當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 營銷服務(wù)

國網(wǎng)煙臺供電公司打造融合型網(wǎng)格服務(wù)新模式

齊魯壹點發(fā)布時間:2023-02-24 16:16:01  作者:馬學(xué)利 種倩倩

  2月21日,在煙臺黃渤海新區(qū)福萊山街道辦事處,電力“網(wǎng)格經(jīng)理”完成與街道的對接,成立由水電氣暖各個專業(yè)組成的服務(wù)專班,積極融入政府網(wǎng)格化管理體系,推進基層網(wǎng)格化服務(wù)管理,打通供電服務(wù)群眾“最后一百米”。

  面對部分社區(qū)人員流動性較大,電力網(wǎng)格員對社區(qū)情況變化、人員變動、服務(wù)熱點訴求掌握不全面,影響服務(wù)質(zhì)量和信息更新速度的情況,煙臺供電公司主動與各級政府部門對接,建立聯(lián)絡(luò)合作機制,網(wǎng)格經(jīng)理主動服務(wù)到社區(qū)一線,與社區(qū)聯(lián)動達(dá)成政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合服務(wù)合作協(xié)議,采取簽訂合作協(xié)議、網(wǎng)格公示、網(wǎng)格經(jīng)理加入管理群和客戶群、重大問題聯(lián)席會議等方式,充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理和社區(qū)供電服務(wù)兩個體系的支撐效能和工作優(yōu)勢,著力打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格新模式,為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格和供電服務(wù),構(gòu)建共建、共治、共享的社區(qū)治理服務(wù)“全城一張網(wǎng)”,并第一時間通過電話、微信群等完成各類信息的溝通,確保“隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、矛盾解決在源頭、訴求不出網(wǎng)格”。

  通過政企網(wǎng)格“共建共治共享”,煙臺供電公司有效縮短了服務(wù)鏈條,組建公共基礎(chǔ)設(shè)施政企聯(lián)合網(wǎng)格,實現(xiàn)水電氣暖和通訊、消防等客戶基礎(chǔ)服務(wù)單位融合結(jié)對共建。將電力“網(wǎng)格經(jīng)理”融入政府和各基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位網(wǎng)格體系,形成網(wǎng)格協(xié)同共贏服務(wù)模式。電力網(wǎng)格員加入各社區(qū)、村鎮(zhèn)、小區(qū)的網(wǎng)格化微信服務(wù)群,為客戶發(fā)放用電便民服務(wù)聯(lián)系卡,將服務(wù)末端延伸至用戶身邊,并依托“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機制,通過“線上+線下”相結(jié)合方式宣傳電價、電費政策、安全用電知識,推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”在線辦電服務(wù),建立重點客戶臺賬,與網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人等重點客戶結(jié)成幫扶對子,每月開展入戶走訪。

  下一步,煙臺供電公司將以“社區(qū)聯(lián)建活動”為載體,通過政企聯(lián)手、聯(lián)建互動,將社區(qū)網(wǎng)格治理體系與供電企業(yè)營配末端業(yè)務(wù)緊密相連,進一步完善便民服務(wù)體系,全面提升供電服務(wù)質(zhì)量,讓客戶用上放心電、舒心電。(馬學(xué)利 種倩倩)


評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0