疫情就是命令，防控就是責(zé)任。國網(wǎng)上海市電力公司堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要講話和重要指示精神，堅(jiān)持人民至上、生命至上，弘揚(yáng)偉大抗疫精神，認(rèn)真落實(shí)上海市委、市政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控各項(xiàng)決策部署，研究出臺(tái)全力防控疫情保障供電服務(wù)十項(xiàng)舉措，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強(qiáng)組織、最嚴(yán)要求、最佳狀態(tài)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，保障城市平穩(wěn)運(yùn)行、守護(hù)市民萬家燈火，助力打贏疫情防控大仗硬仗。
1、主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保防疫項(xiàng)目極速接電
對接市經(jīng)信委、市衛(wèi)健委等政府部門，為全市核酸檢測實(shí)驗(yàn)室、集中隔離點(diǎn)、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等開辟項(xiàng)目接電綠色通道，嚴(yán)格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，容缺受理、倒排工期，整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢資源，確保“接到需求開工、早于需求竣工”。
2、協(xié)同服務(wù)強(qiáng)電網(wǎng)，確保外線電源供電可靠
優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行，強(qiáng)化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設(shè)施保障和特高壓輸電線路、重要輸電通道運(yùn)維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶單電源風(fēng)險(xiǎn)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃，及時(shí)開展電網(wǎng)應(yīng)急搶修和重要設(shè)備特巡檢查。
3、精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)責(zé)任，確保重要用戶萬無一失
防疫醫(yī)院、集中隔離點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐等疫情防控相關(guān)重要用戶“一戶一策”全覆蓋，協(xié)助用戶開展設(shè)備巡視檢測、排查用電安全隱患。建立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，第一時(shí)間做好緊急故障情況下應(yīng)急服務(wù)，滿足不間斷供電需求。
4、延伸服務(wù)強(qiáng)保障，確保封閉小區(qū)搶修及時(shí)
有呼必應(yīng)、有難必幫，全力克服搶修駐點(diǎn)、人員封閉影響，按需優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍，跨駐點(diǎn)聯(lián)動(dòng)作業(yè)，做好發(fā)電車接入準(zhǔn)備，確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔，效率不下降”。做優(yōu)工單管控，影響居民生活、網(wǎng)上授課等搶修任務(wù)提級(jí)處理、跟蹤督辦，保障搶修速度。
5、健康服務(wù)強(qiáng)防護(hù)，確?，F(xiàn)場作業(yè)安全開展
落實(shí)防疫主體責(zé)任，堅(jiān)持做好個(gè)人“防疫三件套”、落實(shí)“防疫五還要”，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保防護(hù)措施完備，切實(shí)做到供電服務(wù)人員防疫“零感染”、防疫設(shè)施建設(shè)現(xiàn)場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。
6、暖心服務(wù)惠民生，確保封控居民正常用電
依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)App、“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號(hào)等渠道優(yōu)勢，全面推行線上“無接觸”辦電服務(wù)，積極推廣電子賬單、智能交費(fèi)。對受疫情影響、交費(fèi)有困難的居民用戶，嚴(yán)格實(shí)施“欠費(fèi)不停電、減免違約金”措施。
7、高效服務(wù)系民情，確保用電咨詢快速響應(yīng)
充分發(fā)揮95598平臺(tái)作用，組織抗疫保電工作專班駐點(diǎn)辦公，保持服務(wù)熱線7×24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，傾聽人民群眾“急難愁盼”用電問題，堅(jiān)持“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號(hào)”，千方百計(jì)做到事事響應(yīng)、高效處置。
8、用心服務(wù)安民心，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂
疫情防控期間，透明公開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放信息、對外服務(wù)電話、線上服務(wù)渠道等，服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，主動(dòng)“亮身份”，做好需求對接、確保響應(yīng)及時(shí)。充分預(yù)案、精心調(diào)整，確保直接交易用戶電費(fèi)精準(zhǔn)結(jié)算，代理購電及居民、農(nóng)業(yè)等保障用戶靈活采用“估抄”或次月合并出賬。
9、黨員服務(wù)暖民心，確保增添正能量暖色調(diào)
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在全市抗疫保障最前沿設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，發(fā)揮“明燈”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)等先鋒模范作用，積極投身城市運(yùn)轉(zhuǎn)、抗疫斗爭和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實(shí)實(shí)的暖心付出，傳遞正能量、增添暖色調(diào)，為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強(qiáng)信心。
10、安心服務(wù)嚴(yán)管控，確保臨柜服務(wù)“見面無憂”
視疫情防控形勢，動(dòng)態(tài)調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。正常開放時(shí)，“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置，營業(yè)員上崗前嚴(yán)格測溫，佩戴防護(hù)口罩及手套，做好來訪用戶驗(yàn)碼、測溫、信息登記，主動(dòng)提醒用戶佩戴口罩、引導(dǎo)排隊(duì)間隔超過2米，確保臨柜服務(wù)“見面無憂”。
國網(wǎng)上海市電力公司將在上海市委、市政府和國家電網(wǎng)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心盡銳出戰(zhàn)，迎難而上攻堅(jiān)克難，電網(wǎng)鐵軍誓守光明，以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障，為奪取疫情防控這場大戰(zhàn)大考的勝利貢獻(xiàn)力量。
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