四川德陽供電公司優(yōu)化服務(wù)手段滿足返鄉(xiāng)居民用電需求

　　時至隆冬，川西壩子年味漸濃。1月11日，四川省什邡市馬祖鎮(zhèn)復(fù)興村5組村民周文富忙著將前幾天趕集買回來的臘味晾曬在自家小院的竹竿上。周文富的老伴田玉秀在一旁和上門檢查用電安全的什邡市供電公司方亭供電所員工馮關(guān)金聊著天。“田大娘，我們聽說你家新安裝了兩臺空調(diào)，特意來看看用電是否正常。”馮關(guān)金說。

　　針對春節(jié)期間的返鄉(xiāng)用電需求，德陽供電公司提前預(yù)判外出務(wù)工人員和探親人員的集中返鄉(xiāng)高峰期，落實(shí)各項保供電措施，做到“人未到家服務(wù)到家、人剛到家服務(wù)到位”。

　　提前補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)，服務(wù)村民集中返鄉(xiāng)

　　中江縣是德陽外出務(wù)工人員最多的縣。年關(guān)將至，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。

　　“我們村的年輕人中近五成外出務(wù)工，如果務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，在同一時間段啟用大功率電器，用電負(fù)荷激增，可能出現(xiàn)低電壓問題。”玉屏村村委會主任丁繼武說，2022年入冬，供電員工提前對玉屏村的電網(wǎng)和變壓器實(shí)施了改造升級，解決村民的后顧之憂。2022年11月，德陽供電公司完成玉屏村農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程，新安裝配電變壓器4臺，新建10千伏線路1.22千米、低壓線路5.16千米。

　　2022年，德陽供電公司共投資3.22億元用于農(nóng)網(wǎng)改造升級，新安裝配電變壓器738臺，新建10千伏線路285千米、低壓線路731千米。

　　人還沒進(jìn)門，服務(wù)先上門

　　“我們只要打一個電話，供電所員工就上門服務(wù)，馬上解決供電問題。”1月9日，家住廣漢市連山鎮(zhèn)桔蘋社區(qū)12組的返鄉(xiāng)人員謝正芝為供電公司的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

　　當(dāng)天，謝正芝從外地剛回到家，就看見門上張貼的用電服務(wù)連心卡。她立即撥打了卡片上的服務(wù)電話，請供電員工上門檢查家中供電線路和設(shè)備情況。德陽供電公司員工仔細(xì)檢查了謝正芝家中的線路、設(shè)備，并手把手教會她使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢電量電費(fèi)及用電情況。

　　什邡市馬祖鎮(zhèn)復(fù)興村3組的外出務(wù)工人員張德江說：“我們?nèi)诉€沒到家，供電師傅就提前打電話詢問我們何時回家，并提醒我們注意用電安全。”

　　根據(jù)外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的特點(diǎn)，德陽供電公司做到信息摸排全覆蓋、上門服務(wù)全覆蓋、解決問題全覆蓋，并出臺了返鄉(xiāng)人員用電服務(wù)舉措。

　　“近1個月，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的幫助下，我一共收集了268名返鄉(xiāng)人員的信息。”馬祖供電所員工廖裕軍說，馬祖供電所針對返鄉(xiāng)客戶用電需求，實(shí)施定人定責(zé)、分類處理，真正做到“摸排一個、掌握一個，返鄉(xiāng)一個、服務(wù)一個，用電問題發(fā)現(xiàn)一個、解決一個”。

　　提供充足電力，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)底氣更足

　　“家人們，再給大家沖一波福利，下方小黃車1號鏈接趕緊下單!”1月11日，在什邡市皂角街道城東村的草莓種植基地內(nèi)，一場線上下單、線下采摘打包發(fā)貨的直播正在進(jìn)行，草莓基地外，工人們正在為草莓裝車。

　　廖勇是這場直播的主要發(fā)起者。有著多年外出務(wù)工經(jīng)驗的他，最近返鄉(xiāng)后選擇留在父母身邊，利用網(wǎng)絡(luò)直播銷售自家種植的有機(jī)草莓。

　　“種植草莓對生長環(huán)境要求很高，濕度和溫度要精準(zhǔn)控制。我們在每個大棚里安裝了監(jiān)測設(shè)備、自動化噴淋設(shè)備等，每個設(shè)備都離不開電。”廖勇說。

　　今年，廖勇家的20多畝草莓長勢喜人，紅彤彤的草莓散發(fā)著香味，吸引游客進(jìn)棚采摘，體驗鄉(xiāng)村旅游的樂趣。越來越多的返鄉(xiāng)人員像廖勇一樣選擇在家門口創(chuàng)業(yè)，帶動了當(dāng)?shù)刂赂辉鍪铡?/p>

　　為了讓返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)更有底氣，什邡市供電公司員工前后4次來到城東村，收集種植戶用電需求和建議，實(shí)地勘查，科學(xué)制訂供電方案，并結(jié)合該村用電特點(diǎn)提供個性化的供電服務(wù)，在辦電手續(xù)上做減法，在供電服務(wù)上做加法，開通了專屬的辦電綠色通道，推出返鄉(xiāng)人員供電服務(wù)便民措施，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員提供“一對一”的遠(yuǎn)程用電診斷和實(shí)地處理用電問題服務(wù)。（李谷洋）