德江供電局煎茶供電所內(nèi)外兼顧提升客戶滿意度

　　本網(wǎng)訊 為有效提升農(nóng)村客戶滿意度，11月27日，德江供電局煎茶供電所組織工作人員，針對(duì)客戶反映的用電問題，采取內(nèi)外兼顧的方式，制定解決措施，提升客戶滿意度。

　　該所對(duì)內(nèi)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立客戶信息變更反饋機(jī)制，確保準(zhǔn)確傳達(dá)應(yīng)急搶修、停電檢修和欠費(fèi)停電等信息，降低客戶潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)；積極推動(dòng)片區(qū)客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度，在與客戶建立的微信群中，及時(shí)了解客戶的用電需求，建立良好溝通橋梁；積極為客戶推廣微信繳費(fèi)、微信業(yè)務(wù)咨詢和微信辦電等“一站式”服務(wù)，規(guī)范服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)效率；推行差異服務(wù)，積極響應(yīng)企業(yè)用電需求，提高差異服務(wù)比例，服務(wù)范圍涵蓋至高壓新裝、增容、暫停、啟用業(yè)務(wù)的用電申請(qǐng)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，縮短辦電周期；加強(qiáng)投訴管理。針對(duì)投訴事件、存在潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)事件，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理督辦，有效控制事態(tài)發(fā)展，同時(shí)利用每月例會(huì)，定期向班組工作人員進(jìn)行政策、業(yè)務(wù)案例宣貫。對(duì)屬實(shí)投訴，嚴(yán)格落實(shí)考核個(gè)人、考核班組的“二級(jí)考核”制度，從而減少供電服務(wù)投訴現(xiàn)象；開展客戶走訪，制定客戶走訪計(jì)劃，對(duì)重工業(yè)客戶、普通商戶和居民等分別進(jìn)行走訪，及時(shí)收集解決客戶訴求問題，提供解決方案，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境；加強(qiáng)配電線路運(yùn)行維護(hù)管理，開展差異化運(yùn)維，對(duì)跳閘次數(shù)多的線路進(jìn)行分析，并提出管控、整改措施；加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，多形式做好停電通知管理，每月定期召開停電平衡會(huì)，確保冬季供電線路安全運(yùn)行，客戶用電安全。

　　接下來，該所將結(jié)合實(shí)際，內(nèi)外兼顧，持續(xù)滿足客戶訴求，解決客戶實(shí)際問題，集中力量查漏補(bǔ)缺，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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