記者日前從國網(wǎng)上海市電力公司舉辦的“數(shù)智賦能,四早辦電— FREE7.0卓越云服務(wù)”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會上獲悉,上海電力部門正式上線了“FREE7.0卓越云服務(wù)”,標(biāo)志著上海在優(yōu)化電力營商環(huán)境領(lǐng)域開啟了新的篇章。
國網(wǎng)上海市電力公司營銷部主任盛明表示,自2018年起,上海電力部門以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念,連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平,先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措,今年更是精心打磨上線FREE7.0卓越云服務(wù),以數(shù)智技術(shù)為核心,深化“四早辦電”服務(wù)模式,推出“一通二融三新”二十五項再提升改革服務(wù)舉措,旨在打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境,再度擦亮“世界觀察中國電力的窗口”。
國網(wǎng)上海市電力公司副總經(jīng)理潘博表示,上海電力的“一通二融三新”舉措,聚焦“智慧辦電、服務(wù)增值、高效便捷、綠色低碳”等內(nèi)容,直指電力服務(wù)效能提升的核心。記者了解到,“一通”聚焦于一次性辦結(jié)與深化一網(wǎng)通辦,力求簡化客戶辦電環(huán)節(jié),如變更業(yè)務(wù)“一次辦”、業(yè)擴工程“一碼辦”等,并推動長三角區(qū)域電力服務(wù)“跨省辦”,有效降低制度性及地域性交易成本,提高服務(wù)效率與用戶體驗。
“二融”則是線上線下融合與內(nèi)外部融合并舉,例如推行增值稅發(fā)票電子化、應(yīng)用智能PDA加強客戶現(xiàn)場服務(wù)、利用電力數(shù)據(jù)“云”底座提供全方位網(wǎng)格服務(wù)和能源管家“全能管”等服務(wù),實現(xiàn)用能源數(shù)據(jù)驅(qū)動城市綠色發(fā)展,惠及廣大企業(yè)和市民。
“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新三大維度。數(shù)字創(chuàng)新方面,推出數(shù)字營業(yè)員“申美美”、能源管理云上辦、開放綠電市場促進(jìn)綠證交易便捷化,以及推進(jìn)營業(yè)服務(wù)“無紙化”等舉措。機制創(chuàng)新包括促進(jìn)全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進(jìn)規(guī)劃外線“提前建”、接入工程“零排放”和配網(wǎng)自愈“不停電”等舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新則涵蓋了從建設(shè)電動自行車“充電寶”到打造設(shè)備健康管理“安全員”,再到推出業(yè)擴小哥“在線幫”、搶修小哥“可視化”及上線能耗“精算師”等多元服務(wù)產(chǎn)品,滿足不同用戶的個性化需求。
本次推介會上的一大亮點就是國網(wǎng)上海電力針對不同的電力服務(wù)場景推出的“搶修小哥”、“業(yè)擴小哥”、AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等五項卓越云服務(wù)產(chǎn)品。其中,“搶修小哥”實現(xiàn)了電力搶修進(jìn)度的實時查詢與跟蹤,猶如外賣訂單追蹤般便利,自推出以來在試點區(qū)域內(nèi)已受理報修工單3099張,發(fā)送短信通知6189條,用戶滿意度達(dá)99.43%,有效提升了客戶電力獲得感。而針對業(yè)擴辦電業(yè)務(wù),為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務(wù)的“業(yè)擴小哥”,在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。此外,AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務(wù)進(jìn)一步展示了電力業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的高度融合,提升了電力服務(wù)的智能化水平。(經(jīng)濟(jì)日報記者 李治國)
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