人才。
