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國網(wǎng)客服中心推出“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP聯(lián)合服務(wù)功能

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-11-05 11:48:26  作者:任立國 郭佳

  “早年從開發(fā)商手上買的房子,還沒辦理過戶。近期我新開了個(gè)小超市,需要辦理改類手續(xù),本來計(jì)劃花幾天時(shí)間專門辦理過戶、改類業(yè)務(wù)的,沒想到在手機(jī)上不到10分鐘就辦好了。”10月29日,福建省福州市鼓樓區(qū)的林女士使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)功能辦理“過戶+改類”業(yè)務(wù)后說。

  7月12日,隨著國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)功能在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線,國家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)27家省級(jí)電力公司全部上線了“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)。

  過去,電力客戶去供電營業(yè)廳辦理過戶、銷戶、退費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需要分別辦理,費(fèi)時(shí)費(fèi)力?,F(xiàn)在,多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)可集中辦理??蛻糁恍枰卿?ldquo;網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,點(diǎn)擊首頁里特色服務(wù)下的“高效辦成一件事”,就可根據(jù)自己的實(shí)際需求一次性辦理多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。除了供電業(yè)務(wù),“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP還提供電、水、氣等公共服務(wù)聯(lián)辦業(yè)務(wù)。

  今年,國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心開展供電服務(wù)一件事聯(lián)合辦試點(diǎn)工作。截至目前,“過戶+退費(fèi)”“銷戶+退費(fèi)”兩類變更用電關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)辦規(guī)則固化并全面推廣,“過戶+改類”“更名+增值稅變更”等變更用電關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)辦已試點(diǎn)應(yīng)用,“房產(chǎn)+電力”線上聯(lián)動(dòng)過戶基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝有序推進(jìn)。各省級(jí)電力公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)產(chǎn)生聯(lián)辦工單553.81萬件,服務(wù)客戶294.15萬戶,減少重復(fù)申請(qǐng)590.13萬次,辦電申請(qǐng)資料平均少提供50%,減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長50%,客戶辦電體驗(yàn)感全面提升。

  隨著人員跨省跨域流動(dòng)量增加,供電業(yè)務(wù)異地辦理的需求也在增長。

  10月20日,家住河南省鄭州市魯能公館小區(qū)的陳沫在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交水電聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)后,不到10分鐘就接到了鄭州供電公司客戶經(jīng)理核實(shí)信息的電話。

  “我來政務(wù)大廳辦房產(chǎn)過戶手續(xù),工作人員對(duì)我說用電賬戶過戶也可以同步申請(qǐng),我挺驚訝的。因?yàn)橐郧靶枰谡?wù)大廳辦理房產(chǎn)過戶后,再去供電營業(yè)廳辦理用電賬戶過戶手續(xù),挺費(fèi)時(shí)間的?,F(xiàn)在一下就都辦了,而且只需要提交一次材料,方便多了。”陳沫說。

  同樣體驗(yàn)到跨省辦電便捷的還有中國地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫韜。

  為高效推進(jìn)新一輪找礦突破戰(zhàn)略行動(dòng),中國地質(zhì)調(diào)查局計(jì)劃在天津構(gòu)建區(qū)域地質(zhì)科技創(chuàng)新中心,并將位于河北省廊坊市的中國地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所搬遷至天津市東麗區(qū)。該所計(jì)劃今年年底前完成搬遷,并希望在此前給新址通電。

  “最近我要在廊坊辦理搬遷手續(xù),沒有時(shí)間去東麗區(qū)辦用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。但是等這邊手續(xù)辦完再過去辦用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)就耽誤搬遷后用電了。”6月25日,孫韜來到冀北廊坊供電公司開發(fā)區(qū)供電營業(yè)廳尋求幫助,并在營業(yè)廳工作人員幫助下在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了高壓新裝線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  “我們?yōu)槟伊俗罱碾娫袋c(diǎn),供電方案編制完成后會(huì)通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP推送到您手機(jī)上。”6月26日,接到東麗供電公司客戶經(jīng)理打來的電話后,孫韜心里的石頭落了地。

  東麗供電公司客戶經(jīng)理立即與廊坊供電公司客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào),為孫韜提供遠(yuǎn)程“云勘查”服務(wù),由東麗供電公司負(fù)責(zé)核實(shí)確認(rèn)電源接入位置等現(xiàn)場(chǎng)情況,廊坊供電公司負(fù)責(zé)政策文件解釋說明等工作。10月11日,中國地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所新址通電。

  今年,國網(wǎng)客服中心按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》要求,發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP優(yōu)勢(shì),推廣成熟的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),打造了3大類12項(xiàng)高頻聯(lián)辦業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)供電服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”、電力相關(guān)公共服務(wù)“一次辦”、供電服務(wù)跨省“異地辦”,讓客戶辦電用電更加便捷。該公司還積極推動(dòng)新能源汽車充電樁報(bào)裝一次辦,推廣用電過戶、更名關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)化交易注冊(cè)變更等8項(xiàng)變更業(yè)務(wù)“即辦即結(jié)”,在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”,推動(dòng)供電服務(wù)再升級(jí)。截至目前,該中心推進(jìn)辦理水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”業(yè)務(wù)2.80萬件,累計(jì)辦理居民“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過戶業(yè)務(wù)38.61萬件。(任立國 郭佳)



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