中國電力網(wǎng)訊 近日，為落實按照國家電網(wǎng)公司2021年系統(tǒng)深化應(yīng)用工作部署，落實國網(wǎng)河北電力提質(zhì)增效要求，國網(wǎng)河北信通公司結(jié)合實際工作，以“提升用戶體驗，增強系統(tǒng)實效”為目標(biāo)，聚焦系統(tǒng)功能、用戶體驗、建設(shè)成效等系統(tǒng)應(yīng)用問題，通過組建運營團隊，培訓(xùn)宣貫，深入基層調(diào)研等方式，推進系統(tǒng)問題與需求快速迭代完善，夯實系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)，提升用戶滿意度，推動公司數(shù)字化發(fā)展。
組建團隊，常態(tài)開展工作。為保障用戶提報的系統(tǒng)應(yīng)用問題可以快速有效解決，該公司組建深化應(yīng)用運營團隊，涉及18位地市關(guān)鍵用戶，31位系統(tǒng)分析員，93位系統(tǒng)研發(fā)廠商，并構(gòu)建領(lǐng)域群組，精準(zhǔn)定位，共享解決系統(tǒng)問題。為系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)分析，問題解決，服務(wù)支撐和需求跟蹤提供了人員基礎(chǔ)。
多樣宣傳，服務(wù)基層。為解決系統(tǒng)深化應(yīng)用工作不深入，基層人員不了解工作概貌等情況。該公司通過視頻、動畫、手機推送等多種方式生動展示系統(tǒng)深化應(yīng)用工作任務(wù)，服務(wù)目標(biāo)，計劃安排等。解決基層用戶被動接受，機械配合的工作現(xiàn)狀，有效調(diào)動基層用戶反饋問題的熱情，為深化應(yīng)用工作有序開展，打好群眾基礎(chǔ)。
深入一線，充分調(diào)研。該公司以調(diào)研問卷，問題管理系統(tǒng)為依托，調(diào)研范圍涉及省、市、縣三級單位，涵蓋營銷、人資、財務(wù)、物資等9大領(lǐng)域，收集單軌制調(diào)研問卷1001份，系統(tǒng)問題需求調(diào)研問卷3279份。用戶反饋系統(tǒng)問題462，依據(jù)小問題不過周，大問題不過月的服務(wù)理念，閉環(huán)解決345份，問題解決率74.68%。為系統(tǒng)深化應(yīng)用工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
接下來，國網(wǎng)河北信通公司將在系統(tǒng)智能化監(jiān)測、報表展示等方面加大工作力度，切實做到為基層減負，讓系統(tǒng)更好用，更實用。(劉宏)
評論