烏海電業(yè)局客服中心優(yōu)化電力營商環(huán)境強化創(chuàng)新服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊  烏海電業(yè)局客服中心堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的管理理念，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，打造一條前端觸角敏銳，后端高效協(xié)同的服務(wù)鏈條，建立起以服務(wù)貫穿企業(yè)所有業(yè)務(wù)、流程環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”指數(shù)，在為深化作風整頓、優(yōu)化營商環(huán)境提供新舉措的同時，也為企業(yè)發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。

　　開展主動辦電服務(wù) 實行線上報裝全天候

　　“以前來辦理用電報裝需要帶各種材料，你看現(xiàn)在，拿身份證和營業(yè)執(zhí)照就能線上辦理，真是方便又快捷”，來客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶感慨道?？头行臓I業(yè)大廳客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)站、手機APP等線上渠道，受理客戶報裝業(yè)務(wù)。主動向辦電客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息，提高報裝接電質(zhì)量和效率，讓客戶實現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標。

　　全面實行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過95598網(wǎng)站、“蒙電e家”手機APP等多渠道提出用電需求，客戶經(jīng)理主動預(yù)約客戶上門現(xiàn)場勘查、收集客戶資料及工程實施，無需客戶往返營業(yè)廳，全面實施“同城異地、一證受理”。實現(xiàn)報裝接電一次申請、專人服務(wù)，限時辦理，要求各級客服中心主動一次性告知客戶辦理用電業(yè)務(wù)所需的證明材料、程序等事宜，嚴格執(zhí)行“首問責任制”。

　　讓客戶辦電更省時 提速報裝接電

　　“你們不管是上門服務(wù)，還是辦事效率，都做得很好，”“頭天辦理用電申請，第二天就來勘察并現(xiàn)場答復(fù)供電方案，我們很滿意”。在客服中心辦理用電需求的客戶們對高效的業(yè)擴報裝工作給予了充分肯定。

　　從提交用電申請到供電方案答復(fù)，只用了2天時間，比以前節(jié)省了13天，這是客服中心優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”指數(shù)做出的重要舉措。

　　10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴報裝優(yōu)化現(xiàn)有流程，由六個環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為“申請受理、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電”四個環(huán)節(jié)。推行現(xiàn)場勘察與供電方案答復(fù)同時進行。外勤客戶經(jīng)理在收到客戶報裝的用電申請后于1-2個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察，對于變臺工程外勤客戶經(jīng)理現(xiàn)場制定方案并同分局方案勘察人員現(xiàn)場簽字確定后，現(xiàn)場打印供電方案答復(fù)單由客戶確認簽字，確保變臺工程供電方案答復(fù)時限在2個工作日內(nèi)完成。對于箱變及配電室工程5個工作入內(nèi)答復(fù)。需要上會審批的及住宅小區(qū)工程10個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　除集體報裝、資產(chǎn)移交、35kV及以上、雙電源客戶，推行設(shè)計圖紙與竣工驗收資料合并報驗。取消變臺工程、除小區(qū)之外的10kV箱變、配電類單電源工程的中間檢查環(huán)節(jié)。每周組織1-2次設(shè)計圖紙審核會及供電方案審核會。變臺工程的竣工驗收在1個工作日內(nèi)完成、裝表接電環(huán)節(jié)在2個工作日內(nèi)完成。

　　創(chuàng)新服務(wù) 助力園區(qū)發(fā)展

　　加快重點園區(qū)對接工作，充分發(fā)揮該中心職能作用，主動對接園區(qū)用電企業(yè)和園區(qū)管委會，做好客戶咨詢服務(wù)，提前收集園區(qū)發(fā)展動態(tài)和用電需求信息，及時推送到相關(guān)專業(yè)部門，引導(dǎo)電網(wǎng)規(guī)劃布點，采取“預(yù)安排”方式，對于優(yōu)質(zhì)客戶和特殊需求客戶，提供主動上門服務(wù)，很據(jù)客戶業(yè)擴報裝工程進度倒排工期。

　　2020年上半年送電的重點工程有，烏海市城市建設(shè)投資集團有限責任公司(北部凈水廠)、內(nèi)蒙古智礦環(huán)保高新科技有限責任公司35kV客戶工程、內(nèi)蒙古智礦環(huán)保高新科技有限責任公司(蒙泰煤礦破運排系統(tǒng)項目)、烏海市包鋼萬騰鋼鐵有限責任公司110kV客戶工程、烏海市包鋼萬騰鋼鐵有限責任公司35kV客戶工程、烏海市包鋼萬騰鋼鐵有限責任公司(2×65MW發(fā)電項目)、烏海市新銳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司(海北廣廈小區(qū))、內(nèi)蒙古九鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司(九鵬文華園)、烏海市第一中學、內(nèi)蒙古永太化學有限公司臨時用電工程、中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭供電段(烏海北貨場)、神華烏海能源有限責任公司老石旦煤礦35kV客戶工程、內(nèi)蒙古科碩新材料科技有限公司、烏海青石化學有限公司、中國電建集團北京勘測設(shè)計研究院有限公司抽水蓄能電站臨時用電工程、烏海市甘德爾生態(tài)旅游有限公司(博物院項目)、內(nèi)蒙古興發(fā)科技有限公司35kV等17項客戶工程。讓園區(qū)客戶感知了烏海電業(yè)局客服中心的“零距離”服務(wù)，全力保障烏海市重點項目早用電、早投產(chǎn)、早收益。

　　接下來客服中心將繼續(xù)加強服務(wù)措施，積極推進報裝接電服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，為地方經(jīng)濟發(fā)展做好“電先鋒”。

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