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國(guó)網(wǎng)天津市電力公司:挖潛激勵(lì)雙驅(qū)動(dòng) 精益管理提質(zhì)效

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-06-22 12:19:51  作者:趙華寅、津格爾娃、李曄

  天津津南區(qū)小站鎮(zhèn),以出產(chǎn)米粒潔白圓潤(rùn)、香甜可口的“小站稻”而聞名。這座原本人煙稀少、滿目荒灘的小鎮(zhèn),數(shù)年間,發(fā)展成阡陌縱橫、流水潺潺的北方魚米之鄉(xiāng)。近年來,水稻種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)當(dāng)?shù)赜秒娦枨蠓€(wěn)步上升。可小站供電服務(wù)中心的效益、效能偏低,質(zhì)效提升工作迫在眉睫。

  2020年以來,國(guó)網(wǎng)天津電力以小站供電服務(wù)中心為試點(diǎn),探索開展內(nèi)部模擬市場(chǎng)建設(shè)工作,以價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng),以營(yíng)配融合為基礎(chǔ),以客戶服務(wù)為中心,打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)格服務(wù)、績(jī)效賦能”為特點(diǎn)的“小站模式”。該模式實(shí)施以來,該中心在從服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)效、員工績(jī)效等方面發(fā)生了巨大的變化。

  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 精準(zhǔn)施策強(qiáng)化管理質(zhì)效

  “我們的數(shù)據(jù)管控班融合了用電信息采集、SG186、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),結(jié)合設(shè)備、人員、檔案臺(tái)賬等靜態(tài)數(shù)據(jù)形成13項(xiàng)日監(jiān)控表單。以前,員工要等月度各項(xiàng)指標(biāo)排名出來后才知道自己的指標(biāo)合不合格?,F(xiàn)在大家每天能看到自己的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況,哪里做得不夠會(huì)主動(dòng)改進(jìn)。一線人員都能看懂這套表單,用起來很方便。”小站供電服務(wù)中心主任胡慶虎說。

  內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的建立離不開數(shù)據(jù)價(jià)值的應(yīng)用,小站供電服務(wù)中心在探索過程中選擇牽住數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這個(gè)牛鼻子,秉持依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題的“數(shù)據(jù)思維”,創(chuàng)新成立數(shù)據(jù)管控班,對(duì)電量、電費(fèi)、計(jì)量、運(yùn)行4大類17項(xiàng)容易出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)開展日監(jiān)控,同時(shí)對(duì)國(guó)網(wǎng)天津電力發(fā)布的異常數(shù)據(jù),分析后進(jìn)行派工處理,形成“監(jiān)控-派工-反饋-再監(jiān)控”的業(yè)務(wù)閉環(huán)管控。

  同時(shí),通過數(shù)據(jù)管控支撐業(yè)務(wù)的開展,該中心資產(chǎn)基礎(chǔ)和指標(biāo)管理得到質(zhì)的提升,營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加詳實(shí)精準(zhǔn)。“去年年底,我們通過日監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一條線路的線損率異常,并結(jié)合損失電量和用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,鎖定了嫌疑戶?,F(xiàn)場(chǎng)突擊檢查中,我們發(fā)現(xiàn)嫌疑戶在接線盒后安裝電子元件進(jìn)行竊電,并通過遙控的方式躲避現(xiàn)場(chǎng)檢查,當(dāng)即鎖定了證據(jù),追回電費(fèi)67.5萬元。”胡慶虎說。

  網(wǎng)格服務(wù) 實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合

  “以往的供電所都是按照專業(yè)劃分班組?,F(xiàn)在我們打破了專業(yè)壁壘,構(gòu)建了‘營(yíng)配貫通、靈活協(xié)作’的工作模式,實(shí)現(xiàn)了多維業(yè)務(wù)的末端融合。”小站供電服務(wù)中心副主任趙欣說。

  小站供電服務(wù)中心打破按照專業(yè)劃分班組的傳統(tǒng)模式,整合營(yíng)配工作職責(zé),根據(jù)區(qū)域內(nèi)變電站、10千伏線路、低壓客戶的分布實(shí)施網(wǎng)格化劃分,形成5個(gè)網(wǎng)格組,創(chuàng)新采用網(wǎng)格承包責(zé)任制的管理模式,實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)“包產(chǎn)到組”。所有網(wǎng)格組依據(jù)其內(nèi)部模擬市場(chǎng)利潤(rùn)、服務(wù)區(qū)域面積、管理水平指標(biāo)提升情況等設(shè)置不同的工資總額。

  對(duì)于這種工作模式,感受最深的是網(wǎng)格班組的侯海江師傅,他說:“以往對(duì)同一條線路,抄表、線損、設(shè)備運(yùn)維人員需要跑很多次,我們也累,客戶體驗(yàn)也差?,F(xiàn)在出一趟外勤能同時(shí)完成多項(xiàng)工作。我常常完成帶電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作后,就順路把回收電費(fèi)的工作也做了。”

  在一次性解決客戶訴求,實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí),小站供電服務(wù)中心深入挖潛開展能效服務(wù),變“坐商”為“行商”。“以前我們營(yíng)業(yè)廳是坐著等客戶來辦業(yè)務(wù)。提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,大家開始走出去開拓市場(chǎng)。今年我們就成功協(xié)助國(guó)網(wǎng)天津綜合能源服務(wù)有限公司對(duì)接潛在客戶——小站稻加工企業(yè),并合作擬定了改造‘綠色工廠’的計(jì)劃,服務(wù)企業(yè)的同時(shí),也為單位帶來了效益。”小站供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理陳強(qiáng)說。

  績(jī)效賦能 員工績(jī)效與班組業(yè)績(jī)雙提升

  “今年以來,我們將員工的績(jī)效與內(nèi)部模擬市場(chǎng)的質(zhì)效評(píng)價(jià)深入掛鉤,讓績(jī)效發(fā)揮引導(dǎo)激勵(lì)作用,員工工作積極性提升了。”胡慶虎介紹說。

  據(jù)了解,小站供電服務(wù)中心實(shí)行網(wǎng)格承包責(zé)任制考核,以內(nèi)部模擬市場(chǎng)的質(zhì)效評(píng)價(jià)為依據(jù)將績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)打包分配到網(wǎng)格班組,同時(shí)賦予班長(zhǎng)自主進(jìn)行二次分配的權(quán)利。組內(nèi)收入差距拉開了,員工積極性提升了,班組活力提高了,網(wǎng)格化班組員工累計(jì)參與雙向選擇60人次,績(jī)優(yōu)員工薪酬水平顯著提升。

  不僅如此,小站供電服務(wù)中心累計(jì)培養(yǎng)技師11名,晉升班長(zhǎng)4名、中心主任3名,70%以上的員工成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型人才。上升通道打開了,該中心員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑更多了。

  目前,“小站模式”已展現(xiàn)出了良好的示范效應(yīng),并在國(guó)網(wǎng)天津電力推廣。國(guó)網(wǎng)天津電力將持續(xù)深化“供電+能效服務(wù)”,計(jì)劃到2022年,實(shí)現(xiàn)所有供電服務(wù)中心內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的廣泛實(shí)施,推進(jìn)提質(zhì)增效理念和精益文化融入基層班組和生產(chǎn)一線日常工作中,轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺自發(fā)行動(dòng)。

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