華東能源監(jiān)管局開展上海市用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)監(jiān)管工作

發(fā)布時(shí)間：2018-06-27 來源：電力網(wǎng)

　　為不斷優(yōu)化提升上海市用電營商環(huán)境，確保用戶“獲得電力”更加便利，近期，華東能源監(jiān)管局啟動(dòng)用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)監(jiān)管工作。

　　常態(tài)監(jiān)管重點(diǎn)包括檢查歷年供電檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況，各項(xiàng)政策落實(shí)的具體舉措，各類用電業(yè)務(wù)具體各環(huán)節(jié)時(shí)限，12398投訴舉報(bào)和用戶反映不滿意的用電業(yè)務(wù)處理等。

　　根據(jù)計(jì)劃，常態(tài)監(jiān)管每周選擇1家供電企業(yè)，檢查時(shí)，一半不提前通知供電企業(yè)，且可以通過看營業(yè)廳信息公開情況，并了解當(dāng)天停電施工情況，檢查一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　檢查時(shí)，主要隨機(jī)抽取不少于高低壓各三份、臨時(shí)用電和住宅配套各一份在途的業(yè)擴(kuò)流程，查閱辦理業(yè)務(wù)是否精簡(jiǎn)高效，是否落實(shí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，是否真正做到簡(jiǎn)化流程壓縮供電時(shí)間等。