牧區(qū)客戶把她當(dāng)親人

蘇玉英

工作崗位：青海河南縣供電公司配網(wǎng)搶修班班長

工作亮點(diǎn)：參加工作28年來，蘇玉英扎根高原牧區(qū)，把貼心的服務(wù)帶給牧區(qū)客戶。她先后獲得國網(wǎng)青海省電力公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者，黃化供電公司敬業(yè)楷模、優(yōu)秀班組長等稱號(hào)。

10月底的青海河南縣，草原上已是寒風(fēng)蕭瑟、牧草枯黃。這片海拔超過3700米的高原牧區(qū)，是青海河南縣供電公司配網(wǎng)搶修班班長蘇玉英工作的地方。

她的徒弟岳雷說：“蘇班長是我見過最能干的女人，在河南縣這樣條件艱苦的地方，她一干就是28年！”

下決心要為客戶服好務(wù)

“這里的秋天跟冬天差不多，入秋以來連著下了好幾場雪，牧區(qū)深處的很多地方都被大雪覆蓋了?！?1月1日，蘇玉英和3名同事來到河南縣東格小區(qū)查找一起停電事件的故障點(diǎn)。幾個(gè)人頭戴藍(lán)色的安全帽，身著厚厚的棉工裝，一會(huì)爬上樓頂四處查看、一會(huì)站在變臺(tái)下面仔細(xì)檢查。如果不是蘇玉英腳下的那雙粉紅運(yùn)動(dòng)鞋，很難分辨出哪個(gè)是她。

1991年，蘇玉英考到了河南縣所轄的優(yōu)干寧小水電站工作。那時(shí)候河南縣電網(wǎng)結(jié)構(gòu)十分單一，全縣只有不到2000戶人家能用上電。十八九歲的蘇玉英活潑愛笑，當(dāng)?shù)啬撩穸挤浅Ｏ矚g她。讓她印象最深刻的事情是她每天下班后，總會(huì)有幾個(gè)老爺爺、老奶奶在門口等著她，帶她回家吃飯、休息，大家都把她當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待。

2001年10月，蘇玉英所在的小水電站由國家電網(wǎng)公司接收管理。

2006年，公司實(shí)施“戶戶通電”工程，集中解決偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的用電問題。蘇玉英記得，當(dāng)時(shí)天寒地凍，基礎(chǔ)坑挖不下去，大家因地制宜，就近找來牦牛糞點(diǎn)著，等凍土消融了再挖。當(dāng)時(shí)沒有吊車，安裝變壓器時(shí)就用倒鏈一點(diǎn)一點(diǎn)地往上拉，十幾個(gè)人小心翼翼，不敢有一絲疏漏。

寧木特鄉(xiāng)是河南縣第一個(gè)通電的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通電后的第一個(gè)晚上，蘇玉英和供電所的同事受邀來到了鄉(xiāng)上的敬老院。在明亮的燈光下，老人們都穿上了節(jié)日的盛裝，大家手拉手圍著篝火載歌載舞，簡直像過年一樣熱鬧?！拔耶?dāng)時(shí)被牧民群眾的真誠和善良深深感染了，下決心要為客戶服好務(wù)做好事?！碧K玉英說。

當(dāng)年，蘇玉英留在了寧木特鄉(xiāng)供電營業(yè)所擔(dān)任所長，帶領(lǐng)同事們?yōu)槟羺^(qū)客戶提供用電服務(wù)。從那時(shí)候開始，她漸漸地懂得了什么是責(zé)任，并嚴(yán)格要求自己不斷提升業(yè)務(wù)技能，更好地為客戶服務(wù)。

老奶奶拉著她的手舍不得她走

“戶戶通電”工程結(jié)束后，蘇玉英管轄的部分臺(tái)區(qū)出現(xiàn)了新裝客戶表號(hào)與實(shí)際情況不一致的情況。當(dāng)時(shí)供電營業(yè)所里缺人手，蘇玉英果斷地拎上腳扣，叫上老師傅指導(dǎo)她登桿，并做安全監(jiān)護(hù)。兩人便開始了登桿核對(duì)工作。

對(duì)于一個(gè)女人來說，登桿可不是一件容易的事。她硬咬著牙，極力克服力量不足和恐懼心理，緊緊地抱著電桿一點(diǎn)點(diǎn)地往上爬，一基、兩基……

白天完成高強(qiáng)度的工作，晚上她就住在牧區(qū)陰冷潮濕的帳篷里?！澳嵌螘r(shí)間雖然很辛苦很累，但心里很充實(shí)，睡覺也香。”蘇玉英說。一周后，蘇玉英提前完成了新裝客戶表號(hào)核對(duì)工作。

2011年，蘇玉英因工作需要被調(diào)到了新崗位。雖然幾年過去了，可她從來也沒有忘記離開寧木特鄉(xiāng)時(shí)的情景。那天，一位老奶奶緊緊地拉著蘇玉英的手哽咽地說：“英英啊，你不在這里工作了，我們舍不得你??！”她不禁一陣酸楚涌上心頭，淚水模糊了雙眼……

艱難困苦擋不住她守護(hù)電網(wǎng)的腳步

蘇玉英的新崗位在配網(wǎng)搶修班。配網(wǎng)搶修班干的都是急難險(xiǎn)重的活。班員要能上得了電線桿，下得了臭水溝，尤其是在廣袤的草原上，還要能防得住野狗的襲擊，受得了風(fēng)雪的考驗(yàn)。然而，這些對(duì)于常年在一線打拼的蘇玉英來說不算什么問題。

2016年9月20日傍晚，河南縣10千伏優(yōu)四路跳閘停電，15個(gè)臺(tái)區(qū)近2000戶居民用電受到影響。蘇玉英接到報(bào)修電話后，立即趕往單位帶人開展搶修。

入夜后的澤曲草原一片漆黑，溫度降到了零下5攝氏度，厚厚的棉工裝也隔不住寒冷的侵襲?！按蠹乙欢ㄒ樽屑?xì)了，確保一次到位！”蘇玉英提醒著大家。所有人冒著嚴(yán)寒，打著手電筒，逐一排查著15個(gè)變臺(tái)。23時(shí)06分，搶修隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)并隔離了故障。草原的夜，燈光又亮起來了。

再過幾年，蘇玉英就要退休了，在這片她守望了快30年的草原上，有太多的東西讓她難以割舍。

不過令她欣慰的是，近幾年來，包括她徒弟岳雷在內(nèi)的一批批高學(xué)歷、高素質(zhì)的大學(xué)生來到這個(gè)地方，仍將為這里的牧民提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

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