為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用,暢通投訴舉報(bào)渠道,加強(qiáng)輿情監(jiān)測,及時高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng)。2017年以來,共接收并查處的陜、寧 、青三?。▍^(qū))有效事項(xiàng)1072件,我局依法受理159件,已全部辦結(jié)。
一、基本情況
2017年11月收到有效事項(xiàng)135件,依法受理5件,已全部辦結(jié)。
(一)接收來源
按反映渠道分類:12398電話135件,占100.00%;12398電子郵件0件;上級轉(zhuǎn)辦0件;其他0件。
按分布地域分類:陜西108件,占80.00%;寧夏23件,占17.04%;青海4件,占2.96%。
(二)分類情況
按訴求性質(zhì)分類:投訴44件,占32.59%;舉報(bào)2件,占1.48%;咨詢28件,占20.74%;表揚(yáng)、求助、建議及其他61件,占45.19%。
按行業(yè)分類:電力行業(yè)82件,占60.74%;新能源和可再生能源行業(yè)53件,占39.26%;石油天然氣行業(yè)0件;其他行業(yè)0件。
按業(yè)務(wù)類別分類:供電服務(wù)類59件,占43.71%;電力安全類9件,占6.67%;成本價(jià)格和收費(fèi)類4件,占2.96%;市場準(zhǔn)入類5件,占3.70%;并網(wǎng)發(fā)電類13件,占9.63%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類22件,占16.30%;政策和規(guī)劃類5件,占3.70%;審批事項(xiàng)取消和下放類0件,占0.00%;其他類18件,占13.33%。
2017年11月有效信息業(yè)務(wù)分類情況 單位:件
2017年11月,已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下:
2017年11月,已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下:
1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件
2.陜西地方電力(集團(tuán))有限公司寶雞供電分公司 1件
3.國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司 1件
4.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件
二、辦理情況
依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號),西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)5件。截止11月30日,受理事項(xiàng)已全部辦結(jié),平均辦結(jié)時間13.3天。其中:經(jīng)核實(shí),投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)5件。
對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪,接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意5件。
三、主要問題
從接收的事項(xiàng)來看,問題主要集中在電力行業(yè),反映的主要問題有:
一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備供電可靠性不高,故障較多,引發(fā)頻繁停電;二是個別地區(qū)電網(wǎng)改造時間較長,負(fù)荷高峰期電壓偏低;三是個別工作人員主動服務(wù)意識不強(qiáng),不能及時核對用戶資料,造成分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放不及時;四是個別地區(qū)供電企業(yè)因用戶預(yù)存電費(fèi)不足,采取停電措施催繳預(yù)存電費(fèi);五是個別供電企業(yè)報(bào)裝、換表等用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范,引發(fā)用戶不滿。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線,我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng),依法維護(hù)有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。