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國網(wǎng)杭州供電公司迭代升級服務(wù)舉措 優(yōu)化電力營商環(huán)境

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-02-29 15:28:40  作者:錢英

  《浙江省優(yōu)化營商環(huán)境條例》將于3月1日起正式實施。電力服務(wù)優(yōu)化辦理模式、壓減辦理時限、節(jié)省辦電成本、提升供電可靠性等將納入條例。近年來,杭州供電公司堅持以客戶為中心,迭代服務(wù)舉措,打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務(wù)最好”的“五最”數(shù)智電力營商環(huán)境,為推動條例落地落實打下堅實基礎(chǔ)。

  2月18日,春節(jié)后的第一個工作日,浙江淳安縣供電公司客戶經(jīng)理許庚安走進(jìn)國家級高新技術(shù)企業(yè)浙江旭光電子科技股份有限公司,檢查電力線路和用電設(shè)備,了解客戶用電需求,全力服務(wù)企業(yè)節(jié)后生產(chǎn)用電。

  為了服務(wù)經(jīng)濟穩(wěn)進(jìn)提質(zhì),杭州供電公司配套跟進(jìn)一攬子舉措,做好企業(yè)節(jié)后用電保障。該公司針對重要客戶,著重開展一次專項現(xiàn)場排查、一次書面告知、一次敏感客戶信息更新,及時排除用電安全隱患,督促客戶做好用電設(shè)施防寒、防凍措施;針對重點企業(yè)開展客戶走訪活動,了解企業(yè)用電需求,做到主動對接、搜集需求、解決問題。

  近年來,杭州供電公司堅持以客戶為中心,以數(shù)字化改革為牽引,一年一版本迭代服務(wù)舉措,打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務(wù)最好”的“五最”數(shù)智電力營商環(huán)境。

  服務(wù)企業(yè)早開工早投產(chǎn)

  “沒想到通電這么快,拿地就可以直接開工了,謝謝你們。”2023年11月8日,杭州快格科技有限公司臨時施工用電接通,企業(yè)項目負(fù)責(zé)人李發(fā)妹對杭州錢塘區(qū)供電公司現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人王明宣說。

  快格科技是一家從事生物活性原料開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),主營業(yè)務(wù)為抗原、抗體、重組蛋白研發(fā)等。2023年5月,錢塘區(qū)供電公司客戶經(jīng)理葛一帥在投資項目聯(lián)審中心提前掌握項目規(guī)模、土地業(yè)態(tài)等信息后,主動對接該企業(yè),確認(rèn)臨時用電容量。隨著項目推進(jìn),葛一帥全過程跟蹤服務(wù)。供電公司通過容缺受理、并行服務(wù),在政府核發(fā)規(guī)劃許可和施工許可證前完成施工通電,確保企業(yè)“拿地即開工”。

杭州供電公司員工上門為企業(yè)開展用電檢查,確保企業(yè)安全用電。 攝影:姚靖霖

  從2020年開始,杭州供電公司探索構(gòu)建政企超前一體服務(wù)模式,在政府審批項目立項后主動跟進(jìn)項目,提供接電服務(wù)。該公司于2022年進(jìn)一步將服務(wù)關(guān)口前移到土地儲備階段,通過從杭州市土地儲備中心提前獲取做地、收儲、出讓“三個計劃”信息,掌握區(qū)域用電需求,提前開展上級電源布點規(guī)劃。2023年,杭州供電公司建立完善電力接入全周期聯(lián)席服務(wù)機制,加強電力接入服務(wù)全過程管理,與政府有關(guān)部門共享招商引資、土地開發(fā)和重點項目管理信息以及電力接入聯(lián)動服務(wù)信息,以客戶接電需求為導(dǎo)向,適度超前做好電力接入工程建設(shè),保障企業(yè)早開工、早投產(chǎn),讓“拿地即開工”的精準(zhǔn)服務(wù)落地見效。

  近年來,杭州供電公司立足企業(yè)和客戶的期盼和需求,優(yōu)化服務(wù)體系、健全服務(wù)機制、優(yōu)化服務(wù)渠道、強化數(shù)智賦能,推動供電服務(wù)便捷高效。該公司針對業(yè)擴報裝政策性強、技術(shù)要求高、影響面廣以及供電服務(wù)訴求差異大、渠道多元的情況,完善現(xiàn)場客戶服務(wù)機制,優(yōu)化客戶訴求精益管理,積極構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)機制,滿足客戶訴求從集約規(guī)范向快速精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。

  政企合力節(jié)省客戶辦電投資

  “特別感謝供電公司為我們新建了一座開關(guān)站。你們延伸投資的做法直接讓我們節(jié)省了60萬元開支。”2023年10月30日,杭州原正工程技術(shù)裝備有限公司通電當(dāng)日,該企業(yè)項目負(fù)責(zé)人聞燕飛對杭州富陽區(qū)供電公司江南供電所高壓二班班長賈磊說。

  這是一家專用設(shè)備制造企業(yè),年產(chǎn)1000臺高性能流體混合設(shè)備。2022年6月,該企業(yè)新項目開工,廠房需要接通臨時電。由于該項目符合電力接入工程費用分擔(dān)機制所規(guī)定的條件,富春灣新城管委會、富春灣新城集團公司與富陽區(qū)供電公司研討,考慮到該企業(yè)既有永久用電需求,又有臨時用電需求,決定在廠區(qū)東側(cè)道路新建一座開關(guān)站。該開關(guān)站能夠滿足企業(yè)臨時用電、永久用電需求,節(jié)省客戶辦電成本。

  2022年5月,杭州市政府創(chuàng)新建立“政府部門統(tǒng)籌、做地主體負(fù)責(zé)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、供電公司實施”的電力接入工程費用分擔(dān)機制,實現(xiàn)全電壓等級電力配套工程延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線。

杭州供電公司員工上門檢查企業(yè)用電設(shè)備。攝影:姚靖霖

  自該機制執(zhí)行以來,政府有關(guān)部門出臺助企減費降本政策,杭州供電公司全電壓等級延伸投資范圍。至2023年年底,該公司已按這一機制啟動1764個地塊的電力接入工程服務(wù),年均為企業(yè)節(jié)省投資超10億元。

  聯(lián)合報裝服務(wù)讓客戶少跑腿

  “提交申請后,當(dāng)天便有人跟我預(yù)約時間,隨后工作人員聯(lián)合上門服務(wù),一次性對接電、水、氣、信的服務(wù)需求,真是省時省力又省心。”2023年5月,杭州鼎豐實業(yè)有限公司副總經(jīng)理周民嘗到了電水氣信聯(lián)合報裝服務(wù)模式的甜頭。

  此前,企業(yè)辦理供電、供水、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等接入業(yè)務(wù)時,需分別前往4家公用事業(yè)單位,單獨提交申請,每跑一家窗口都要填寫一套表格、提交一系列材料。如今,客戶通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”APP,只需登錄一個賬號,不需要尋找各個單位的入口,系統(tǒng)平臺便可自動獲取電水氣信多類數(shù)據(jù),實現(xiàn)“一個入口、一張表單、一套資料、一網(wǎng)通辦”,讓企業(yè)“最多填一次”“一次都不跑”。

  近年來,杭州供電公司為提升客戶服務(wù)體驗,在常規(guī)供電服務(wù)的基礎(chǔ)上,依托房管局“購房一件事”模塊,積極參與“市發(fā)展改革委牽頭、行業(yè)主管部門協(xié)同、公用服務(wù)企業(yè)支撐”的工作機制。2023年5月,“浙里辦”APP設(shè)置電水氣信聯(lián)合服務(wù)專區(qū),優(yōu)化線下聯(lián)合服務(wù)專窗,全面推廣電水氣信聯(lián)合報裝“一類事”增值服務(wù)。

  2023年,杭州供電公司推出電力營商環(huán)境再升級12項舉措,推出“數(shù)智電力BEST”增值服務(wù)品牌,保障162個“千項萬億”工程按期送電,服務(wù)1917個項目接入“零成本”,為企業(yè)節(jié)省電力外線接入成本超10億元。(錢英)


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