“劉經(jīng)理嗎？接電的事真是太感謝了。”11月15日下午，冀北廊坊供電公司新華營業(yè)廳客戶經(jīng)理劉峰接到了廣達供熱有限公司經(jīng)理郭浩的電話。
原來，10月31日，廣達供熱有限公司應(yīng)政府部門要求，需在11月8日提前供熱，要加裝兩臺80千伏安的變壓器，于是提出了報裝申請。從受理、勘查，到驗收、送電，廊坊供電公司精簡辦電環(huán)節(jié)，在11月7日成功為其送電。
自9月以來，國網(wǎng)冀北電力有限公司運用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)新手段，推出“5+服務(wù)”模式和“辦電一次成”，實現(xiàn)業(yè)擴辦電提速增效，提升了“獲得電力”指數(shù)。
國網(wǎng)冀北電力以“三型一化”供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為契機，在線上全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦與窗口辦互補，無形窗口與有形窗口并行。該公司在線上深入推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，從“跑腿”到“動手”，依托線上服務(wù)為客戶提供“一次都不跑”和全過程無紙化服務(wù)。
為進一步精簡客戶辦電環(huán)節(jié)，國網(wǎng)冀北電力印發(fā)了報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)等三個環(huán)節(jié)，高低壓客戶用電報裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個。同時，該公司進一步精簡用電申請手續(xù)，實行一證受理，客戶辦電申請資料壓減30%。
國網(wǎng)冀北電力科學(xué)優(yōu)化供電方案，堅持就近接入原則，降低接電成本和工程實施成本。該公司編制業(yè)擴報裝客戶工程典型設(shè)計技術(shù)指南咨詢手冊，針對客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案等內(nèi)容提出最優(yōu)做法。
同時，國網(wǎng)冀北電力積極拓展，通過國網(wǎng)電商公司為信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供金融增值服務(wù)。在企業(yè)現(xiàn)金流緊張時，由國網(wǎng)電商公司通過“電e票”“電e盈”“電e貸”等為企業(yè)提供電費擔保和代支付業(yè)務(wù)，減輕企業(yè)電費投入壓力。
此外，國網(wǎng)冀北電力還全力縮短接電平均用時，高壓項目平均節(jié)電時間不超過80天，低壓項目不超過30天；低壓居民實行一次辦結(jié)，具備條件的當日申請當日裝表送電。此外，該公司建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，配置“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理，前移供電服務(wù)窗口，針對工業(yè)園區(qū)、政企客戶及特殊群體等重要客戶，客戶經(jīng)理提供主動上門服務(wù)。
為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，國網(wǎng)冀北電力對用電客戶訴求“一站辦理”，現(xiàn)場服務(wù)“一次到位”，針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶開展差異化、個性化服務(wù)。同時，國網(wǎng)冀北電力還積極推進多能互補，在節(jié)能改造、能源托管、增量配電建設(shè)、分布式光伏充電站管理等方面提供服務(wù)，推動構(gòu)建安全高效的現(xiàn)代能源消費新格局。
自今年9月以來，國網(wǎng)冀北電力大力向社會各界和廣大用電客戶宣傳推廣“5+服務(wù)”及具體措施，鼓勵、引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。依托該舉措，國網(wǎng)冀北電力實現(xiàn)10項業(yè)務(wù)“一次都不跑”，4項業(yè)務(wù)“最多跑一次”，客戶線上辦電率超過99.5%，客戶訴求一次性解決率達到85%，“獲得電力”感知度明顯提升。
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