9月20日，遼寧葫蘆島鵬翔生物科技(集團(tuán))有限公司負(fù)責(zé)人將一面寫有“辦事高效助發(fā)展、服務(wù)企業(yè)送光明”的錦旗送到葫蘆島供電公司，感謝供電員工為該企業(yè)提供了高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。7月以來，國網(wǎng)遼寧電力推動“一戶一策”惠企政策落地，累計為8633家企業(yè)節(jié)省基本電費支出2.42億元。
7月初，國網(wǎng)遼寧電力啟動“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增長，‘遼·亮’服務(wù)萬家行”企業(yè)服務(wù)走訪活動，出臺5方面15項重點舉措，推行個性化服務(wù)，堅持“到市場中去、到客戶中去、到供電服務(wù)最需要的地方去”。
葫蘆島供電公司員工在走訪中得知葫蘆島鵬翔生物科技(集團(tuán))有限公司準(zhǔn)備投入生產(chǎn)，急需接入正式電，便組織客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理上門與客戶對接，第一時間開展現(xiàn)場勘查，出具供電方案，同時開通辦電綠色通道，為客戶提供“一對一”服務(wù)。該公司落實客戶經(jīng)理“首問負(fù)責(zé)制”，精心制訂流程計劃，全過程實時跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，確保“一站式服務(wù)”落實到位，按時為該企業(yè)接上了正式電。
國網(wǎng)遼寧電力開展企業(yè)用電情況專項排查，實行“一對一”“點對點”服務(wù)，準(zhǔn)確記錄客戶需求，形成客戶意見臺賬，為客戶提供差異化服務(wù);全程動態(tài)跟蹤協(xié)調(diào)，上門送技術(shù)送服務(wù)，及時解決客戶用電問題，確保企業(yè)生產(chǎn)安全可靠用電;引導(dǎo)客戶安全、合理、科學(xué)用電，指導(dǎo)客戶合理選擇按容量或最大需量電費結(jié)算方式，為客戶靈活辦理用電變更手續(xù)，切實提升客戶用電獲得感。
為配合政府部門出臺減額增次、隨購隨用、信用交費等電費政策，國網(wǎng)遼寧電力主動與受疫情影響經(jīng)營困難的中小微企業(yè)簽訂信用交費協(xié)議，并加大“電e金服”金融服務(wù)力度，與中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等合作，幫助符合準(zhǔn)入條件的小微企業(yè)申請最高額度可達(dá)300萬元的信用貸款。國網(wǎng)遼寧電力聯(lián)合國家電網(wǎng)數(shù)字科技控股有限公司推廣電力金融產(chǎn)品，服務(wù)本鋼集團(tuán)有限公司等大型集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用“電e票”交費11.11億元。從2020年5月“電e金服”服務(wù)上線以來，國網(wǎng)遼寧電力服務(wù)企業(yè)應(yīng)用“電e金服”業(yè)務(wù)規(guī)模超過176億元，幫助企業(yè)拓展融資渠道、降低融資成本。
同時，國網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)新供電服務(wù)模式，保障全省重大工程建設(shè)。沈陽供電公司成立專屬服務(wù)團(tuán)隊，為沈陽華晨寶馬新廠等重點項目建設(shè)提供“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一名經(jīng)理、一個團(tuán)隊、一個方案、一張圖表、一抓到底”“七個一”全程跟蹤服務(wù)。
國網(wǎng)遼寧電力認(rèn)真落實遼寧省委省政府關(guān)于“統(tǒng)籌發(fā)展和安全、推進(jìn)實施若干重大工程”決策部署，建立省、市、縣三級領(lǐng)導(dǎo)包保機(jī)制，創(chuàng)新開展重大工程供電服務(wù)保障專項行動，創(chuàng)新構(gòu)建地方政府、電力客戶和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”三方協(xié)同機(jī)制;全面實行用電全過程網(wǎng)上辦、電力設(shè)施投資到紅線、臨時用電共租共享等8方面20項創(chuàng)新舉措，為79個重大工程項目送電，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。(田春 侯昝宇 李嬌)
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